今天是一年一度(du)“315國際消費(fei)者(zhe)權益(yi)日(ri)”，今年中(zhong)國消費(fei)者(zhe)協會(hui)確定(ding)的消費(fei)維權年主題為“共促消費(fei)公平”。
隨(sui)著(zhu)國(guo)民經濟快速發(fa)展，人民消(xiao)(xiao)費(fei)能力(li)快速提(ti)高，我國(guo)也加速進入(ru)消(xiao)(xiao)費(fei)升級新時代。
然而，國人對高品質美好生活需求(qiu)增(zeng)長速度與市(shi)場消費服務品質提(ti)升節奏并不同步。特別是(shi)在巨(ju)大(da)的(de)經(jing)濟(ji)利(li)益(yi)誘(you)惑下，部分(fen)企業不顧品牌形(xing)象聲譽，漠(mo)視法律法規，企圖通過犧牲消費者合法權益(yi)來謀取更大(da)利(li)益(yi)。
特別(bie)是隨著消費(fei)新業態(tai)、新模式的(de)不(bu)斷出現，消費(fei)者(zhe)被(bei)不(bu)公平對(dui)待、消費(fei)權益被(bei)侵害(hai)的(de)行(xing)為(wei)更隱蔽、更頻繁(fan)，這也(ye)使得消費(fei)者(zhe)維(wei)權更難(nan)。
此外，健康消費(fei)無小事，事關人民(min)群(qun)眾生命安全(quan)。健康領域的(de)(de)消費(fei)侵(qin)權行(xing)為(wei)不僅(jin)危害廣大消費(fei)者的(de)(de)生命健康安全(quan)，也極(ji)大破壞了所在(zai)行(xing)業(ye)的(de)(de)聲譽，更(geng)嚴重挫傷國人對美好生活(huo)的(de)(de)向往。
為了進一步強化市場主體責任、促進行業自律合規發展，助力消費者權益保護，21世紀經濟報道、21世紀新健康研究院重磅推出：共促消費安全公平——2021-2022年度中國大健康行業十大消費“黑榜”案例及點評。
此次入(ru)選案(an)例均來源于(yu)大眾媒體、消(xiao)(xiao)費者協會和(he)監(jian)管機構公(gong)開報道或通報，基于(yu)事件(jian)引發的(de)社會關注(zhu)度、典型代(dai)表性(xing)和(he)影響力(li)等因素而最終被納入(ru)。同(tong)時，也邀請行業專家(jia)對入(ru)選案(an)例作了一一點評(ping)分析(xi)，希望通過專家(jia)的(de)解析(xi)，進(jin)一步警示商家(jia)，也讓廣大消(xiao)(xiao)費費明白關鍵(jian)問題所在，號召(zhao)更多人一起共同(tong)關注(zhu)消(xiao)(xiao)費安全(quan)公(gong)平，促進(jin)生產、消(xiao)(xiao)費更健康可持續高質量(liang)發展。
》》2021-2022年度(du)中(zhong)國大(da)健康行(xing)業十大(da)消費“黑榜”案例及點評
1、歐萊雅“雙11”直播面膜差價事件
2021年10月底，因(yin)一款面(mian)膜“雙11”直播間(jian)預售價(jia)比后續現貨(huo)貴出66%，歐(ou)萊雅(ya)遭到大(da)量消費者投訴(su)，#歐(ou)萊雅(ya)安(an)瓶面(mian)膜退(tui)差(cha)價(jia)#、#歐(ou)萊雅(ya)被(bei)指虛假宣傳#等話(hua)題也登上了微博熱搜。
10月20日(ri)，李(li)佳(jia)琦(qi)、薇婭等(deng)主播在直(zhi)播里帶(dai)貨(huo)了(le)一款(kuan)歐(ou)萊雅(ya)的安(an)瓶面膜(mo)(mo)，歐(ou)萊雅(ya)官(guan)方(fang)微(wei)博(bo)曾(ceng)發(fa)文表(biao)示，其是“全年(nian)（打折）最大力(li)度(du)”，共計50片的面膜(mo)(mo)售價為429元。然而，后來(lai)不少消費(fei)者發(fa)現(xian)，雙十一期間(jian)，歐(ou)萊雅(ya)官(guan)方(fang)旗艦店做活動(dong)，發(fa)放了(le)大量“滿999-200”的優惠券，使用(yong)該券后，購買50片同款(kuan)面膜(mo)(mo)僅(jin)需257.7元。
專家點評｜上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻：
歐(ou)(ou)萊雅通過優惠(hui)券的漏洞欺(qi)瞞消費者，或嚴重(zhong)侵犯(fan)參與預售消費者合法(fa)權利，在10月20日表示預售價(jia)(jia)即為(wei)最低價(jia)(jia)，以此(ci)誘導煽動消費者支(zhi)付定金(jin)。后續通過巴黎歐(ou)(ou)萊雅品牌直播間發放了優惠(hui)抵扣券，領取到該(gai)券的用戶疊加雙(shuang)十一優惠(hui)機制(zhi)后可以更低的價(jia)(jia)格買到同款產品。該(gai)行為(wei)涉及虛(xu)假宣傳，主(zhu)要(yao)表現形式(shi)為(wei)虛(xu)假廣告。
根據(ju)廣(guang)告(gao)法(fa)第二(er)十八條規定，廣(guang)告(gao)以(yi)虛(xu)假(jia)或者(zhe)引(yin)人誤(wu)解的(de)內容(rong)欺騙、誤(wu)導消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)，構成虛(xu)假(jia)廣(guang)告(gao)。廣(guang)告(gao)有(you)下列情形之一的(de)，為虛(xu)假(jia)廣(guang)告(gao)：（二(er)）商(shang)品的(de)性能、功能、產(chan)地、用途(tu)、質(zhi)(zhi)量、規格、成分、價格、生產(chan)者(zhe)、有(you)效(xiao)期限、銷售狀(zhuang)況(kuang)(kuang)、曾(ceng)獲榮(rong)譽等(deng)信(xin)(xin)息(xi)，或者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)的(de)內容(rong)、提(ti)供者(zhe)、形式、質(zhi)(zhi)量、價格、銷售狀(zhuang)況(kuang)(kuang)、曾(ceng)獲榮(rong)譽等(deng)信(xin)(xin)息(xi)，以(yi)及與商(shang)品或者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)有(you)關的(de)允諾等(deng)信(xin)(xin)息(xi)與實際情況(kuang)(kuang)不符，對(dui)購買(mai)行為有(you)實質(zhi)(zhi)性影響的(de)；歐萊雅公司的(de)行為違反了(le)“全年最大力度”的(de)承諾，對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)購買(mai)行為存在實質(zhi)(zhi)影響。
此外，根據(ju)廣(guang)告法(fa)第(di)五十五條第(di)一(yi)款，發現虛假(jia)宣傳(chuan)行為(wei)的，由監督檢查部(bu)門責(ze)令停(ting)止違法(fa)行為(wei)，處二(er)十萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)上(shang)一(yi)百萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)下的罰(fa)款；情節嚴(yan)重的，處一(yi)百萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)上(shang)二(er)百萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)下的罰(fa)款，可以(yi)(yi)吊銷營業執照(zhao)。針對消費者(zhe)而言(yan)，消費者(zhe)因為(wei)虛假(jia)宣傳(chuan)購買了價格更高的產品(pin)，已(yi)經對其造成了經濟損(sun)失，是(shi)有(you)權請求歐萊(lai)雅官方進行賠(pei)償的。
2、華萊士餐廳被曝衛生問題
2021年7月17日，有微博自媒體發(fa)布視頻，曝光其暗訪的(de)兩家華萊士餐廳(ting)存(cun)在“掉地(di)上的(de)雞(ji)塊撿起來重炸，老油摻新油反(fan)復使用(yong)”等多(duo)種亂象。隨(sui)后該話題迅速沖上熱搜(sou)。
當(dang)晚(wan)，華(hua)萊士官方微(wei)博發布聲明稱，關注到網(wang)絡上關于(yu)個別員工(gong)操作不規(gui)范(fan)的報道，涉事餐廳北京霍營店(dian)已停業整頓。隨后上海市市場監管局根(gen)據總局指(zhi)示要(yao)求，迅速組(zu)織(zhi)力量對華(hua)萊士上海門店(dian)進行了專項突擊檢查(cha)，并(bing)約談了華(hua)萊士上海總部。
專家點評｜廣東德寰律師事務所副主任馬平川：
該案(an)件主(zhu)要是(shi)食品(pin)生(sheng)產經營者違反(fan)《中華人(ren)民共和國食品(pin)安全法》相關規定，生(sheng)產經營過程(cheng)控制不嚴格，導致(zhi)禁止生(sheng)產經營的食品(pin)流入市場。
食(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)(quan)(quan)法(fa)第(di)三(san)十四(si)條(tiao)明(ming)(ming)確規定(ding)，禁止生產經營用(yong)超過保質期的(de)(de)食(shi)品(pin)(pin)原料生產的(de)(de)食(shi)品(pin)(pin)、禁止生產經營污穢不(bu)潔的(de)(de)食(shi)品(pin)(pin)。華(hua)萊士的(de)(de)行(xing)為明(ming)(ming)顯違反了(le)規定(ding)。根據第(di)一百(bai)二十四(si)條(tiao)，可(ke)能(neng)受到(dao)包括(kuo)沒收違法(fa)所得(de)、并處罰(fa)款等行(xing)政處罰(fa)，情節嚴(yan)重甚至(zhi)可(ke)能(neng)被吊銷許可(ke)證(zheng)。和“節約成本”取得(de)的(de)(de)蠅(ying)頭小利相(xiang)比，可(ke)謂得(de)不(bu)償失。雖然目前尚未有造成食(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)(quan)(quan)事故(gu)的(de)(de)相(xiang)關報道，但如(ru)果相(xiang)關企業不(bu)能(neng)及(ji)時整改，建立(li)健全(quan)(quan)(quan)食(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)(quan)(quan)管理制(zhi)度(du)，對(dui)職(zhi)工進行(xing)食(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)(quan)(quan)知識培(pei)訓，樹立(li)依法(fa)生產經營的(de)(de)意識，出(chu)現食(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)(quan)(quan)事故(gu)只是時間(jian)問題。
食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全(quan)法(fa)(fa)(fa)強調食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全(quan)工作(zuo)要(yao)社會共治。政府、行業協會有各自的職責，但只有企(qi)業才(cai)(cai)是食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全(quan)的第一(yi)責任人。只有企(qi)業都依照(zhao)法(fa)(fa)(fa)律、法(fa)(fa)(fa)規和安全(quan)標準(zhun)組織生產(chan)經(jing)營(ying)，加強誠信自律，對(dui)其生產(chan)經(jing)營(ying)食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)的安全(quan)負責，才(cai)(cai)能從根本上保障(zhang)食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全(quan)。同時，我(wo)們作(zuo)為(wei)普通公民也應(ying)當積極參加到(dao)食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全(quan)工作(zuo)中(zhong)來，包括按(an)照(zhao)食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全(quan)法(fa)(fa)(fa)第十二條的要(yao)求，舉(ju)報食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全(quan)違法(fa)(fa)(fa)行為(wei)，對(dui)食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全(quan)監(jian)管工作(zuo)提出意(yi)見(jian)和建(jian)議等。人人參與(yu)、日拱一(yi)卒，食(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全(quan)問題(ti)才(cai)(cai)能得到(dao)最終的解(jie)決。
3、郭美美銷售有害有毒減肥食品獲刑
2021年10月(yue)18日，上(shang)海鐵路運輸法(fa)院(yuan)對(dui)被(bei)告(gao)人(ren)郭美(mei)美(mei)、汪鄒雅(ya)銷售(shou)有(you)(you)毒(du)、有(you)(you)害食品一(yi)案依法(fa)進行(xing)公(gong)開宣判，以銷售(shou)有(you)(you)毒(du)、有(you)(you)害食品罪判處(chu)被(bei)告(gao)人(ren)郭美(mei)美(mei)有(you)(you)期徒刑二年六個月(yue)，并(bing)處(chu)罰金(jin)人(ren)民幣二十(shi)萬(wan)元；判處(chu)被(bei)告(gao)人(ren)汪鄒雅(ya)有(you)(you)期徒刑七個月(yue)，并(bing)處(chu)罰金(jin)人(ren)民幣一(yi)萬(wan)元。
被(bei)(bei)告(gao)人(ren)(ren)(ren)郭美(mei)美(mei)、汪(wang)鄒(zou)雅(ya)分別自(zi)2021年1月、2月起(qi)，在明知上家趙某（另案(an)處理(li)）處所銷(xiao)售的(de)減肥(fei)(fei)糖可能非法(fa)添加西布(bu)曲明的(de)情況下，仍各自(zi)以每(mei)盒699元(yuan)等(deng)單價對(dui)外銷(xiao)售。至案(an)發，被(bei)(bei)告(gao)人(ren)(ren)(ren)郭美(mei)美(mei)銷(xiao)售減肥(fei)(fei)糖100余盒，收款人(ren)(ren)(ren)民(min)幣7萬(wan)余元(yuan)。其間，被(bei)(bei)告(gao)人(ren)(ren)(ren)郭美(mei)美(mei)還幫(bang)助被(bei)(bei)告(gao)人(ren)(ren)(ren)汪(wang)鄒(zou)雅(ya)向趙某訂貨、付款，共同(tong)銷(xiao)售減肥(fei)(fei)糖4盒，收款人(ren)(ren)(ren)民(min)幣2796元(yuan)。案(an)發后，公安機關從查獲(huo)的(de)涉案(an)減肥(fei)(fei)糖中(zhong)檢出(chu)西布(bu)曲明成分。
專家點評｜中國食品產業分析師朱丹蓬：
目前(qian)保(bao)健(jian)(jian)食品(pin)市場魚龍(long)混雜，有(you)(you)部分企業以(yi)(yi)名校研究成果作為背(bei)書，但實際上并未獲得許可。不過，國(guo)(guo)(guo)家(jia)市場監管總局(ju)公布的《保(bao)健(jian)(jian)食品(pin)備(bei)案產品(pin)劑(ji)(ji)型(xing)及(ji)技術(shu)要求（2021年版）》，將粉劑(ji)(ji)、凝膠糖(tang)果納入保(bao)健(jian)(jian)食品(pin)備(bei)案劑(ji)(ji)型(xing)，功(gong)能性食品(pin)未來(lai)有(you)(you)望(wang)得以(yi)(yi)規范化發展。消(xiao)費(fei)(fei)者購買產品(pin)時要注意將保(bao)健(jian)(jian)品(pin)同企業官網(wang)進(jin)(jin)(jin)行比較。隨著國(guo)(guo)(guo)家(jia)對(dui)保(bao)健(jian)(jian)品(pin)管理越(yue)來(lai)越(yue)嚴格，企業也(ye)會越(yue)來(lai)越(yue)自律，消(xiao)費(fei)(fei)者可以(yi)(yi)依托政府網(wang)站和官網(wang)進(jin)(jin)(jin)行真偽(wei)查詢(xun)。在進(jin)(jin)(jin)口(kou)品(pin)牌方面(mian)，雖然國(guo)(guo)(guo)家(jia)對(dui)進(jin)(jin)(jin)口(kou)品(pin)牌也(ye)頒(ban)發一(yi)些證(zheng)書以(yi)(yi)及(ji)文件認(ren)證(zheng)，但對(dui)國(guo)(guo)(guo)際品(pin)牌保(bao)健(jian)(jian)品(pin)沒有(you)(you)過多限(xian)制，消(xiao)費(fei)(fei)者可以(yi)(yi)依靠(kao)口(kou)碑選(xuan)擇購買。
4、整形機構老板辱罵毆打女顧客事件
2021年9月(yue)7日，一則山東濟南一家(jia)整(zheng)形機構的(de)股東辱罵、毆(ou)(ou)打(da)女(nv)顧客的(de)話(hua)題(ti)沖上微博(bo)熱搜(sou)。在一段視(shi)頻中(zhong)，自稱是(shi)濟南喜(xi)悅整(zheng)形醫院法定代表人劉(liu)姓女(nv)子(zi)，不(bu)斷用激烈言(yan)辭(ci)辱罵、威(wei)脅一名女(nv)顧客，甚至(zhi)(zhi)動(dong)手(shou)毆(ou)(ou)打(da)。據了解，該女(nv)顧客因(yin)眼部(bu)整(zheng)容手(shou)術失(shi)敗將該整(zheng)形醫院投(tou)訴至(zhi)(zhi)市場(chang)監管部(bu)門，之后便(bian)被劉(liu)明毆(ou)(ou)打(da)，威(wei)逼其(qi)簽訂和解協議，并恐嚇其(qi)不(bu)許繼續投(tou)訴。隨后9月(yue)9日，當地警方介入調查(cha)，犯罪嫌疑人劉(liu)某明涉嫌非法拘禁罪，被依法刑事(shi)拘留。
專家點評｜北京醫美鏡醫療美容爭議研究與調解中心主任茹小山：
消(xiao)費(fei)者在維權過程中，一定要注重對(dui)自身安全的(de)保護，遇到(dao)人身侵(qin)害，及時報警處理(li)。醫療美容爭議發生后，消(xiao)費(fei)者可以選擇四種(zhong)合理(li)、合法的(de)維權方式。
第(di)一、自行(xing)協商(shang)(shang)。消費者可(ke)以(yi)向機構(gou)提出自己合理訴(su)求(qiu)、主張和(he)依據，與機構(gou)達(da)成和(he)解協議。但該方(fang)式并不(bu)是(shi)唯一方(fang)式，如果機構(gou)不(bu)配合或者協商(shang)(shang)不(bu)成，完全可(ke)以(yi)在(zai)維護自身安(an)全的前提下，選擇其他(ta)維權方(fang)式進行(xing)解決。
第二、行(xing)(xing)(xing)政調解(jie)。消(xiao)費者(zhe)可以向醫(yi)療機構所在地的衛生(sheng)健康委等行(xing)(xing)(xing)政主管部(bu)門(men)提出申請，由行(xing)(xing)(xing)政主管部(bu)門(men)組(zu)織行(xing)(xing)(xing)政調解(jie)，解(jie)決爭議。
第(di)(di)三(san)(san)、人(ren)民(min)調解(jie)。消費者可(ke)以向醫療機構所在(zai)地(di)的醫療糾紛調解(jie)委員會或者第(di)(di)三(san)(san)方調解(jie)組(zu)織申請第(di)(di)三(san)(san)方人(ren)民(min)調解(jie)，通過第(di)(di)三(san)(san)方介入(ru)達成和解(jie)。
第四、訴訟(song)方式。消費者可以直接向醫療機構所在地法院提起訴訟(song)。訴訟(song)前(qian)注意對(dui)病歷、付款憑證、通話記錄、微信(xin)聊天記錄等證據(ju)材(cai)料(liao)進(jin)行(xing)收集。
5、“網購5斤海帶4斤鹽”事件
2022年2月(yue)15日(ri)，據(ju)中消協發布的(de)《春(chun)節(jie)消費維權輿情分析報告(gao)》披露，春(chun)節(jie)期間，“網購5斤海帶(dai)4斤鹽事件(jian)”通(tong)過(guo)視頻渠道(dao)傳播，吐槽較多。
據西瓜(gua)視頻顯(xian)示，一市(shi)民網購5斤(jin)海(hai)帶，其中(zhong)4斤(jin)是鹽(yan)。對(dui)此，中(zhong)消(xiao)協稱，一個看似極其微小(xiao)的(de)個案，卻有相對(dui)較高的(de)圍(wei)觀數據“貢獻”，說(shuo)明(ming)這種缺(que)乏誠信、無視商譽的(de)行為(wei)，已經嚴重觸及(ji)法(fa)律規則與經濟倫理底線。
專家點評｜中國食品產業分析師朱丹蓬：
中國食品產業整體發(fa)(fa)展已進入規范(fan)化(hua)，品牌化(hua)，專業化(hua)，資(zi)本化(hua)，規模化(hua)的階(jie)段，但依然有不少無良(liang)商家通過各種不法手段侵害消費(fei)者權益。未來(lai)隨著國家對(dui)此類(lei)違(wei)法行為的處(chu)罰力(li)度(du)加大后，有望逐步進入健康，良(liang)性，有序的發(fa)(fa)展節點。
此外，中消(xiao)協也指(zhi)出，雖然相關平臺對個案及時(shi)作出處理，但在(zai)品質消(xiao)費漸成趨勢(shi)、消(xiao)費升級(ji)已成主流(liu)的時(shi)代背景下，還(huan)有如此低(di)級(ji)原始(shi)、簡單粗暴(bao)的侵權行(xing)為出現，說明完善消(xiao)費領域(yu)的誠信意識培樹、誠信習慣養(yang)成、誠信氛圍打造、失信行(xing)為懲戒等(deng)系列(lie)工程，尚需不(bu)斷壓實責(ze)任、不(bu)斷擴展范圍、不(bu)斷持續深(shen)入。
6、網紅博主抽脂后全身感染死亡
2021年5月(yue)2日(ri)，杭(hang)州一名網紅博主(zhu)到杭(hang)州華顏醫療美容醫院做吸脂填充(chong)手術，術后出現感(gan)(gan)染性休克(ke)。在ICU里救治了兩個多(duo)月(yue)后，她因全身(shen)感(gan)(gan)染造成多(duo)器官(guan)衰竭(jie)，于7月(yue)13日(ri)搶救無效死亡。
7月(yue)14日(ri)(ri)，此事(shi)引發(fa)眾(zhong)多網友關注，相關話題(ti)沖上(shang)熱搜。7月(yue)15日(ri)(ri)，杭(hang)州市衛健委發(fa)布通報稱，這是(shi)一起醫(yi)療(liao)事(shi)故，華(hua)顏醫(yi)療(liao)美容醫(yi)院存在諸(zhu)多過錯，承擔全部責(ze)任，并已作出賠償。
專家點評｜北京醫美鏡醫療美容爭議研究與調解中心理事長劉峰：
該案件主(zhu)要是醫(yi)療(liao)機構違反診療(liao)規范要求造(zao)成的嚴重醫(yi)療(liao)事故。違規行為(wei)主(zhu)要涉及醫(yi)師(shi)無資(zi)質；醫(yi)院診斷(duan)草率、流于形式(shi)、不負責任(ren)；違反操作(zuo)規程造(zao)成混合型感染；術后(hou)護理不到(dao)位；搶救處置不及時(shi)等問題。
醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)美(mei)容雖然屬于消(xiao)費(fei)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)，具有個性(xing)化屬性(xing)，但(dan)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)美(mei)容仍屬于醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)范疇，具有嚴格診療(liao)(liao)規范的(de)普適性(xing)，醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機(ji)(ji)構及從業人員(yuan)需要(yao)嚴格按(an)照《中華人民共和國醫(yi)(yi)(yi)師法(fa)》、《醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)美(mei)容服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)辦法(fa)》、《醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機(ji)(ji)構管(guan)理(li)(li)條例》等法(fa)律、法(fa)規的(de)要(yao)求執(zhi)業。任何放(fang)棄以“醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)安(an)全(quan)”為前(qian)(qian)提(ti)的(de)經營方式都(dou)是不可取的(de)。醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)無(wu)小(xiao)事(shi)，任何醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)美(mei)容機(ji)(ji)構都(dou)要(yao)遵循“慎(shen)于術(shu)前(qian)(qian)、勤于書中、精于術(shu)后”的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)流(liu)程，始(shi)終堅持以“安(an)全(quan)至上、顧客(ke)至上”的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念，才能(neng)行穩致(zhi)遠，健康(kang)發展。與此(ci)同時(shi)也提(ti)醒廣大醫(yi)(yi)(yi)美(mei)消(xiao)費(fei)者，在選擇醫(yi)(yi)(yi)美(mei)機(ji)(ji)構前(qian)(qian)，對機(ji)(ji)構和醫(yi)(yi)(yi)生的(de)資質合(he)法(fa)性(xing)都(dou)要(yao)給予重點關注，不可偏頗。
7、星巴克私換配料標簽使用過期食材
2021年12月，據媒體(ti)調查報道，無錫市(shi)兩家星巴克(ke)門店——震澤路店和昌興(xing)大廈店，存(cun)在多(duo)種(zhong)衛生安全隱(yin)患(huan)：食材(cai)過期后仍(reng)繼(ji)續用(yong)，做成(cheng)多(duo)款暢銷飲品(pin)售(shou)出；主管、店員“言傳身教”篡(cuan)改保(bao)質期，有的(de)食材(cai)被人(ren)為“延保(bao)”一周；承諾(nuo)“開封后不過夜”的(de)糕點，第二天(tian)卻被偷偷上(shang)架。
隨后，星(xing)巴克中國(guo)針對此事(shi)回應(ying)稱，涉事(shi)門店已關閉，并啟動調查。
專家點評｜中國食品產業分析師朱丹蓬：
對于星巴克(ke)將過期(qi)的(de)(de)原料做成(cheng)多款暢銷飲(yin)品(pin)(pin)售(shou)出、篡(cuan)改保質(zhi)期(qi)、私(si)換(huan)配料標(biao)簽等行為，其實(shi)是(shi)門店(dian)(dian)為了逃避監管(guan)(guan)的(de)(de)一種手(shou)段(duan)。而星巴克(ke)食(shi)品(pin)(pin)安全(quan)漏洞的(de)(de)底層邏輯在于店(dian)(dian)長負責(ze)制。“上有政策，下有對策”，店(dian)(dian)長并(bing)不重視食(shi)品(pin)(pin)安全(quan)管(guan)(guan)控的(de)(de)環節。同時，企(qi)業總部監管(guan)(guan)不力，導(dao)致這(zhe)類現象的(de)(de)發生。如果(guo)餐(can)飲(yin)企(qi)業沒有把食(shi)品(pin)(pin)安全(quan)問題作為KPI考核的(de)(de)第一要素(su)，那么安全(quan)隱患必然很(hen)大(da)。
8、美素佳兒關聯公司違規發布廣告
2021年11月，美素佳兒關聯公司菲仕(shi)蘭食(shi)(shi)品(pin)(pin)貿易（上海）有限公司因違(wei)反規定，發布(bu)聲稱(cheng)全(quan)部或(huo)者部分替代母乳的嬰兒乳制品(pin)(pin)、飲料和其他食(shi)(shi)品(pin)(pin)廣告，被上海市黃浦區市場(chang)監(jian)督管理局罰款20萬(wan)元。
專家點評｜廣東德寰律師事務所副主任馬平川：
早在(zai)2015年，廣告法(fa)第二十條即規(gui)定，禁止在(zai)大眾傳播媒(mei)介或(huo)者公共(gong)場所發(fa)布聲稱全(quan)部(bu)或(huo)者部(bu)分替(ti)代(dai)母乳的嬰兒乳制品(pin)、飲(yin)料(liao)和(he)其他(ta)食品(pin)廣告。相關(guan)企(qi)業即違反了(le)第二十條的禁止性規(gui)定。值得注意(yi)的是(shi)(shi)，很多(duo)企(qi)業并非直接表述自己的產品(pin)可以替(ti)代(dai)母乳，而(er)是(shi)(shi)使用了(le)“天然(ran)乳鐵蛋(dan)白”“科技(ji)解密母乳珍(zhen)稀(xi)營養(yang)”等隱(yin)蔽(bi)性用語，說明他(ta)們并不是(shi)(shi)不懂法(fa)，而(er)是(shi)(shi)在(zai)商業利益驅動(dong)下打擦邊球，試探監管底線(xian)。黃浦區市場監管局能夠(gou)及時、準確(que)的作出回應(ying)，維護(hu)了(le)法(fa)律的權威，值得學習和(he)借(jie)鑒(jian)。
廣(guang)告(gao)(gao)法(fa)之所以作(zuo)出前(qian)(qian)述規(gui)定(ding)(ding)，首先是(shi)替(ti)(ti)(ti)代(dai)母(mu)(mu)(mu)乳(ru)的(de)宣(xuan)傳不符合事實。科學界(jie)對(dui)于(yu)(yu)母(mu)(mu)(mu)乳(ru)的(de)全部成(cheng)分并沒有確定(ding)(ding)性結論。世界(jie)衛生組織很早就(jiu)認(ren)為，母(mu)(mu)(mu)乳(ru)是(shi)營業健康成(cheng)長與(yu)發(fa)育(yu)的(de)最(zui)理想(xiang)食品(pin)，6個月內的(de)新生兒應爭(zheng)取純母(mu)(mu)(mu)乳(ru)喂(wei)(wei)(wei)養。在這種情況下，所謂替(ti)(ti)(ti)代(dai)母(mu)(mu)(mu)乳(ru)無從談起，也與(yu)醫學結論相(xiang)悖。其次是(shi)對(dui)國際主流聲音作(zuo)出法(fa)律上(shang)的(de)呼應。1981年第(di)34屆世界(jie)衛生大會通過的(de)《國際母(mu)(mu)(mu)乳(ru)代(dai)用品(pin)銷售(shou)守則》第(di)一條規(gui)定(ding)(ding)，禁止對(dui)公眾進行母(mu)(mu)(mu)乳(ru)代(dai)用品(pin)的(de)廣(guang)告(gao)(gao)宣(xuan)傳。此外，國內母(mu)(mu)(mu)乳(ru)喂(wei)(wei)(wei)養率不斷降低和母(mu)(mu)(mu)乳(ru)替(ti)(ti)(ti)代(dai)品(pin)廣(guang)告(gao)(gao)也不無關系，廣(guang)告(gao)(gao)法(fa)作(zuo)出前(qian)(qian)述規(gui)定(ding)(ding)有利于(yu)(yu)鼓(gu)勵母(mu)(mu)(mu)乳(ru)喂(wei)(wei)(wei)養。
廣告法第(di)五十(shi)七(qi)條規定，違反第(di)二十(shi)條規定發布廣告的(de)，對(dui)廣告主(zhu)處(chu)以(yi)(yi)二十(shi)萬(wan)元以(yi)(yi)上一百(bai)萬(wan)元以(yi)(yi)下(xia)的(de)罰款(kuan)，情(qing)節嚴重的(de)可以(yi)(yi)吊銷(xiao)營業(ye)執照(zhao)，一年內(nei)不受理其廣告審查(cha)申請(qing)。黃(huang)浦區市(shi)場監管局(ju)的(de)處(chu)罰其實是相對(dui)克制(zhi)的(de)。
9、聯合利華“夢龍”冰淇淋中外用料“雙標”
2021年8月，聯合利華公司(si)旗(qi)下冰淇(qi)淋品牌(pai)夢龍在社交媒(mei)體上被網友質疑(yi)中外用料(liao)不同，相關話(hua)題引(yin)發熱議，一度登(deng)上微博熱搜。
據(ju)聯(lian)合(he)利(li)華(hua)有(you)關人(ren)士在接受央視采訪時也(ye)(ye)承認，夢龍(long)在歐洲(zhou)用(yong)濃縮奶，在中(zhong)國用(yong)復原奶。記(ji)者在調查的(de)過程中(zhong)還發(fa)現(xian)，除了用(yong)奶的(de)類型(xing)有(you)差(cha)(cha)異，根據(ju)聯(lian)合(he)利(li)華(hua)此(ci)前向媒體公布的(de)配(pei)料表，夢龍(long)歐洲(zhou)以及(ji)中(zhong)國產品在奶和植物油(you)的(de)排序(xu)上也(ye)(ye)存在差(cha)(cha)異。
專家點評｜中國食品產業分析師朱丹蓬：
在(zai)(zai)2015年(nian)之(zhi)(zhi)前，外(wai)資(zi)品(pin)牌(pai)以其產品(pin)創新和品(pin)牌(pai)調性在(zai)(zai)中(zhong)國(guo)發(fa)展(zhan)的(de)非常順暢，但隨著新生(sheng)代(dai)的(de)出世，國(guo)潮(chao)隨之(zhi)(zhi)崛起(qi)，有(you)(you)很多外(wai)資(zi)公司失(shi)去了以往的(de)光環，“市場環境對(dui)外(wai)資(zi)品(pin)牌(pai)提出了更高的(de)要求(qiu)，如何匹配中(zhong)國(guo)新生(sheng)代(dai)的(de)核心需(xu)求(qiu)，如何滿足、貼近甚至討好新生(sheng)代(dai)是外(wai)資(zi)品(pin)牌(pai)目前亟(ji)待(dai)解決(jue)的(de)難題。”存在(zai)(zai)“雙標”情況(kuang)很正常，不(bu)(bu)同國(guo)家(jia)國(guo)標不(bu)(bu)同，在(zai)(zai)配方(fang)上可(ke)能(neng)有(you)(you)一(yi)定差異(yi)，但關鍵(jian)是商家(jia)要在(zai)(zai)產品(pin)配料(liao)表中(zhong)明(ming)確(que)標注(zhu)出來。如果配料(liao)表上沒有(you)(you)明(ming)確(que)標注(zhu)，則可(ke)能(neng)會(hui)(hui)有(you)(you)欺詐(zha)、誤導消費者(zhe)的(de)嫌疑(yi)。同時，該事件會(hui)(hui)促(cu)使未來消費者(zhe)對(dui)配料(liao)表的(de)關注(zhu)度直線上升。
10、14家藥企被曝生產劣藥
7月(yue)19日，國家藥監局發(fa)布了2021年第(di)二期國抽結果，共計15批次(ci)藥品(pin)不(bu)符(fu)合(he)規(gui)定(ding)。通告顯示：經甘(gan)肅省(sheng)藥品(pin)檢驗研究院等(deng)7家藥品(pin)檢驗機構(gou)檢驗，現查(cha)出(chu)14家企業生(sheng)產的15批次(ci)藥品(pin)不(bu)符(fu)合(he)規(gui)定(ding)。被查(cha)不(bu)合(he)格的藥品(pin)除了有中(zhong)藥飲片(pian)，還有中(zhong)成(cheng)藥和西藥；具體有噴(pen)昔洛韋乳膏(gao)、氯(lv)霉素滴(di)眼液(ye)、腦靈素膠囊(nang)、心(xin)腦欣(xin)片(pian)、壯骨麝香止(zhi)痛膏(gao)、蒼(cang)術、柴(chai)胡、北柴(chai)胡、醋(cu)柴(chai)胡、柴(chai)胡（根）。
被(bei)標示的不合(he)格藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)的生產企業(ye)(ye)有(you)(you)湖(hu)北科(ke)益藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)(ye)股份有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、廣東宏盈科(ke)技(ji)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、江西藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)都樟樹制藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、湖(hu)北濟(ji)安堂(tang)(tang)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)(ye)股份有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、九寨(zhai)溝天然(ran)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)(ye)集團有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)責(ze)任(ren)公(gong)司(si)(si)(si)、北京博(bo)愛堂(tang)(tang)安國中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)科(ke)技(ji)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、廣西藍正藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)(ye)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)責(ze)任(ren)公(gong)司(si)(si)(si)、岷縣歸芪堂(tang)(tang)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)(ye)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、河(he)北悅康(kang)志德藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)(ye)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、安徽濟(ji)善堂(tang)(tang)中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)科(ke)技(ji)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、亳(bo)州市張仲景中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)飲片有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)責(ze)任(ren)公(gong)司(si)(si)(si)、廣東天誠(cheng)中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)飲片有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、湖(hu)南馨恒堂(tang)(tang)中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)科(ke)技(ji)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、蘇州市天靈中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)飲片有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)。
專家點評｜中國衛生法學會常務理事、北京市華衛律師事務所副主任鄧利強：
藥(yao)(yao)品(pin)是(shi)(shi)特殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)，對于(yu)維護消(xiao)費者(zhe)(zhe)、廣大人(ren)民(min)(min)群眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命健(jian)康至關重要(yao)(yao)。藥(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)有(you)著不(bu)可或(huo)缺性、不(bu)可替(ti)代(dai)(dai)性，若有(you)問(wen)題(ti)(ti)則關乎人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命。這15批(pi)次藥(yao)(yao)物萬幸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)尚未造成嚴(yan)重不(bu)良反(fan)應(ying)，但(dan)是(shi)(shi)絕不(bu)能抱著“萬幸”這一心(xin)態(tai)解決(jue)用(yong)藥(yao)(yao)安全(quan)(quan)(quan)問(wen)題(ti)(ti)。要(yao)(yao)堅持“最嚴(yan)謹(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準、最嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)管(guan)(guan)、最嚴(yan)厲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處罰(fa)、最嚴(yan)肅(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)責(ze)”，強(qiang)化(hua)全(quan)(quan)(quan)過程監(jian)督(du)，堅決(jue)守住公共安全(quan)(quan)(quan)底(di)線(xian)。打贏藥(yao)(yao)品(pin)管(guan)(guan)理之戰(zhan)是(shi)(shi)為人(ren)民(min)(min)利(li)益考量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)攻堅之戰(zhan)。同時需要(yao)(yao)廣大消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)合，希望(wang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)購買(mai)藥(yao)(yao)品(pin)后保(bao)留好相關票(piao)據，遇到假藥(yao)(yao)、劣(lie)藥(yao)(yao)問(wen)題(ti)(ti)及時向有(you)關藥(yao)(yao)品(pin)監(jian)督(du)管(guan)(guan)理部(bu)門(men)反(fan)映，或(huo)者(zhe)(zhe)直接撥打消(xiao)費者(zhe)(zhe)維權(quan)熱線(xian)12315、登(deng)錄消(xiao)費者(zhe)(zhe)維權(quan)協(xie)會網站(zhan)投訴(su)。“徒法(fa)不(bu)能自(zi)行(xing)”，監(jian)管(guan)(guan)不(bu)僅要(yao)(yao)公開通報曝光，還應(ying)讓違(wei)法(fa)者(zhe)(zhe)付出(chu)應(ying)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代(dai)(dai)價，讓人(ren)民(min)(min)群眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命安全(quan)(quan)(quan)、用(yong)藥(yao)(yao)安全(quan)(quan)(quan)得以(yi)保(bao)障，法(fa)律的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)價值就在于(yu)此。
