21世紀經濟報道記者 鄭植文 上海報道
“今年算(suan)是白干了，好不容(rong)易存了點錢全(quan)‘賠’給朋友了。”王洋(yang)無奈地向21世紀經濟報道記者嘆(tan)息道。他未曾想過，為幫(bang)朋友省(sheng)錢介紹的汽車團購(gou)經銷商上(shang)海昶(chang)銘(ming)汽車銷售有限公司（下稱“昶(chang)銘(ming)汽車”）竟然在付款不久(jiu)便爆雷了，不僅(jin)屢屢推遲交車時(shi)間，亦無法按(an)照(zhao)約定如數退(tui)款。
1月(yue)16日(ri)，王(wang)洋接(jie)到昶(chang)銘汽車銷(xiao)售電話，對方稱公司出問題了，自己已經(jing)離職，讓其找公司維權要錢(qian)，他聞(wen)訊立即趕到位于上海市(shi)寶山區的昶(chang)銘汽車銷(xiao)售中心想(xiang)要討(tao)個(ge)說法時，發現這里已經(jing)人去樓空。
去年底，王洋介紹一(yi)位朋(peng)友(you)來昶銘汽車交錢訂車，總費用10余萬(wan)元。出于對(dui)銷(xiao)(xiao)售的信任(ren)，之后也(ye)并未實時(shi)跟進交易狀態(tai)，直(zhi)到銷(xiao)(xiao)售來電，他(ta)才意識到自己(ji)可能被騙了，原因是電話中銷(xiao)(xiao)售告訴(su)他(ta)公司(si)已經有一(yi)陣(zhen)子沒發工(gong)資，他(ta)懷疑(yi)銷(xiao)(xiao)售早知(zhi)道公司(si)有隱(yin)患但依然騙其簽單。
而和王洋有(you)同樣質疑的(de)消費(fei)者(zhe)不(bu)(bu)在(zai)少數，昶(chang)銘(ming)汽(qi)車維權(quan)微信群里的(de)一份(fen)退款人員名(ming)(ming)單顯(xian)示，近期累計已有(you)近千名(ming)(ming)消費(fei)者(zhe)要求昶(chang)銘(ming)汽(qi)車退款，據21世紀(ji)經(jing)濟報道(dao)記(ji)者(zhe)不(bu)(bu)完全統(tong)計，消費(fei)者(zhe)主張的(de)退款和違約金已超(chao)過2.5億(yi)元(yuan)。而昶(chang)銘(ming)汽(qi)車公司(si)法人代表楊贏冰在(zai)相(xiang)關報道(dao)中(zhong)稱，其親(qin)自接待、登(deng)記(ji)的(de)合同到期、逾期的(de)有(you)400多人，涉及金額大(da)概是六(liu)、七(qi)千萬。
當日，記者(zhe)來到昶銘汽車銷售中(zhong)心，此時(shi)大門(men)(men)已經關(guan)閉，門(men)(men)上(shang)張貼著一張通知(zhi)，告知(zhi)消費(fei)者(zhe)將相關(guan)資料遞交至寶山公安分(fen)局經偵支隊；而彼時(shi)的寶山公安分(fen)局門(men)(men)口(kou)也聚集了上(shang)百名消費(fei)者(zhe)，控(kong)訴(su)昶銘汽車詐騙并(bing)要求警方(fang)(fang)立(li)案調查。對此，記者(zhe)多次聯系楊贏冰，但電(dian)話均被掛斷，直至發稿(gao)時(shi)對方(fang)(fang)未(wei)有回(hui)復。
早有預兆
1月(yue)(yue)16日(ri)一早(zao)便從(cong)崇明區(qu)趕(gan)到寶山公(gong)(gong)安分局的柳(liu)葉近幾日(ri)幾乎無眠，因為擔(dan)心(xin)退款打水漂心(xin)塞得(de)睡不(bu)著覺，去(qu)年(nian)9月(yue)(yue)，第一次(ci)買(mai)(mai)車的她在網上瀏(liu)覽了昶銘汽車的購(gou)車界面便立即有銷售致(zhi)電，去(qu)到門店后不(bu)久就簽訂合同(tong)，公(gong)(gong)司承諾一個半月(yue)(yue)內提車，“我(wo)買(mai)(mai)的是別克英朗，大(da)概八萬(wan)元，昶銘的價格比別的地方便宜幾千(qian)塊(kuai)，這(zhe)次(ci)貪便宜所以搞成這(zhe)樣，雖(sui)說(shuo)數額不(bu)大(da)，但都是血(xue)汗(han)錢。”
由(you)于遲(chi)遲(chi)提不到(dao)車(che)子，對方屢(lv)屢(lv)用(yong)疫情來搪塞。1月(yue)3日，她(ta)決定到(dao)昶銘汽車(che)申請退款(kuan)，接(jie)待的(de)(de)售(shou)后經理還答應(ying)在15個(ge)工作日進行退款(kuan)的(de)(de)同時給予1萬多元的(de)(de)補(bu)償。不到(dao)半個(ge)月(yue)，她(ta)也接(jie)到(dao)了銷售(shou)電話(hua)，對方稱(cheng)公司資金(jin)鏈斷(duan)裂，讓(rang)其自己(ji)去要錢。
記(ji)者采訪發現，絕大多(duo)數在(zai)昶銘汽(qi)車(che)(che)購車(che)(che)的(de)(de)消費者均是因(yin)為價格優惠，其中不乏(fa)親朋推薦至此(ci)。王洋推薦給朋友(you)的(de)(de)原(yuan)因(yin)也(ye)是因(yin)為“比(bi)外面還便宜好多(duo)”，但其實在(zai)王洋自己(ji)的(de)(de)購車(che)(che)經歷(li)中，昶銘汽(qi)車(che)(che)已經出現了明顯(xian)的(de)(de)隱患(huan)，交(jiao)付時間無(wu)限(xian)拖延。
此(ci)前，王(wang)洋就曾在昶銘汽(qi)車(che)下訂(ding)一(yi)輛BBA轎(jiao)車(che)，并交了(le)全款，當時昶銘的價(jia)格比(bi)市(shi)場價(jia)便宜了(le)3萬(wan)元，“但(dan)不知道(dao)什么原因，到期沒提到車(che)，所(suo)以我就退款了(le)，還額(e)外(wai)賠給我一(yi)些利息。”由于(yu)第一(yi)次購車(che)退款順利且有較為可觀(guan)的補償，王(wang)洋認為昶銘汽(qi)車(che)還比(bi)較有誠信度，于(yu)是在年(nian)底(di)便介紹(shao)朋(peng)友(you)到昶銘買(mai)了(le)一(yi)輛車(che)，“比(bi)如買(mai)一(yi)輛15萬(wan)的車(che)，這(zhe)里會(hui)便宜近1萬(wan)元，我朋(peng)友(you)聽(ting)了(le)也(ye)很開心，而且也(ye)相信我的判斷，沒有多問就付款訂(ding)車(che)了(le)。”
具備一(yi)(yi)定理(li)財(cai)經驗(yan)的(de)王洋在(zai)購(gou)(gou)車(che)(che)前(qian)也初(chu)步判斷昶銘(ming)汽(qi)車(che)(che)的(de)業務邏輯較為(wei)合理(li)，他認為(wei)昶銘(ming)汽(qi)車(che)(che)將消費者購(gou)(gou)車(che)(che)的(de)全款(kuan)資金(jin)進行儲蓄或理(li)財(cai)可(ke)以有一(yi)(yi)定的(de)利息；其次使價格優惠(hui)的(de)汽(qi)車(che)(che)團購(gou)(gou)達(da)到(dao)一(yi)(yi)定數量再找廠家訂(ding)貨需要時間，有滯后也正常(chang)。
而在(zai)一份近(jin)日(ri)消(xiao)費者與楊(yang)贏冰溝(gou)通的(de)視頻中，他(ta)也(ye)(ye)稱昶(chang)銘之所以(yi)能比市場(chang)價(jia)低(di)，也(ye)(ye)是因(yin)為和供應商(shang)簽訂(ding)了(le)批發(fa)合同因(yin)此有優惠，但(dan)(dan)近(jin)幾年隨著(zhu)銷量(liang)增加(jia)，也(ye)(ye)開始出現虧(kui)損，疑似(si)指(zhi)經營不(bu)善才(cai)會落(luo)到今日(ri)既(ji)沒車又沒錢的(de)局面(mian)(mian)而非詐騙。但(dan)(dan)至于(yu)為何經營不(bu)善，而錢又去(qu)了(le)哪里，楊(yang)贏冰并(bing)未(wei)正面(mian)(mian)回(hui)答。有相關報道表示，楊(yang)贏冰稱其公司的(de)模式確實是不(bu)成熟的(de)或不(bu)對的(de)，但(dan)(dan)還在(zai)做最后的(de)努力(li)，想辦法(fa)挽回(hui)損失和解決問(wen)題。
企查查顯(xian)示，昶銘汽車有裁判文(wen)書記(ji)錄7條，案(an)(an)件總金(jin)額為72.56萬元，企業作為被告(gao)的文(wen)書占比71.43%，涉案(an)(an)案(an)(an)由為買賣(mai)合同糾(jiu)紛(fen)的案(an)(an)件最多。記(ji)者發現，從2018年起昶銘汽車便卷(juan)入買賣(mai)合同糾(jiu)紛(fen)中，但奇怪的是，多半案(an)(an)件以原告(gao)撤(che)訴中止。
值(zhi)得注意的(de)是，2021年上海市(shi)消保委曾披露了投訴量居前且投訴與銷量比較高的(de)10家汽(qi)車經銷企業，其(qi)中便有昶銘汽(qi)車。
汽車團購有風險
上海市汽(qi)(qi)銷(xiao)行業(ye)協會公眾號(hao)曾發(fa)文介紹(shao)，汽(qi)(qi)車(che)團(tuan)購是當前(qian)一種新興的(de)(de)汽(qi)(qi)車(che)銷(xiao)售模式。消費者組團(tuan)購買(mai)多(duo)輛同(tong)一品牌或同(tong)一品牌同(tong)一型(xing)號(hao)的(de)(de)汽(qi)(qi)車(che)，經銷(xiao)商給予一定的(de)(de)折扣優惠，能夠實現買(mai)賣(mai)雙(shuang)方(fang)的(de)(de)“共贏”。但文章也指(zhi)出，由(you)于(yu)供貨渠道不穩定、買(mai)賣(mai)雙(shuang)方(fang)信息不對稱、市場(chang)價(jia)格波動較大等(deng)各方(fang)面原因，涉及汽(qi)(qi)車(che)團(tuan)購的(de)(de)消費投訴增長(chang)較快。
“真正的原因(yin)只能(neng)有(you)當事者(zhe)才能(neng)講(jiang)清楚(chu)了(le)，但我(wo)猜測(ce)主要是資(zi)金(jin)鏈斷裂導(dao)致的，當然也不排(pai)除涉嫌合同(tong)欺詐。二網店的團購(gou)往往利用超低價格吸引消(xiao)費(fei)者(zhe)，并要以(yi)繳納全額價款與消(xiao)費(fei)者(zhe)訂(ding)購(gou)合同(tong)，一(yi)旦資(zi)金(jin)鏈斷裂或(huo)被挪用就產生消(xiao)費(fei)者(zhe)利益受損，從而(er)引起大量投訴。”有(you)業內人士告訴21世(shi)紀經濟(ji)報(bao)道記者(zhe)。
在(zai)江西新能源科技職業學院新能源汽(qi)車(che)(che)技術研究(jiu)院院長張翔看來(lai)，汽(qi)車(che)(che)團購其實(shi)損害(hai)了(le)一(yi)級(ji)經銷(xiao)商的利益，“它的特點就是通(tong)過渠道收集很(hen)多訂(ding)單去和(he)企業談(tan)判要(yao)求低(di)價，或者與一(yi)級(ji)經銷(xiao)商談(tan)判低(di)價購入庫存車(che)(che)，如果汽(qi)車(che)(che)銷(xiao)量不好，可能需要(yao)汽(qi)車(che)(che)團購的渠道來(lai)消化(hua)庫存。”
他(ta)認為一些熱銷(xiao)(xiao)車(che)型例如凱(kai)美瑞在(zai)(zai)市場(chang)上銷(xiao)(xiao)量(liang)可觀，車(che)企包括經銷(xiao)(xiao)商(shang)不(bu)需(xu)要團購(gou)經銷(xiao)(xiao)商(shang)消化庫存車(che)，對(dui)二(er)級(ji)經銷(xiao)(xiao)商(shang)來說，團購(gou)有拿(na)不(bu)到車(che)的(de)(de)風險。其次由于疫情的(de)(de)影(ying)響，加(jia)(jia)之(zhi)新零(ling)售直營店(dian)的(de)(de)沖擊，部分用戶(hu)到商(shang)場(chang)買車(che)，而昶(chang)銘(ming)汽車(che)在(zai)(zai)郊區，光顧的(de)(de)客戶(hu)較(jiao)少，效益不(bu)佳，再加(jia)(jia)上之(zhi)前可能有欠款(kuan)，于是(shi)現(xian)下(xia)無力償還退款(kuan)。
在2022年(nian)12月初，上海(hai)市汽(qi)銷行業協會曾(ceng)發布消費提(ti)示，提(ti)醒“消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在汽(qi)車團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)中(zhong)要(yao)理性消費，冷靜(jing)思考，提(ti)高自我保護意識。消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)當到信(xin)譽良好(hao)、有相應(ying)經營實力的正規汽(qi)車經銷商(shang)(shang)參加(jia)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)，不(bu)能貪圖便宜或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)通過(guo)非(fei)正規渠(qu)道參加(jia)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)；要(yao)與商(shang)(shang)家(jia)簽訂正規購(gou)(gou)(gou)車合(he)同，并經協商(shang)(shang)在合(he)同中(zhong)體現商(shang)(shang)家(jia)對退(tui)款的承諾，簽約首選汽(qi)車銷售合(he)同示范文本。此外，消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)保存好(hao)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)車輛交易過(guo)程(cheng)中(zhong)的各類憑證；商(shang)(shang)家(jia)在團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)過(guo)程(cheng)中(zhong)，出現延(yan)遲交車、怠于退(tui)款等行為(wei)，消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)以請求消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)協會或(huo)行業調(diao)解組織進行調(diao)解，或(huo)向人(ren)民法院提(ti)起訴訟，及時主(zhu)張權利等。”
而針對昶銘汽車詐騙的指控(kong)，目前上(shang)海警(jing)方已(yi)接到報警(jing)，正在審查階段，但還(huan)未立案。浙江佑平律(lv)師事(shi)務所副主任(ren)俞起告訴記者，“關鍵(jian)在于是否有證據能證明昶銘汽車確實在之(zhi)前出(chu)現無(wu)論財務困難或者其他原(yuan)因導致提供不出(chu)車輛，如(ru)果明知道有重(zhong)大困難無(wu)法完成服務，還(huan)跟消費(fei)者簽訂相關的銷(xiao)售(shou)合約(yue)并收取款項(xiang)，就(jiu)不僅(jin)涉(she)嫌欺詐，還(huan)涉(she)嫌刑事(shi)詐騙。”
盡管記者沒(mei)有(you)聯系上楊(yang)贏冰，但其在1月15日晚間錄制(zhi)的一段公開視頻中表示，自己并(bing)未(wei)跑路，為解決問題相(xiang)關負責人仍聚集在一起，希望消(xiao)費(fei)者給予支持(chi)，并(bing)承諾會(hui)盡快制(zhi)定出可行性方案給到(dao)消(xiao)費(fei)者。
俞起也(ye)表示(shi)，此案的(de)難點(dian)也(ye)正在(zai)(zai)于此：“如果指控(kong)材料只能表明企(qi)業(ye)提供(gong)不出車輛或存(cun)在(zai)(zai)交易困難的(de)合同(tong)糾紛(fen)屬于民事糾紛(fen)；同(tong)時企(qi)業(ye)在(zai)(zai)視(shi)頻中仍(reng)然表現出想解決問題的(de)姿(zi)態，并未拒絕或者有徹底的(de)逃避責任的(de)做法，在(zai)(zai)這種情況下警方不會(hui)(hui)輕易進行刑事立(li)案，不立(li)案的(de)話一(yi)般(ban)來說(shuo)不會(hui)(hui)進行主動調查。”他(ta)建議(yi)，消費(fei)者可以從公(gong)司(si)內(nei)部(bu)人員和供(gong)應商方面進行證據的(de)搜集(ji)。
企(qi)查(cha)查(cha)顯示，2018年昶銘汽車因買(mai)賣(mai)合同糾紛(fen)被(bei)告(gao)上法院，此案的(de)裁判(pan)結果為被(bei)申請人(ren)上海昶銘汽車銷售(shou)有限公司的(de)銀行存款(kuan)人(ren)民(min)幣725,576元或查(cha)封、扣押其(qi)相應價(jia)值財產。若(ruo)如(ru)楊贏(ying)冰在視頻中所說，這(zhe)幾年昶銘汽車越(yue)做(zuo)越(yue)虧，那(nei)與目前其(qi)欠下(xia)的(de)退款(kuan)來(lai)看，幾乎資不(bu)抵債。俞起指出，一旦被(bei)認定是民(min)事糾紛(fen)，如(ru)果真沒錢賠，負責人(ren)最(zui)多成老賴。
春節將至，在昶銘(ming)汽(qi)車購車不久的曾(ceng)炎已經回到老家(jia)準備過年(nian)，得知(zhi)此(ci)事(shi)又返(fan)回上海處理，“這個年(nian)反(fan)正也過不好了，都(dou)沒法和家(jia)里人(ren)交代(dai)(dai)，幾十萬都(dou)是(shi)(shi)(shi)父母一起湊的。”在維權群(qun)里，還有許多(duo)人(ren)和曾(ceng)炎一樣，或是(shi)(shi)(shi)集舉家(jia)之力或是(shi)(shi)(shi)借他人(ren)之財(cai)。“真(zhen)是(shi)(shi)(shi)欲哭無(wu)淚了，還是(shi)(shi)(shi)貪便宜了！”一位消費者追悔莫及。而此(ci)次(ci)的維權代(dai)(dai)表鄭義仍然奔波在上海的各個政府部(bu)門尋求解決(jue)辦法，爭取自己(ji)的權益。
對于打算購車的消費者，俞起(qi)表示：“在(zai)購買大宗的、價值較高的產品或投資標(biao)的時，還是要(yao)選擇有品牌背書的商家，相對來(lai)說(shuo)發(fa)生風(feng)險(xian)的概(gai)率會小一(yi)些(xie)。”
除此之外，俞起建議在簽訂銷售合同(tong)之前，消(xiao)費(fei)者最好通過企查查等公開信(xin)息渠道查看企業(ye)是(shi)否存(cun)在重(zhong)大糾紛(fen)或債務(wu)；在交易的(de)過程中(zhong)記得保留和(he)銷售人員的(de)溝(gou)通記錄(lu)以及身份(fen)(fen)信(xin)息；在支(zhi)付款(kuan)項時對(dui)方(fang)收款(kuan)賬號是(shi)否和(he)簽約主體(ti)一起，一般(ban)來說，正(zheng)常(chang)規(gui)范具有規(gui)模的(de)企業(ye)應該是(shi)公賬；同(tong)時品牌方(fang)和(he)代理(li)方(fang)的(de)身份(fen)(fen)對(dui)交易行為也可能(neng)(neng)產生不(bu)同(tong)影響，權利基礎不(bu)同(tong)償付能(neng)(neng)力(li)也會出(chu)現重(zhong)大差別。
（王洋、柳葉(xie)、曾(ceng)炎(yan)、鄭(zheng)義均為化名）
