---------------第049期-----------------
11月17日晚上
歐萊雅先(xian)后(hou)3次登上熱搜TOP5
24小時內，歐萊雅成為(wei)熱搜榜上的常客
另外兩(liang)個話(hua)題分別是：
#歐萊雅被指虛假宣傳#
#歐萊雅回應安瓶面膜差價#
5個(ge)話(hua)題累計閱讀量超過(guo)5億人次
什么概念？
根據中國互聯(lian)網絡(luo)信(xin)息中心的報告(gao)，中國網民規模總共才(cai)9.4億(yi)
歐萊(lai)雅何以讓輿(yu)論“火山爆(bao)發”？
熱搜復盤
面(mian)膜(mo)“存(cun)差價”，客服神回復
在(zai)歐(ou)萊雅聯(lian)合(he)李佳琦的一場直播里
一款安瓶面膜共計50片，售價(jia)429元
并且在(zai)前期的宣發中，歐(ou)萊雅號稱(cheng)全年“全年最大(da)力(li)度”（優惠(hui)）
然(ran)而幾天(tian)后，這個價格(ge)就(jiu)慘遭(zao)“打臉(lian)”
由(you)于歐萊雅發放了大量優惠券
在直播(bo)間(jian)預售買的(de)面膜遠(yuan)遠(yuan)貴(gui)于雙11現(xian)貨
對消費者來說
核心訴求是希望能(neng)夠(gou)退補差價
而歐萊雅回應稱
雙十一期間店鋪活(huo)動多樣
每位消費者參(can)與(yu)的活動不同，所領取的優(you)惠券也(ye)有所不同
并建議退差價的消費者提供錄屏證據
而據黑(hei)貓(mao)投訴，歐萊雅客(ke)服的最新解釋是——
“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價。”
隨后，李(li)佳琦直播間表示，將在此(ci)事解決前暫停(ting)與巴(ba)黎歐萊雅官方旗艦(jian)店的一切合作。
同時，薇婭直(zhi)播(bo)間也將(jiang)暫停(ting)與(yu)巴黎歐萊雅品牌(pai)任(ren)何形式的合作，直(zhi)至(zhi)此事妥善。
投(tou)票表(biao)態
超九成受(shou)訪網(wang)友(you)“SAY NO”
你能接受歐萊雅(ya)關(guan)于(yu)面膜差價的回(hui)應(ying)嗎？
21網調實驗室(shi)發起了系列(lie)投票
短時間內，超過2000人次的網友表達(da)了態度
結果顯示
僅不到(dao)4%的(de)投票網友表示(shi)可以接受
不(bu)少網友(you)的槽(cao)點集中在歐萊雅客(ke)服要求提交錄屏(ping)記錄
投票結果顯示
將近九成受訪網友坦(tan)言(yan)沒(mei)有錄屏習慣
網友辣評
“歐萊雅虛假(jia)發(fa)貨”
微博投票留(liu)言區炸開(kai)了鍋
有(you)網友(you)表(biao)示：錄了也(ye)不保價
還有網(wang)友吐槽：雙十一網(wang)購套路太多......
值得注意的是
多位網(wang)友(you)的“槽點”不局(ju)限于(yu)差(cha)價問(wen)題(ti)
他們向21網調君反映“歐萊雅涉嫌虛假發貨”
不(bu)過，也有網友提出了不(bu)同(tong)的(de)看法(fa)
有網友就(jiu)向21網調君表示：
你不(bu)買(mai)不(bu)就啥問題都沒有
律師說法(fa)
是(shi)正常的營(ying)銷行為，還是(shi)涉嫌欺詐(zha)？
對于(yu)“歐萊(lai)雅(ya)面膜風波”，熱鬧背后，有哪些法律思考？在四川(chuan)方(fang)策律師事務(wu)所律師郭剛看來，商家有自主(zhu)經營的(de)(de)權利，如果商家僅(jin)僅(jin)是“不(bu)同(tong)(tong)優惠券不(bu)同(tong)(tong)價(jia)(jia)格”“不(bu)同(tong)(tong)直播間不(bu)同(tong)(tong)價(jia)(jia)格”，只要價(jia)(jia)格在合(he)理的(de)(de)區間，那(nei)就(jiu)是一種正常的(de)(de)商業行(xing)(xing)為，不(bu)構成欺(qi)詐。但如果宣稱“全年最大力度”（優惠）后推出(chu)更低價(jia)(jia)格的(de)(de)商品，那(nei)么(me)這種行(xing)(xing)為不(bu)僅(jin)涉嫌欺(qi)詐，還違反(fan)了(le)廣告(gao)法和消費者權益保(bao)護法。
而北京東衛（成都）律(lv)師事務所律(lv)師陳(chen)小(xiao)虎則認為，關鍵在(zai)于(yu)推(tui)出優惠(hui)(hui)活動的商家是否是同(tong)(tong)一(yi)個經(jing)營(ying)主體。“同(tong)(tong)一(yi)個品牌，往(wang)往(wang)會有不同(tong)(tong)的經(jing)營(ying)主體，比如直營(ying)店和加盟(meng)店，同(tong)(tong)時(shi)搞了不同(tong)(tong)的活動，在(zai)這種(zhong)情況下，出現比‘最大優惠(hui)(hui)還優惠(hui)(hui)’的售價(jia)，不構(gou)成欺詐。”
陳小虎表(biao)示(shi)，假如與直播間合作的(de)歐萊(lai)雅品(pin)牌商(shang)家和后期推出優惠券的(de)商(shang)家系同(tong)一個經營(ying)主(zhu)體(ti)，此時才涉嫌(xian)虛假宣傳。
假如(ru)標價(jia)(jia)并未低(di)(di)于此(ci)前(qian)承(cheng)諾的(de)最低(di)(di)售(shou)價(jia)(jia)，但(dan)使用優惠券后的(de)價(jia)(jia)格更低(di)(di)，此(ci)時商家是(shi)否還構成虛假宣傳(chuan)？對此(ci)，陳(chen)小(xiao)虎(hu)表示，還要看優惠券是(shi)否設定(ding)了領取(qu)條件、使用條件，如(ru)果沒設置條件，將涉嫌虛假宣傳(chuan)，如(ru)果設定(ding)了條件，則依然(ran)還是(shi)正常的(de)營銷行為。
這場“歐萊雅(ya)面膜差(cha)價風波”，你咋看？
趕快去@21世(shi)紀經(jing)濟報道 微博勾搭值(zhi)班主頁君吧！
