21世紀經濟報道見習記者 顧婷婷 杭州報道

如(ru)何理解科技創新在新質生產(chan)力(li)發展中的(de)作用？人(ren)工智能引發的(de)新一輪科技革(ge)命對(dui)企業發展而言意味著什么？

3月21日-22日，由(you)南方財(cai)經(jing)全媒(mei)體集(ji)團指(zhi)導，21世紀經(jing)濟報道和廣東(dong)電視臺經(jing)濟科教(jiao)頻(pin)道主辦(ban)，浙(zhe)江西安交通大學研(yan)究院協(xie)辦(ban)，海康威(wei)視、廣發(fa)基金、同程商旅(lv)、浙(zhe)江省中小(xiao)企業(ye)協(xie)會(hui)上市公司專委會(hui)、國(guo)窖1573提供支持的南方財(cai)經(jing)國(guo)際論壇21世紀卓越董事(shi)會(hui)（杭州(zhou)站）活動順利落下(xia)帷幕。

釘釘大制造(zao)行業總(zong)經理(li)高(gao)鐸(duo)（木夫）圍繞《AI+智能(neng)制造(zao)——“新質生產力(li)”助力(li)企業高(gao)質量發展實踐(jian)》這一主題，分享了釘釘在能(neng)源、汽車(che)、裝備制造(zao)、礦產等領域的數字化應用案例，探討如何結(jie)合AI和物聯網打造(zao)協作平臺，助力(li)制造(zao)業企業高(gao)質量發展。

以人為本、AI驅動盤活數字資產

高(gao)鐸認為(wei)，新質(zhi)生產力(li)是(shi)創(chuang)新起主(zhu)導作用(yong)，以(yi)(yi)全(quan)要(yao)素生產率(lv)的提(ti)升為(wei)核心。以(yi)(yi)此為(wei)落腳點，釘釘在業務場景中做(zuo)創(chuang)新，結合AI能(neng)力(li)，幫助企業提(ti)質(zhi)降本增效。

高鐸(duo)介紹，釘(ding)釘(ding)作為阿(a)里巴巴集團打造的(de)企業(ye)(ye)(ye)級智能移動辦公平臺(tai)，是數字經(jing)濟時代的(de)企業(ye)(ye)(ye)組織協(xie)同辦公平臺(tai)和(he)應用開發平臺(tai)，企業(ye)(ye)(ye)可以在釘(ding)釘(ding)上(shang)完成“人(ren)、財、物、事”的(de)運營環節，助(zhu)力(li)企業(ye)(ye)(ye)實現經(jing)營管理的(de)在線化、數字化。

“釘釘以人和(he)組織為核(he)心，來(lai)透(tou)析制(zhi)造企(qi)業的管理層(ceng)、執行層(ceng)和(he)基層(ceng)員工在數(shu)字化(hua)過(guo)程中(zhong)遇(yu)到的問題。” 高(gao)鐸表示。

在調研(yan)過(guo)程中，高鐸發現(xian)，傳統(tong)制造業企業的(de)(de)(de)95后(hou)、00后(hou)年(nian)輕(qing)人(ren)并(bing)不(bu)(bu)適(shi)應傳統(tong)企業的(de)(de)(de)運轉模式(shi)，如車間里的(de)(de)(de)流程和(he)系(xi)(xi)統(tong)操作(zuo)相對(dui)落后(hou)，體(ti)驗感差；一些(xie)企業有(you)多套信息化系(xi)(xi)統(tong)，員工(gong)每天用(yong)多個(ge)賬(zhang)號、登錄多個(ge)平臺，碎片化的(de)(de)(de)任務增加溝通(tong)成(cheng)本(ben)和(he)工(gong)作(zuo)量；另有(you)傳統(tong)的(de)(de)(de)煙囪式(shi)系(xi)(xi)統(tong)導(dao)致(zhi)審批進度(du)(du)不(bu)(bu)清楚、分(fen)配的(de)(de)(de)任務不(bu)(bu)實時、工(gong)單設備(bei)和(he)進度(du)(du)無法實時管理，難以形(xing)成(cheng)任務閉環等問題。

如(ru)何利用AI能力盤活企(qi)業的數(shu)字(zi)資產？

高(gao)鐸表示，這是釘釘一直在思(si)考并實踐的(de)問題。近年來，釘釘推動 AI 技(ji)術在辦公領(ling)域加速落地，目前已有 17 條產品線、60 多個場景全面接入大模型，完(wan)成智能化(hua)再造。從群聊中的(de)智能化(hua)助(zhu)理機器人，到(dao)文檔、視頻會議(yi)中的(de)智能摘(zhai)要和待(dai)辦事項(xiang)生成，一系列(lie)智能化(hua)產品，為廣大中小企業提供AI PaaS工(gong)具和服務。

“如實時互動性更好的(de)ChatBI，聊天就能(neng)看到想要(yao)的(de)數(shu)據分析結(jie)果；不需要(yao)結(jie)構化(hua)預料訓練(lian)的(de)ChatMemo，把公(gong)司(si)的(de)知識庫打(da)造為流動的(de)‘虛擬老師傅’；如幫助巡檢(jian)工人實現語音報工單(dan)的(de)Chatform，一句話生成工單(dan)，既方(fang)便快捷又自然沉淀公(gong)司(si)數(shu)據資產等。”

高鐸(duo)進一步(bu)解釋(shi)，以前做(zuo)機器人客服需(xu)要(yao)(yao)結構化的語料訓(xun)(xun)練，訓(xun)(xun)練時(shi)間耗時(shi)較長(chang)，現(xian)在通過(guo)AI大模型(xing)的能力，不需(xu)要(yao)(yao)訓(xun)(xun)練，只需(xu)將(jiang)文檔堆一起，通過(guo)學(xue)習就能快速回答問題(ti)。

通過這樣(yang)的(de)(de)協作平臺，能做到讓企業(ye)(ye)內部的(de)(de)知識真正產生價(jia)值，最終希(xi)望(wang)企業(ye)(ye)的(de)(de)員(yuan)工(gong)都有自己的(de)(de)“駕駛艙”。

“‘駕駛艙’不(bu)(bu)再是老板與管理層的(de)(de)專利(li)，‘駕駛艙’的(de)(de)背后也不(bu)(bu)只是為了駕駛，還能(neng)推進業務整體(ti)閉(bi)環的(de)(de)流轉。”高鐸表示(shi)。

回歸車間、落地智能制造場景

具體到(dao)制(zhi)造業(ye)企業(ye)，如(ru)何實現生產(chan)線和車間的智能化管理(li)調(diao)度？

對此，高鐸分享了釘釘如何通過(guo)提(ti)供全(quan)球協同和全(quan)域安全(quan)的(de)業(ye)(ye)務智(zhi)能化解決(jue)方案，以業(ye)(ye)務快(kuai)速閉環(huan)的(de)方式打造(zao)(zao)智(zhi)慧工廠(chang)，推動制造(zao)(zao)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)高質量發展的(de)案例。

第一(yi)個案(an)例來自某(mou)養(yang)豬企(qi)業(ye)。該企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)智能物聯(lian)網設備和釘釘的協(xie)作(zuo)平(ping)臺形成業(ye)務閉(bi)環來提升養(yang)豬的生(sheng)產效率。

高(gao)鐸介紹，養豬企業(ye)為了降低母(mu)豬的(de)健(jian)康(kang)風險從而提高(gao)繁殖率，會(hui)采用無(wu)人(ren)管(guan)理的(de)方式養豬，以(yi)減少疾病傳播(bo)的(de)風險。如采用自動化喂食和(he)健(jian)康(kang)管(guan)理系統、紅外溫(wen)感儀(yi)和(he)RFID技術(shu)等物聯網技術(shu)實現對母(mu)豬精確的(de)喂食和(he)健(jian)康(kang)監控(kong)。

在無人管(guan)理(li)(li)的(de)(de)情況下，就需要借助(zhu)釘(ding)釘(ding)這樣(yang)的(de)(de)通訊和協作平(ping)臺，將養豬(zhu)場的(de)(de)管(guan)理(li)(li)變得更(geng)高(gao)效。“我們的(de)(de)平(ping)臺不僅支持AI算法(fa)應用，還能夠幫助(zhu)管(guan)理(li)(li)人員實時跟蹤任務進(jin)度，確保問題(ti)迅速解決。” 高(gao)鐸表示。

另一個案(an)例來自釘釘與(yu)上海三菱電(dian)梯的合作。

上海三菱(ling)電梯通過電梯物(wu)聯網、釘釘的移(yi)動互聯網和AI能力實現(xian)維修管理(li)的“提質(zhi)增效”。

高鐸介紹，釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)與上(shang)海三(san)菱電(dian)梯合作后，首先(xian)將電(dian)梯連入物(wu)聯網(wang)，出(chu)現(xian)事故(gu)(gu)就(jiu)能(neng)第(di)一時間通知(zhi)現(xian)場維護電(dian)梯人員，同時也會(hui)立即(ji)將信息發送至(zhi)電(dian)梯物(wu)聯網(wang)中心做遠程(cheng)診斷。其次(ci)，這(zhe)兩(liang)年(nian)，該企業通過釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)的AI能(neng)力將過去20多年(nian)電(dian)梯維修的知(zhi)識(shi)庫和圖紙放一起進(jin)行訓練，事故(gu)(gu)發生的第(di)一時間就(jiu)會(hui)生成維修攻略。

“師傅在來的(de)路(lu)上就知道維(wei)修的(de)第一攻(gong)略是什么，按照這(zhe)個攻(gong)略維(wei)修，若無法解(jie)決(jue)，系統會提示用別的(de)方案，或是傳圖(tu)，這(zhe)樣(yang)就能使維(wei)修時間縮(suo)短至三(san)天左(zuo)右(you)。” 高(gao)鐸解(jie)釋道。

通過分享以上(shang)案例，高鐸表示希(xi)望通過釘釘提(ti)供(gong)的(de)(de)移(yi)動互聯網能(neng)力，結合AI算法和物(wu)聯網技術，在傳(chuan)統的(de)(de)業務場景落(luo)地，實現人、財(cai)、物(wu)、事、設備和環境的(de)(de)在線管(guan)理與運營，對(dui)內管(guan)理降本，對(dui)外(wai)拓展增效，對(dui)客(ke)服務提(ti)質，助力制(zhi)造企業高質量發展。