21世紀經濟報道記者 辛繼召 深圳報道

“我們將加快(kuai)打造價值銀行(xing)，以自身高質量(liang)(liang)發(fa)展(zhan)助(zhu)力(li)國(guo)民經濟(ji)高質量(liang)(liang)發(fa)展(zhan)。”招商銀行(xing)黨委書記(ji)、行(xing)長王良在接(jie)受記(ji)者專訪時表示。

近日，“龍年廣東第(di)一會”——廣東省(sheng)高質量發展(zhan)大會在(zai)深圳舉(ju)行。會后(hou)，王良接受了(le)21世紀(ji)經濟報道(dao)記(ji)者(zhe)專訪。

高質量發展(zhan)已是經(jing)濟金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)工作的主線(xian)。去年(nian)11月召開的中央金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)工作會(hui)議鮮(xian)明提出加快建設“金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)強(qiang)國(guo)”的目標(biao)，并提出“做好(hao)科(ke)技金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)、綠色金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)、普惠金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)、養老金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)、數字金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)五篇大文章”。今(jin)年(nian)1月召開的省部級(ji)主要領導干部推動金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)高質量發展(zhan)專題研(yan)討班，亦強(qiang)調要“逐步走出一條中國(guo)特色金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)發展(zhan)之路(lu)”。

從廣東深圳起步的(de)(de)招行(xing)成立已有37年，是(shi)第一家由企業發(fa)起設(she)立的(de)(de)全國性(xing)股份制(zhi)商業銀行(xing)，因零售(shou)銀行(xing)特色(se)而被市場稱為“零售(shou)之王”。面向高質量發(fa)展新階(jie)段，招行(xing)提出(chu)價值銀行(xing)戰略(lve)目標(biao)，對該行(xing)的(de)(de)經營管理也有了(le)新的(de)(de)思考。

王(wang)良表示，“五篇大(da)文章”緊扣現代(dai)化產業(ye)體系建(jian)設和共同富(fu)裕，是銀(yin)行客戶(hu)結構(gou)、業(ye)務(wu)結構(gou)、資產結構(gou)調(diao)整的重要(yao)方向(xiang)。對于招行來講(jiang)，做好“五篇大(da)文章”不僅僅是服務(wu)實體經濟的職(zhi)責所(suo)在，也是自身高質量發(fa)展的必然要(yao)求(qiu)。 

打造價值銀行實現高質量發展

21世紀經濟報道：去年初，招行提出“以價值銀行戰略目標，引領招商銀行高質量發展”。招行將如何打造價值銀行，實現自身的高質量發展？

王良：招(zhao)行(xing)(xing)提出價(jia)值銀(yin)行(xing)(xing)戰略，歸根(gen)到底就(jiu)是要以自身高(gao)質量(liang)(liang)發(fa)(fa)展(zhan)助力國民經濟高(gao)質量(liang)(liang)發(fa)(fa)展(zhan)。打(da)造(zao)價(jia)值銀(yin)行(xing)(xing)是招(zhao)行(xing)(xing)高(gao)質量(liang)(liang)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)必由之(zhi)路。通(tong)過打(da)造(zao)價(jia)值銀(yin)行(xing)(xing)，更好發(fa)(fa)揮招(zhao)行(xing)(xing)在優化(hua)社(she)會資源配(pei)置、促進(jin)產業(ye)轉型(xing)升(sheng)(sheng)級、提高(gao)人民生活(huo)水平、維(wei)護國家金(jin)融安全(quan)、紓困微(wei)觀市場(chang)主體等(deng)方面的(de)作用；通(tong)過打(da)造(zao)價(jia)值銀(yin)行(xing)(xing)，把握銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)趨(qu)勢性(xing)變化(hua)，與新發(fa)(fa)展(zhan)階段相適配(pei)，提升(sheng)(sheng)招(zhao)行(xing)(xing)的(de)經營(ying)理(li)念(nian)、管理(li)水平和發(fa)(fa)展(zhan)質量(liang)(liang)，構建招(zhao)行(xing)(xing)馬利克曲線和持續競爭能力。

我(wo)們將加(jia)快打(da)(da)造(zao)價(jia)值(zhi)銀行，實現(xian)高(gao)質(zhi)(zhi)量發(fa)展(zhan)。發(fa)展(zhan)宗(zong)旨上，堅(jian)持(chi)(chi)履行好(hao)金(jin)(jin)(jin)融(rong)服務(wu)(wu)實體經(jing)濟(ji)的(de)天(tian)職，構(gou)建與實體經(jing)濟(ji)和民(min)生需求相適(shi)應的(de)產(chan)品服務(wu)(wu)體系(xi)，助(zhu)力(li)經(jing)濟(ji)增(zeng)長動能加(jia)快向(xiang)“科技+產(chan)業(ye)(ye)+金(jin)(jin)(jin)融(rong)”轉變。發(fa)展(zhan)目(mu)標(biao)上，堅(jian)持(chi)(chi)為(wei)客(ke)戶、員(yuan)工、股東、合作(zuo)伙伴(ban)、社會創(chuang)造(zao)綜(zong)合價(jia)值(zhi)，實現(xian)共生共贏。發(fa)展(zhan)理(li)念上，堅(jian)持(chi)(chi)長期主義，遵循(xun)“增(zeng)量-增(zeng)收(shou)-增(zeng)效-增(zeng)值(zhi)”的(de)價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)邏(luo)輯，堅(jian)持(chi)(chi)“質(zhi)(zhi)量為(wei)本、效益優(you)(you)先(xian)、規(gui)模適(shi)度(du)、結構(gou)合理(li)”。發(fa)展(zhan)路徑(jing)上，堅(jian)持(chi)(chi)差異化(hua)特(te)(te)色(se)化(hua)，在錯位發(fa)展(zhan)中做(zuo)強做(zuo)優(you)(you)做(zuo)大(da)，滿(man)足客(ke)戶多層(ceng)次、多樣化(hua)的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)需求。發(fa)展(zhan)格局(ju)上，堅(jian)持(chi)(chi)均衡協同，輕資(zi)(zi)本業(ye)(ye)務(wu)(wu)要做(zuo)優(you)(you)做(zuo)大(da)，重資(zi)(zi)本業(ye)(ye)務(wu)(wu)要做(zuo)好(hao)做(zuo)強，推進零售金(jin)(jin)(jin)融(rong)、公司金(jin)(jin)(jin)融(rong)、投行與金(jin)(jin)(jin)融(rong)市(shi)場、財富(fu)管理(li)與資(zi)(zi)產(chan)管理(li)四大(da)業(ye)(ye)務(wu)(wu)板(ban)塊既特(te)(te)色(se)鮮明又相互促(cu)進。發(fa)展(zhan)模式(shi)上，著力(li)打(da)(da)造(zao)“嚴格管理(li)、守正(zheng)創(chuang)新(xin)”雙輪(lun)驅動的(de)高(gao)質(zhi)(zhi)量發(fa)展(zhan)新(xin)模式(shi)，以管理(li)促(cu)“穩(wen)”，以創(chuang)新(xin)促(cu)“進”，不斷(duan)鞏(gong)固現(xian)有優(you)(you)勢，打(da)(da)造(zao)新(xin)的(de)優(you)(you)勢。 

“五篇大文章”的招行實踐

21世紀經濟報道：建設現代化產業體系需要金融業的支持。中央金融工作會議提出做好“五篇大文章”。這些都是商業銀行服務實體經濟發展的應有之義。招行是如何思考和安排的？

王良：“五(wu)篇(pian)大文章(zhang)”緊扣現代化產(chan)業體系建設和共同富裕(yu)，未來(lai)發(fa)展(zhan)前景廣闊，市場潛力巨大，為銀(yin)行客戶結構(gou)、業務(wu)結構(gou)、資產(chan)結構(gou)調整(zheng)指明了(le)重(zhong)要方(fang)向。

對于(yu)招行來(lai)講，做好(hao)“五(wu)篇大(da)文章”不僅僅是服務實體(ti)經濟(ji)的職(zhi)責所在，也是滿足不斷變(bian)化(hua)的客戶需求、實現自身長遠健康(kang)發展的必(bi)然要求。招行去年(nian)初提(ti)出打造“八大(da)特色(se)金(jin)(jin)融(rong)”，包括科技金(jin)(jin)融(rong)、綠色(se)金(jin)(jin)融(rong)、普惠(hui)金(jin)(jin)融(rong)、智造金(jin)(jin)融(rong)、數智金(jin)(jin)融(rong)、跨境金(jin)(jin)融(rong)、汽車金(jin)(jin)融(rong)、養(yang)老(lao)金(jin)(jin)融(rong)。其內涵與(yu)金(jin)(jin)融(rong)支持現代(dai)化(hua)產(chan)業體(ti)系(xi)、“五(wu)篇大(da)文章”高度契(qi)合。

圍繞“五篇大(da)文章(zhang)”，招行制(zhi)定(ding)了體系化(hua)行動方案，成立相應(ying)的業(ye)(ye)務(wu)(wu)委員會，優(you)(you)化(hua)組織(zhi)架構(gou)，明確目(mu)標(biao)愿景(jing)。科技(ji)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)方面(mian)(mian)，以專(zhuan)(zhuan)門(men)(men)隊伍(wu)、專(zhuan)(zhuan)門(men)(men)產(chan)品(pin)、專(zhuan)(zhuan)門(men)(men)政策、專(zhuan)(zhuan)門(men)(men)機(ji)構(gou)、專(zhuan)(zhuan)門(men)(men)考評、專(zhuan)(zhuan)門(men)(men)流程等(deng)“六個專(zhuan)(zhuan)門(men)(men)”機(ji)制(zhi)為(wei)抓手，不斷提升科創企業(ye)(ye)服務(wu)(wu)質效，助(zhu)力(li)(li)培育更多新質生產(chan)力(li)(li)；綠(lv)色(se)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)方面(mian)(mian)，建(jian)(jian)設“五橫七縱”產(chan)品(pin)服務(wu)(wu)體系，圍繞綠(lv)色(se)融(rong)(rong)資(zi)、綠(lv)色(se)資(zi)產(chan)運(yun)營(ying)、綠(lv)色(se)投(tou)資(zi)、綠(lv)色(se)零售和(he)碳金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)五大(da)場景(jing)，提供一站式金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)服務(wu)(wu)；普惠(hui)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)方面(mian)(mian)，聚焦供應(ying)鏈(lian)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)、科技(ji)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)、小微金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)三條主(zhu)線，打造(zao)“人(ren)+數(shu)(shu)字化(hua)”差異化(hua)發展(zhan)模式，以數(shu)(shu)字化(hua)、集約化(hua)、標(biao)準化(hua)提升服務(wu)(wu)效率和(he)服務(wu)(wu)廣度(du)；養老金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)方面(mian)(mian)，發揮全(quan)(quan)(quan)牌照優(you)(you)勢和(he)大(da)財富管理優(you)(you)勢，整合全(quan)(quan)(quan)行資(zi)源，打通養老金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)全(quan)(quan)(quan)價值鏈(lian)、全(quan)(quan)(quan)生態鏈(lian)，提升運(yun)營(ying)、投(tou)研、產(chan)品(pin)、系統等(deng)核心(xin)能力(li)(li)；數(shu)(shu)字金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)方面(mian)(mian)，發揮全(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)上云(yun)優(you)(you)勢，率先布局金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)大(da)語言(yan)模型（FinGPT），推進(jin)高質量數(shu)(shu)字化(hua)轉型，運(yun)用領先的金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)科技(ji)能力(li)(li)服務(wu)(wu)個人(ren)和(he)企業(ye)(ye)客戶，助(zhu)力(li)(li)數(shu)(shu)字中國建(jian)(jian)設。

目前(qian)，招(zhao)行“五篇大(da)文(wen)章”取得了初步(bu)成(cheng)效。截至2023年末(mo)，科技企業貸(dai)(dai)款(kuan)、綠色(se)貸(dai)(dai)款(kuan)、普惠型小微企業貸(dai)(dai)款(kuan)余額(e)分別較(jiao)(jiao)上(shang)年末(mo)增長(chang)44.95％、26.00％、18.56％，均高(gao)于(yu)全行一(yi)般性貸(dai)(dai)款(kuan)增速；個人養(yang)老金(jin)(jin)(jin)賬(zhang)戶繳存總額(e)居行業前(qian)列，養(yang)老金(jin)(jin)(jin)托管規(gui)模突破萬億大(da)關；零售業務基本實現線(xian)上(shang)化(hua)(hua)，公司金(jin)(jin)(jin)融基礎業務線(xian)上(shang)化(hua)(hua)率(lv)超過95%，服務產業數字化(hua)(hua)的財資管理云客戶數增長(chang)62.2％，閃電貸(dai)(dai)、招(zhao)企貸(dai)(dai)等數據(ju)融資產品展(zhan)現較(jiao)(jiao)強的市場競爭力。

未(wei)來，招(zhao)行(xing)(xing)將進一步加(jia)(jia)(jia)(jia)大力(li)度，在做好(hao)“五(wu)篇大文章”中(zhong)發(fa)揮(hui)更(geng)大作用。一是(shi)強(qiang)化(hua)(hua)組織(zhi)。發(fa)揮(hui)業(ye)務(wu)委員會的(de)(de)作用，自上而(er)下加(jia)(jia)(jia)(jia)強(qiang)組織(zhi)推動，加(jia)(jia)(jia)(jia)強(qiang)產(chan)品、服務(wu)和(he)模式創新。二是(shi)加(jia)(jia)(jia)(jia)大投(tou)入。加(jia)(jia)(jia)(jia)大人(ren)力(li)、科技(ji)、資(zi)本、風(feng)險(xian)等各方(fang)面的(de)(de)資(zi)源投(tou)入，拉長板(ban)、補短(duan)板(ban)、固底板(ban)、鍛新板(ban)。三(san)是(shi)發(fa)揮(hui)優(you)(you)(you)勢(shi)(shi)。充分發(fa)揮(hui)科技(ji)領先優(you)(you)(you)勢(shi)(shi)、零售(shou)金(jin)融體系化(hua)(hua)優(you)(you)(you)勢(shi)(shi)、綜(zong)合化(hua)(hua)布局和(he)服務(wu)優(you)(you)(you)勢(shi)(shi)、“全行(xing)(xing)服務(wu)一家”的(de)(de)組織(zhi)協同優(you)(you)(you)勢(shi)(shi)、行(xing)(xing)業(ye)專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)優(you)(you)(you)勢(shi)(shi)，打造“五(wu)篇大文章”的(de)(de)招(zhao)行(xing)(xing)特色，提升(sheng)市場競爭力(li)。四(si)是(shi)打造品牌。加(jia)(jia)(jia)(jia)大對(dui)招(zhao)行(xing)(xing)特色優(you)(you)(you)勢(shi)(shi)的(de)(de)宣傳，提升(sheng)招(zhao)行(xing)(xing)在“五(wu)篇大文章”的(de)(de)品牌影響(xiang)力(li)，讓(rang)客(ke)戶能夠更(geng)快找到招(zhao)行(xing)(xing)，讓(rang)招(zhao)行(xing)(xing)能夠服務(wu)更(geng)多客(ke)戶。

21世紀經濟報道：作為總部扎根在廣東的商業銀行，招行在支持本地實體經濟發展方面，有哪些舉措和成績？

王良：招商銀行扎根廣(guang)(guang)東(dong)(dong)37年，一路成長壯大(da)得到了(le)廣(guang)(guang)東(dong)(dong)省、深圳(zhen)市和社(she)會各界的大(da)力支持。飲水思源、不忘初心，我們將(jiang)持續深耕廣(guang)(guang)東(dong)(dong)、服(fu)務廣(guang)(guang)東(dong)(dong)、回饋廣(guang)(guang)東(dong)(dong)，為加快粵港澳大(da)灣區建設、推動廣(guang)(guang)東(dong)(dong)經濟社(she)會高(gao)質(zhi)量(liang)發展(zhan)貢獻招行力量(liang)。

近(jin)年(nian)來(lai)，招(zhao)行(xing)(xing)(xing)圍繞廣(guang)東(dong)(dong)產業(ye)(ye)(ye)特色(se)和(he)(he)重(zhong)大(da)戰略(lve)，提(ti)供全(quan)方位金融服(fu)務(wu)和(he)(he)保障。比如，助力(li)廣(guang)東(dong)(dong)建(jian)(jian)設制(zhi)造強省(sheng)(sheng)，大(da)力(li)發展智造金融，截(jie)至(zhi)2023年(nian)末(mo)(mo)(mo)，我(wo)行(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)(sheng)內制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)超過(guo)(guo)4萬家(jia)，制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)貸款余(yu)額突破1000億(yi)元；助力(li)廣(guang)東(dong)(dong)建(jian)(jian)設科技創新強省(sheng)(sheng)，在深圳、廣(guang)州(zhou)(zhou)率先建(jian)(jian)設科技支行(xing)(xing)(xing)，截(jie)至(zhi)2023年(nian)末(mo)(mo)(mo)，我(wo)行(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)(sheng)內科創企業(ye)(ye)(ye)近(jin)2.5萬家(jia)，科技貸款余(yu)額超過(guo)(guo)1100億(yi)元；助力(li)建(jian)(jian)設綠美廣(guang)東(dong)(dong)，截(jie)至(zhi)2023年(nian)末(mo)(mo)(mo)，我(wo)行(xing)(xing)(xing)在廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)(sheng)內綠色(se)貸款余(yu)額超過(guo)(guo)千億(yi)元；積極(ji)支持(chi)廣(guang)東(dong)(dong)中(zhong)(zhong)小(xiao)微企業(ye)(ye)(ye)發展和(he)(he)鄉村振興(xing)，截(jie)至(zhi)2023年(nian)末(mo)(mo)(mo)，我(wo)行(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)(sheng)內普惠(hui)小(xiao)微型企業(ye)(ye)(ye)逾10萬家(jia)、普惠(hui)小(xiao)微型企業(ye)(ye)(ye)貸款余(yu)額1911億(yi)元，在廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)(sheng)內涉農(nong)貸款余(yu)額較上年(nian)末(mo)(mo)(mo)增長15.5%；積極(ji)服(fu)務(wu)居民養(yang)(yang)老備老需求，抓住廣(guang)州(zhou)(zhou)、深圳等城市個(ge)人(ren)養(yang)(yang)老金試點(dian)、養(yang)(yang)老理(li)財試點(dian)機遇，做(zuo)好養(yang)(yang)老金融，截(jie)至(zhi)2023年(nian)末(mo)(mo)(mo)，我(wo)行(xing)(xing)(xing)開立廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)(sheng)內個(ge)人(ren)養(yang)(yang)老金賬戶近(jin)90萬個(ge)，招(zhao)商基金管理(li)廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)(sheng)職業(ye)(ye)(ye)年(nian)金、企業(ye)(ye)(ye)年(nian)金組合規模超過(guo)(guo)200億(yi)元；助力(li)數字(zi)廣(guang)東(dong)(dong)建(jian)(jian)設，發揮(hui)招(zhao)行(xing)(xing)(xing)數字(zi)金融產品競爭力(li)，比如招(zhao)行(xing)(xing)(xing)廣(guang)州(zhou)(zhou)分行(xing)(xing)(xing)已為(wei)100%的廣(guang)州(zhou)(zhou)市屬(shu)國(guo)企、63%的省(sheng)(sheng)屬(shu)國(guo)企提(ti)供了(le)財資(zi)管理(li)云服(fu)務(wu)；為(wei)廣(guang)東(dong)(dong)重(zhong)大(da)項(xiang)目提(ti)供高質量金融服(fu)務(wu)，比如為(wei)南沙國(guo)際金融論壇（IFF）永久會址、珠三角水資(zi)源配(pei)置工程、佛(fo)山(shan)地鐵、清遠奧(ao)體中(zhong)(zhong)心、廣(guang)州(zhou)(zhou)白云奧(ao)海(hai)云港城等重(zhong)點(dian)項(xiang)目建(jian)(jian)設提(ti)供政(zheng)策銜接和(he)(he)資(zi)金對接。 

堅持零售金融的戰略主體地位

21世紀經濟報道：作為市場公認的“零售之王”，面對金融市場波動加劇、費率體系改革等挑戰，招行如何發揮零售金融優勢，實現高質量發展，服務中國式現代化？

王良：從服務中(zhong)國式(shi)現(xian)代化來講，做好零售金融(rong)是踐行“以(yi)人民為中(zhong)心”價值(zhi)取向的重要體現(xian)。中(zhong)國特色(se)金融(rong)事(shi)業(ye)歸根結底要造福人民，讓廣大人民群眾(zhong)共享金融(rong)發展成果(guo)，“五篇大文章”所蘊(yun)含的廣闊金融(rong)需(xu)求不僅涉(she)及企業(ye)客(ke)戶，還涉(she)及億萬個人客(ke)戶。

從招行(xing)自身發展來講，我(wo)(wo)們長(chang)期堅持零售金融(rong)戰略主體地位不動搖，在財富管(guan)理、私(si)人(ren)銀行(xing)、信用卡(ka)、個(ge)貸、APP體驗等領域形(xing)成(cheng)了市(shi)場領先、特(te)色鮮明的(de)體系(xi)化優勢，為我(wo)(wo)行(xing)保持內(nei)生增長(chang)作(zuo)出(chu)了重要貢獻，也是我(wo)(wo)行(xing)未來高質量發展的(de)重要基礎。

客(ke)(ke)戶是(shi)招行(xing)的(de)立(li)身之本、價值之源。無論市場如何變化，只要堅(jian)持(chi)把“以客(ke)(ke)戶為(wei)中心，為(wei)客(ke)(ke)戶創(chuang)造價值”作為(wei)出(chu)發(fa)點和落腳點，路就會(hui)越(yue)走越(yue)寬(kuan)，就能建立(li)、鞏固和擴大市場優(you)勢(shi)。這是(shi)招行(xing)過去(qu)獲取競爭優(you)勢(shi)的(de)重要法寶(bao)，也是(shi)未來始終堅(jian)持(chi)的(de)經(jing)營原則。

在戰(zhan)略定位上，堅(jian)持零(ling)售(shou)金融的(de)價值(zhi)銀行戰(zhan)略主體(ti)地位不動(dong)搖，發(fa)揮“財(cai)富生態的(de)大平臺、資產(chan)業(ye)務的(de)壓艙石、飛輪效應的(de)驅(qu)動(dong)力、價值(zhi)創造的(de)領航者”的(de)作用，通過與公司金融、投行與金融市場(chang)、財(cai)富管(guan)理(li)與資產(chan)管(guan)理(li)板塊均衡協(xie)同、相互促進，鞏(gong)固(gu)和(he)擴大零(ling)售(shou)金融優勢，打造大財(cai)富管(guan)理(li)的(de)馬(ma)利克增長(chang)曲線。

在客戶(hu)服(fu)(fu)務上，聚焦客戶(hu)存貸匯需求(qiu)本源，加強產品服(fu)(fu)務創(chuang)新，結合客戶(hu)需求(qiu)綜合化(hua)(hua)、個性化(hua)(hua)、便捷化(hua)(hua)的趨勢，發揮零售業務體系化(hua)(hua)優勢，一站式(shi)、綜合化(hua)(hua)滿足(zu)客戶(hu)需求(qiu)，加快探索“人(ren)+數字化(hua)(hua)”零售客戶(hu)服(fu)(fu)務新模(mo)式(shi)，加大消費者權益保護工(gong)作力度，不斷提升全客群、全產品、全渠道(dao)服(fu)(fu)務能(neng)力，提升客戶(hu)體驗、服(fu)(fu)務效(xiao)率(lv)、經營效(xiao)能(neng)。

在財富(fu)管(guan)理上，因應市場及客戶(hu)風險(xian)偏好(hao)變(bian)化(hua)，縱深推(tui)進后資管(guan)新規時代(dai)轉型，以“穩(wen)健、低波動”為(wei)主邏輯，深化(hua)招商銀(yin)行TREE資產配(pei)置服務體系和(he)全流程陪伴服務，提升價值(zhi)創(chuang)造能(neng)力(li)(li)、“人+數字化(hua)”服務能(neng)力(li)(li)、風險(xian)管(guan)理能(neng)力(li)(li)、生態圈建設(she)能(neng)力(li)(li)。 

從“線上招行”加快走向“智慧招行”

21世紀經濟報道：招行是一家科技領先型銀行，科技創新在招行高質量發展中扮演什么樣的角色？

王良：科技(ji)創(chuang)新是(shi)招(zhao)商銀(yin)(yin)(yin)行(xing)打造自身新質(zhi)生產力、實現高質(zhi)量發展的重要(yao)(yao)引擎。以人工(gong)智能為代表的第四次科技(ji)革命(ming)正(zheng)在加速(su)演變(bian)，將對銀(yin)(yin)(yin)行(xing)產品形態、服務效率(lv)、服務模(mo)式(shi)、組(zu)織模(mo)式(shi)、發展模(mo)式(shi)等(deng)產生深刻甚至顛覆性的影響。科技(ji)創(chuang)新將成為銀(yin)(yin)(yin)行(xing)發展分(fen)化(hua)的關鍵變(bian)量，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)發展將從(cong)依(yi)靠人力、資(zi)本(ben)等(deng)傳(chuan)統要(yao)(yao)素投入，向(xiang)更多(duo)依(yi)靠數(shu)據、技(ji)術等(deng)新型要(yao)(yao)素投入轉變(bian)。銀(yin)(yin)(yin)行(xing)必須主(zhu)動(dong)擁(yong)抱科技(ji)創(chuang)新，主(zhu)動(dong)參與(yu)塑造未來，才能擁(yong)有未來。

我們(men)提(ti)出數字(zi)招(zhao)行的(de)愿(yuan)景，積極(ji)擁抱前沿技(ji)術變革，圍繞線上(shang)化(hua)、數據化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)、平臺化(hua)、生態化(hua)，加快推(tui)進(jin)數字(zi)化(hua)轉型(xing)。近年(nian)來(lai)堅持科(ke)技(ji)投入和(he)科(ke)技(ji)人(ren)才建設，加快技(ji)術研(yan)發(fa)應(ying)(ying)用；2022年(nian)在(zai)系統重要性銀行中率(lv)先實(shi)現全面上(shang)云；早(zao)在(zai)2017年(nian)就成立了(le)人(ren)工智(zhi)能(neng)實(shi)驗室，陸續推(tui)出了(le)AI小招(zhao)、文本客服(fu)、智(zhi)能(neng)外(wai)呼等多款智(zhi)能(neng)客服(fu)產品(pin)，ChatGPT問世以來(lai)，更(geng)加積極(ji)推(tui)進(jin)大語言(yan)模型(xing)技(ji)術的(de)研(yan)究(jiu)和(he)應(ying)(ying)用。

當前，我行正加(jia)快(kuai)(kuai)從“線(xian)上招(zhao)行”走向“智慧招(zhao)行”。一是提(ti)升技(ji)術能(neng)(neng)力，加(jia)快(kuai)(kuai)人(ren)工智能(neng)(neng)研發(fa)與應用，加(jia)快(kuai)(kuai)建(jian)設自主可控(kong)的(de)企業(ye)級大模(mo)型(xing)架構(gou)。二是加(jia)強(qiang)應用探索(suo)，有(you)策略、有(you)步驟地推進技(ji)術深(shen)度(du)應用，加(jia)快(kuai)(kuai)探索(suo)“AI+金融”“人(ren)+數字化”模(mo)式，提(ti)升服(fu)務(wu)客戶(hu)、流程工作(zuo)的(de)效(xiao)率(lv)效(xiao)能(neng)(neng)。三是強(qiang)化科技(ji)風險(xian)防控(kong)，堅持統籌發(fa)展與安(an)全(quan)，在(zai)風險(xian)可控(kong)中推進技(ji)術研發(fa)應用，切實(shi)防范科技(ji)帶來(lai)的(de)新風險(xian)，牢牢守住(zhu)安(an)全(quan)底線(xian)。