21世紀經濟報道 見習記者 王巍 北京報道 

日前，多地(di)反詐(zha)中心披露信(xin)息顯(xian)示，全國各(ge)地(di)均有(you)市民(min)報警(jing)稱(cheng)，接到冒充(chong)電(dian)商客(ke)服要求轉(zhuan)賬的事件。90后的李(li)女士曾因為相信(xin)所謂電(dian)商客(ke)服的話術，在一天內被騙轉(zhuan)賬58萬元，截至目前，案(an)件在辦理當中。

 21世(shi)紀經濟報道記者通(tong)過對裁判文書網的檢索發現，冒(mao)充電商客(ke)服詐(zha)騙往(wang)往(wang)是團伙作案，受害人(ren)(ren)(ren)少則(ze)十幾(ji)人(ren)(ren)(ren)多則(ze)幾(ji)十人(ren)(ren)(ren)，警方提醒稱，涉及到客(ke)服電話，一般均可通(tong)過官方途徑核實，公安部刑偵局今日發布提醒稱，對“00或+”、“400”、 “95”、“1069”開頭(tou)的電話和短信(xin)需(xu)慎接(jie)慎點(dian)。

一天內被“美團客服”騙走58萬 時隔一年仍在被平臺“催款”

近期(qi)，全國多地(di)警(jing)(jing)(jing)方發布反詐提示顯示，多地(di)消費(fei)者(zhe)報(bao)警(jing)(jing)(jing)稱遭遇冒(mao)(mao)充電商(shang)客服的詐騙(pian)(pian)(pian)電話，話術內(nei)容包括“銀監會要求關(guan)閉京(jing)東白(bai)(bai)條”、“白(bai)(bai)條消費(fei)利率過(guo)(guo)(guo)高、可降低利率”以及“注銷網貸，否則影響個人(ren)征信”等。警(jing)(jing)(jing)方統計顯示，此類(lei)詐騙(pian)(pian)(pian)手法在去(qu)年(nian)就(jiu)曾發生。家住西部某市的李女士一天內(nei)被冒(mao)(mao)充客服的詐騙(pian)(pian)(pian)分子騙(pian)(pian)(pian)取(qu)58萬元，案件目前(qian)還在調查過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中，日(ri)前(qian)，李女士向21世紀(ji)經濟報(bao)道(dao)記者(zhe)講(jiang)述了自己受騙(pian)(pian)(pian)的大致(zhi)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)。

2021年4月(yue)初，從(cong)北京某培訓機構離職后的(de)(de)李女(nv)士回到(dao)(dao)家中。5月(yue)9日10點半左右，她接到(dao)(dao)一(yi)個自稱是(shi)“美團金融(rong)”客服的(de)(de)電話。“對(dui)方說(shuo)(shuo)美團金融(rong)和(he)銀監會一(yi)起，要將所有(you)用(yong)戶的(de)(de)貸款額度消除，他們說(shuo)(shuo)我的(de)(de)貸款額度是(shi)從(cong)2018年開(kai)始有(you)的(de)(de)，可能(neng)是(shi)平(ping)時點擊‘拼(pin)(pin)單(dan)’‘拼(pin)(pin)多多砍(kan)一(yi)刀’等類似活動(dong)時，不注意(yi)產生的(de)(de)。”

讓當時剛畢業不久的(de)(de)李女士比較擔憂的(de)(de)是，自稱“美(mei)團金融”客服人員說，她的(de)(de)貸(dai)款(kuan)額度是她以學生身份申(shen)請的(de)(de)，應該都(dou)是參(can)加平臺(tai)活動時沒(mei)有注意(yi)“須知”的(de)(de)小字(zi)，平臺(tai)給(gei)默(mo)認(ren)開通的(de)(de)。

從來沒(mei)有選擇(ze)操作過(guo)網貸的李女(nv)士，此前也聽(ting)過(guo)校園貸涉嫌違規等相關消息(xi)，“當(dang)時我覺得或許(xu)(xu)是自己忽略了平臺相關信息(xi)，誤(wu)操作產生了學生貸款(kuan)額度。”李女(nv)士說，此后電話那邊的“美團(tuan)客服”一直強調目(mu)前國家(jia)不允許(xu)(xu)給學生放(fang)貸，如果(guo)不處理會面臨3倍罰款(kuan)，影響個人征信。

“這個過程中，對(dui)方說了(le)我(wo)(wo)的學(xue)校、工作單位(wei)等(deng)很(hen)多信息(xi)，我(wo)(wo)完全沒(mei)有意識(shi)到現在個人信息(xi)泄露如此嚴重。我(wo)(wo)向對(dui)方詢(xun)問(wen)了(le)怎(zen)么才能證明(ming)其是美團金融的工作人員。對(dui)方要(yao)我(wo)(wo)的郵箱，將相關資質(zhi)發給我(wo)(wo)。我(wo)(wo)通過工商資料(liao)軟件查詢(xun)到開戶許可(ke)證上(shang)‘XX美團三快(kuai)小額貸款有限公(gong)(gong)司’，是一家注冊資本46000萬美元的公(gong)(gong)司。于是降(jiang)低防備，開始信任(ren)對(dui)方。”

李女士(shi)說，在所(suo)謂(wei)“美團(tuan)金融”客服人員的一(yi)步步引導下，2021年5月9日當天(tian)，她(ta)向(xiang)包括浙江網商銀(yin)行(xing)借唄還款(kuan)待處理戶(hu)、冠有“銀(yin)監會”頭銜的賬(zhang)戶(hu)，共計轉賬(zhang)53.9萬余元(yuan)(yuan)，其中包括李女士(shi)個人儲蓄(xu)16.3萬余元(yuan)(yuan)，以及她(ta)當天(tian)從各大網貸(dai)平臺(tai)借款(kuan)37.6萬元(yuan)(yuan)。算上貸(dai)款(kuan)利息，總損失(shi)58.2萬元(yuan)(yuan)。

李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)回(hui)憶，起初她(ta)也曾對(dui)(dui)“美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)金(jin)融(rong)”客服人員將信(xin)將疑，但對(dui)(dui)方(fang)并沒有(you)(you)馬上要求其直接向銀(yin)行(xing)卡轉賬，而是(shi)先引導她(ta)安裝了中國移動(dong)云(yun)視訊，然后(hou)與所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)“美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)金(jin)融(rong)”客服共享了手機屏幕。此(ci)后(hou)，“美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)金(jin)融(rong)”客服人員幫(bang)李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)從“消除貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)額(e)度”，發(fa)展到(dao)(dao)(dao)“清(qing)空各大平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)額(e)度”，讓(rang)(rang)李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)分批(pi)從每一個有(you)(you)額(e)度的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)平(ping)臺(tai)申請貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)，貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)成功后(hou)，再讓(rang)(rang)李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)將錢轉到(dao)(dao)(dao)指定賬戶。對(dui)(dui)方(fang)同時表示，處理完之后(hou)，會通(tong)過銀(yin)監會后(hou)臺(tai)將所(suo)有(you)(you)信(xin)息都刪除。核銷(xiao)完貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)后(hou)，這些(xie)錢會一分不少轉回(hui)李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)卡。就在(zai)李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把(ba)幾大網(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)額(e)度清(qing)空之后(hou)，對(dui)(dui)方(fang)卻沒有(you)(you)按照此(ci)前約定給李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)回(hui)款(kuan)(kuan)。聯系李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)“美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)金(jin)融(rong)”客服說，需要李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)卡以及7萬(wan)元現金(jin)做流水，以證明賬戶是(shi)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)能轉賬。此(ci)后(hou)，李女(nv)(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)意識(shi)到(dao)(dao)(dao)有(you)(you)些(xie)不對(dui)(dui)，在(zai)親(qin)朋好友的(de)(de)(de)(de)(de)提醒下撥打了110報警(jing)。

21世紀經濟(ji)報道記者致電美(mei)團(tuan)金融95172咨詢電話，客服人員(yuan)表示(shi)，該公司只會使用“95172”號(hao)碼(ma)致電客戶(hu)(hu)，如果收(shou)到手(shou)機(ji)或區號(hao)開頭的(de)號(hao)碼(ma)來電，均(jun)可(ke)以(yi)判定(ding)不是(shi)美(mei)團(tuan)金融。同時(shi)，轉款賬戶(hu)(hu)也會明確標注(zhu)“美(mei)團(tuan)”，而不會有其他賬戶(hu)(hu)名(ming)稱。記者從當地(di)警方了解到，李女士的(de)報案(an)目前警方已經立案(an)，正(zheng)在進一(yi)步(bu)辦理中。

作(zuo)為(wei)2018年(nian)大(da)學畢業生，原本積蓄不多(duo)的(de)李(li)女士(shi)無(wu)力(li)償還(huan)(huan)(huan)各大(da)網貸平(ping)臺的(de)債(zhai)務，在遭遇平(ping)臺客(ke)服電(dian)(dian)信詐騙一年(nian)后，她目前仍面(mian)(mian)臨(lin)被平(ping)臺催促(cu)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)的(de)局面(mian)(mian)：“有(you)的(de)銀行知道我遇到(dao)了詐騙，一般會定時發(fa)短信催促(cu)，也有(you)平(ping)臺會持續(xu)電(dian)(dian)話催促(cu)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)。”李(li)女士(shi)說，也有(you)一位(wei)與她經(jing)歷相似(si)的(de)“難友”因為(wei)無(wu)力(li)還(huan)(huan)(huan)款(kuan)，而被銀行訴到(dao)了法院。

警方提示：“客服電話”可通過官方核實 幾類號碼需慎重接聽

根據北(bei)京(jing)(jing)海淀警方根據報案(an)線索(suo)的(de)歸(gui)納(na)，總結(jie)出(chu)冒(mao)充電(dian)商(shang)客服，尤(you)其是今年常被冒(mao)充的(de)京(jing)(jing)東(dong)客服的(de)詐騙(pian)套(tao)路，其中包括(kuo)：稱(cheng)受(shou)害人在校期間貸款(kuan)，要注(zhu)銷校園貸；稱(cheng)可(ke)(ke)以幫助(zhu)升級京(jing)(jing)東(dong)金融(rong)金條(tiao)服務；稱(cheng)可(ke)(ke)以幫助(zhu)調低京(jing)(jing)東(dong)金條(tiao)借款(kuan)利息；稱(cheng)可(ke)(ke)以幫助(zhu)增加京(jing)(jing)東(dong)金融(rong)白條(tiao)額度；稱(cheng)在平臺購買的(de)物(wu)品(pin)出(chu)現(xian)質量問題以及誤(wu)操作(zuo)開通了(le)會員業(ye)務等。

“這類(lei)詐騙電話一(yi)般使(shi)用‘+、00’開頭的境外號(hao)(hao)碼(ma)，或(huo)者(zhe)(zhe)‘區號(hao)(hao)+座機(ji)號(hao)(hao)碼(ma)’等(deng)固定電話或(huo)手機(ji)冒充京東客(ke)服，聲稱受(shou)(shou)害(hai)(hai)者(zhe)(zhe)京東白條或(huo)金(jin)條賬戶(hu)(hu)有問題、此前(qian)為學生賬戶(hu)(hu)需修改信息或(huo)注銷校園貸(dai)、貸(dai)款(kuan)額度需調整、網購訂單(dan)需退貨退款(kuan)理(li)賠等(deng)，如不及(ji)時處(chu)理(li)將影響其(qi)征信，給受(shou)(shou)害(hai)(hai)者(zhe)(zhe)制造心理(li)恐慌，致(zhi)使(shi)受(shou)(shou)害(hai)(hai)者(zhe)(zhe)一(yi)步(bu)步(bu)跳入不法分子設(she)好的陷阱。”警(jing)方介紹說，一(yi)旦消(xiao)費者(zhe)(zhe)相信，不法分子便(bian)會引導(dao)受(shou)(shou)害(hai)(hai)人加入各類(lei)在線(xian)視頻會議，告(gao)知(zhi)要開啟實時屏(ping)幕共享對(dui)話功能，方便(bian)操作，教受(shou)(shou)害(hai)(hai)者(zhe)(zhe)將大額錢(qian)款(kuan)轉至指(zhi)定賬戶(hu)(hu)，或(huo)引導(dao)受(shou)(shou)害(hai)(hai)者(zhe)(zhe)從銀行或(huo)其(qi)他網貸(dai)平(ping)臺進行貸(dai)款(kuan)，承諾資(zi)金(jin)審(shen)核后會將錢(qian)款(kuan)返(fan)還，待錢(qian)款(kuan)轉到其(qi)指(zhi)定的銀行賬戶(hu)(hu)后，“客(ke)服”就將受(shou)(shou)害(hai)(hai)人拉黑、失聯。

警(jing)方提(ti)醒(xing)，防(fang)止(zhi)客服類(lei)(lei)電(dian)信(xin)(xin)詐(zha)騙，首先是要(yao)(yao)核(he)實身份及官網認證。比如(ru)京東400開頭(tou)客服電(dian)話(hua)不(bu)會主動外(wai)呼，外(wai)呼客服號碼為固定短號。如(ru)接(jie)到自稱京東客服的電(dian)話(hua)，稱上述詐(zha)騙手法的一定不(bu)要(yao)(yao)輕(qing)信(xin)(xin)轉款；如(ru)有疑問請(qing)直(zhi)接(jie)撥打京東官方客服電(dian)話(hua)進(jin)行(xing)(xing)核(he)實。同時，一定要(yao)(yao)注意不(bu)透露個人(ren)(ren)信(xin)(xin)息身份信(xin)(xin)息、包括銀(yin)行(xing)(xing)賬戶(hu)、驗證碼、各類(lei)(lei)密碼等；如(ru)對方要(yao)(yao)求(qiu)添(tian)加私人(ren)(ren)社交賬號或至各類(lei)(lei)視頻(pin)會議軟件(jian)進(jin)行(xing)(xing)共享視頻(pin)等協助操作，要(yao)(yao)果斷拒絕；一旦涉及要(yao)(yao)求(qiu)操作轉賬或者進(jin)行(xing)(xing)借(jie)貸(dai)，可(ke)(ke)以(yi)判定就是詐(zha)騙；此外(wai)，公(gong)民個人(ren)(ren)征信(xin)(xin)是由中國(guo)人(ren)(ren)民銀(yin)行(xing)(xing)統一管理，任何人(ren)(ren)無權刪除或修改(gai)，如(ru)對個人(ren)(ren)征信(xin)(xin)存疑可(ke)(ke)登錄中國(guo)人(ren)(ren)民銀(yin)行(xing)(xing)征信(xin)(xin)中心查詢。

今天（10月14日）下午，公安部刑偵局針對電信詐騙發布提示信息稱，要慎重接聽或者回復“00或+”、“400”、 “95”、“1069”開頭的電話或短信。首先，根(gen)據工信(xin)部(bu)有關規定，境外電(dian)(dian)話(hua)進入我國(guo)通信(xin)網絡時，必須在(zai)主叫號碼前添加(jia)國(guo)際(ji)冠(guan)字(zi)“00”（部(bu)分(fen)手機將“00”翻譯為“+”），且嚴禁在(zai)傳送過程中刪除該冠(guan)字(zi)。這些電(dian)(dian)話(hua)很可能是身在(zai)國(guo)外的(de)詐騙分(fen)子(zi)篡改或者假(jia)冒的(de)，如果(guo)沒有親友在(zai)國(guo)外或者沒有外國(guo)親友，考慮不要(yao)接聽此類電(dian)(dian)話(hua)。

第二，400開頭的號碼，是企業專用的電話，一般國內企業用來做客服電話、售后服務電話來使用。以“400”開頭的電話只是用來接聽的，正規企業一般不會用這個號碼撥打電話，如果接(jie)到(dao)這類型的(de)電話(hua)，建議(yi)不要接(jie)聽，這可(ke)能是詐騙分子通(tong)過改號軟(ruan)件偽裝成(cheng)企(qi)業的(de)400電話(hua)進行詐騙。

第三，95開頭的號碼，長度一般為5位或6位，是銀行、證券、保險、航空、物流（快遞）、石油、鐵路、電力行業里具有影響力的大型企業使用的客戶服務號碼，可以放心接聽。如果接到的95開頭的電話超過6位，這些電話盡量不要接。因為詐騙(pian)分子通常用買來(lai)或租借(jie)的“95”號段號碼(ma)與(yu)語音機器人捆綁(bang)，一天內撥出(chu)成千上萬(wan)個電話，漫天撒網后篩選出(chu)重點對象進行(xing)引流，再通過人工客服精(jing)準詐騙(pian)。

第四，1069代碼開頭的短信是為跨省或者全國范圍內非經營性短信類服務第三方平臺，為其他企業提供短信平臺服務，不對最終用戶收費。但有一些擁有1069資質的企業，違規將1069號碼層層出售、層層轉包出去，最終被詐騙分子利用來進行詐騙，他們通過短網址掩飾“釣魚網站”的長域名，冒充官方通知短信對用戶實施詐騙。因此，收到1069開頭的短信，如果內容中帶有鏈接的一定謹慎點擊，更不要輕易回復短信內容。