21世紀(ji)經濟報(bao)道記(ji)者錢奕昀 上海報(bao)道

家長王希（化名(ming)）與知名(ming)外教一(yi)對一(yi)英語(yu)培訓機構(gou)VIPKID的“死磕(ke)”已有(you)數(shu)月，近期終于有(you)了(le)進(jin)展。

“雙減(jian)”政策頒(ban)布(bu)后(hou)，不(bu)少K12培訓機(ji)構陷入退(tui)費(fei)糾紛。原(yuan)課程無法再(zai)上，家長不(bu)得不(bu)排(pai)隊退(tui)費(fei)，卻因此(ci)陷入誘導換(huan)課、退(tui)費(fei)一再(zai)拖延、退(tui)費(fei)通(tong)道關(guan)閉、被迫分批分期退(tui)費(fei)等困境(jing)。

8月7日(ri)，VIPKID公告稱：8月7日(ri)起(qi)，不(bu)再售賣涉境外外教(jiao)(jiao)的新課包(bao)；8月9日(ri)起(qi)，不(bu)再對老用戶開放涉境外外教(jiao)(jiao)的課程續(xu)費。十一(yi)假期(qi)后(hou)，多(duo)位家長收到(dao)通知(zhi)，原一(yi)對一(yi)外教(jiao)(jiao)主修課將(jiang)于10月中(zhong)旬(xun)停止約(yue)課。

8月至今，數萬名無法繼續(xu)上課的(de)家長(chang)經歷(li)了VIPKID的(de)“退(tui)費難”。在新浪微博的(de)VIPKID超話(hua)，閱讀量超過了2000萬，每隔幾分(fen)鐘就有家長(chang)向(xiang)VIPKID喊(han)話(hua)“退(tui)費”。

在多次溝通無(wu)果之下，家(jia)長們(men)只能自發抱團維權，一紙訴狀將VIPKID告上法(fa)(fa)庭。自11月5日晚志愿者(zhe)王希倡(chang)議家(jia)長遞(di)交(jiao)訴狀后的短短15個工作日，北京(jing)市海淀(dian)區人民(min)法(fa)(fa)院已經對VIPKID立案近300件，同時還有(you)幾百份(fen)訴狀在駁回(hui)修改補充中(zhong)。近日，記者(zhe)從(cong)王希處獲悉(xi)，海淀(dian)區人民(min)法(fa)(fa)院已有(you)20多位法(fa)(fa)官撲在VIPKID退費案件上。

12月(yue)10日起，家長與北(bei)京(jing)大米科技(ji)有限公(gong)司（VIPKID經營主體）教(jiao)育培(pei)訓合同糾紛(fen)案在北(bei)京(jing)市(shi)海淀(dian)區(qu)人民法院陸續(xu)開庭。

21世紀經濟報道從(cong)參與庭(ting)(ting)審(shen)的2位(wei)原(yuan)告家長處了(le)(le)解到(dao)，她們的情況分(fen)別為(wei)誤(wu)導(dao)換課與退(tui)費超過有效期無法(fa)(fa)退(tui)費。VIPKID以云法(fa)(fa)庭(ting)(ting)的形式(shi)出席了(le)(le)庭(ting)(ting)審(shen)，法(fa)(fa)院(yuan)將擇日宣(xuan)判。

而原定(ding)開庭(ting)的(de)其他家長，在開庭(ting)前(qian)收到了VIPKID的(de)全額退款(kuan)，進行了撤訴。

但(dan)是，仍有許(xu)多尚未開庭、等待退費(fei)的(de)家長，至今苦(ku)苦(ku)走在維權的(de)路上，他(ta)們希(xi)望，盡快(kuai)收到本(ben)應(ying)屬于他(ta)們的(de)退款。

對于此次(ci)曠日持久(jiu)且涉(she)及數萬名家長的(de)退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)費(fei)風波(bo)，VIPKID方(fang)面對21世(shi)紀經濟報道(dao)記(ji)者(zhe)回應稱，退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)費(fei)是在(zai)北京市教委“雙減”專班的(de)指(zhi)導(dao)下進行，退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)費(fei)一(yi)直在(zai)分批分期(qi)有序(xu)進行中，退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)費(fei)通(tong)道(dao)暢通(tong)。公司已開設資(zi)金(jin)監管賬戶(hu)并存入專用(yong)資(zi)金(jin)，專款專用(yong)保(bao)障家長的(de)退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)費(fei)需求。同時VIPKID方(fang)面也對記(ji)者(zhe)表(biao)示，希望記(ji)者(zhe)理解企業在(zai)特(te)殊時期(qi)面臨的(de)困(kun)難。

套路滿滿拖延退費

笑笑媽媽（化名）是(shi)(shi)另一名與VIPKID苦苦鏖(ao)戰的(de)家(jia)長(chang)，在她看來，VIDKID在處理退(tui)費事宜方面(mian)毫(hao)無(wu)誠意，為了不退(tui)、少(shao)退(tui)費無(wu)所不用其(qi)極，一方面(mian)是(shi)(shi)退(tui)費事宜能拖(tuo)則(ze)拖(tuo)，另一方面(mian)更是(shi)(shi)采取多種方式“誘使”家(jia)長(chang)放棄退(tui)費，換成(cheng)VIPKID的(de)AI課程(cheng)。

今年6月，笑(xiao)笑(xiao)媽(ma)媽(ma)在VIPKID課(ke)程顧(gu)問(wen)的(de)(de)推薦(jian)下購買了60課(ke)時(shi)一對一北美外教課(ke)，合計9550元。7月中旬(xun)，VIPKID班主(zhu)任(ren)又以“后面(mian)沒有60課(ke)時(shi)課(ke)包了，課(ke)程越短單價越貴”等(deng)理由，并承諾(nuo)“隨(sui)上隨(sui)退”，再(zai)次向(xiang)笑(xiao)笑(xiao)媽(ma)媽(ma)銷售了120課(ke)時(shi)、合計17900元的(de)(de)課(ke)包（分為兩個60課(ke)時(shi)下單）。

10月(yue)9日(ri)，笑(xiao)笑(xiao)媽媽的朋友接(jie)到VIPKID班(ban)主(zhu)任(ren)(ren)通(tong)(tong)知(zhi)，10月(yue)15日(ri)起外(wai)教(jiao)課(ke)即將下架，但她本人(ren)并未接(jie)到任(ren)(ren)何通(tong)(tong)知(zhi)。她聯系(xi)班(ban)主(zhu)任(ren)(ren)但未遭遇失(shi)聯，聯系(xi)客服(fu)，對方(fang)表示退費只能通(tong)(tong)過班(ban)主(zhu)任(ren)(ren)處理，無奈之下尋求(qiu)更換新班(ban)主(zhu)任(ren)(ren)。

10月12日，新班主任(ren)上任(ren)，卻告知(zhi)笑(xiao)笑(xiao)媽(ma)媽(ma)退費系統剛好于(yu)12日關閉，要到15日才能提(ti)交(jiao)退費申請(qing)；第二天(tian)，又(you)告知(zhi)提(ti)交(jiao)時間推遲至19日；第三天(tian)，再次通知(zhi)延遲到2022年1月中旬。

10月26日(ri)上午(wu)，第二位班主(zhu)任(ren)稱自(zi)己被解聘。下午(wu)，笑(xiao)笑(xiao)媽媽終于(yu)在(zai)多(duo)次(ci)向12345及北京市教委(wei)投訴后(hou)，首次(ci)收到VIPKID主(zhu)動回復，稱退(tui)費通(tong)道將于(yu)11月中(zhong)旬開(kai)通(tong)，但無法確(que)保能(neng)提交退(tui)費申(shen)請。

11月(yue)5日，收到(dao)第三位(wei)班(ban)主(zhu)任(ren)的“分(fen)(fen)(fen)批(pi)、分(fen)(fen)(fen)期(qi)”退費通知，溝通率先退費73課(ke)(ke)時。笑(xiao)笑(xiao)媽媽對分(fen)(fen)(fen)期(qi)方式提出(chu)異議，要求了(le)解分(fen)(fen)(fen)批(pi)、分(fen)(fen)(fen)期(qi)具體方法，未收到(dao)班(ban)主(zhu)任(ren)回復，卻在11月(yue)12日收到(dao)了(le)班(ban)主(zhu)任(ren)發(fa)送的將一對一外教課(ke)(ke)兌換成“智學AI課(ke)(ke)”的通知。

11月(yue)15日，笑笑媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)再次聯系第三位班(ban)主任，表示退(tui)費已經申請了(le)一個多月(yue)，是(shi)否(fou)能夠(gou)提(ti)交(jiao)(jiao)。班(ban)主任表示，沒有接到可以(yi)提(ti)交(jiao)(jiao)退(tui)費的通知(zhi)，退(tui)費無法(fa)提(ti)交(jiao)(jiao)。無奈之下，笑笑媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)只能尋求法(fa)律援助。

與笑(xiao)笑(xiao)媽媽同樣遭遇(yu)退費無(wu)法提交的(de)還有多位家長。

不(bu)少家長表示，為了讓他們兌換智學(xue)AI課，11月(yue)初，他們收到了班主任發來(lai)的(de)“退費通(tong)道關閉”的(de)通(tong)知。

（圖(tu)(tu)說(shuo)：VIPKID試圖(tu)(tu)以退費(fei)通道關(guan)閉的(de)說(shuo)辭說(shuo)服學(xue)員(yuan)將未使用(yong)的(de)英語課程兌(dui)換為AI課程，圖(tu)(tu)片來源：VIPKID學(xue)員(yuan)家(jia)長提供）

然而，11月5日，VIPKID官微(wei)辟(pi)謠，退(tui)費通道并未關閉。此后該條微(wei)博被刪除。

（圖(tu)說：VIPKID官微辟謠“退(tui)費通(tong)道關(guan)閉”的信息，后被刪除(chu)，圖(tu)片來源：新(xin)浪微博截圖(tu)）

在家長看來，所謂(wei)的(de)“退(tui)費(fei)通道(dao)關閉(bi)”就(jiu)是VIPKID的(de)說辭(ci)。“其實根本不存在什么退(tui)費(fei)通道(dao)關閉(bi)，他(ta)們的(de)目的(de)就(jiu)是造成我們恐慌，促使我們兌(dui)換智學AI課(ke)。”一(yi)位家長表示。

而所謂的(de)(de)(de)“分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)批(pi)(pi)、分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)期(qi)”退(tui)(tui)費，據(ju)家(jia)長(chang)反映(ying)，VIPKID給出的(de)(de)(de)首(shou)批(pi)(pi)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)期(qi)退(tui)(tui)費課(ke)時(shi)(shi)一般在總課(ke)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)1/4至1/2之間，但對于課(ke)時(shi)(shi)數量(liang)的(de)(de)(de)確定是完(wan)全(quan)隨機分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)配，退(tui)(tui)費金額(e)則由系(xi)統自動生(sheng)成。許多家(jia)長(chang)對“分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)批(pi)(pi)、分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)期(qi)”的(de)(de)(de)退(tui)(tui)費課(ke)時(shi)(shi)和(he)金額(e)計算產(chan)生(sheng)異議，并(bing)擔心一旦同意“分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)批(pi)(pi)、分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)期(qi)”退(tui)(tui)費要求(qiu)，剩(sheng)余課(ke)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)款項無法要回(hui)，因(yin)此堅(jian)持全(quan)額(e)退(tui)(tui)費。

記者查(cha)詢VIPKID的《課程服務協議》發現，退(tui)費周(zhou)期通常(chang)為批準退(tui)費申請(qing)日起的2至(zhi)3周(zhou)。

（圖說：VIPKID《課程(cheng)服務協(xie)(xie)議》中退費周(zhou)期(qi)相關(guan)內容，圖片來源(yuan)：VIPKID《課程(cheng)服務協(xie)(xie)議》）

但據實際情形，如果(guo)家(jia)長拒(ju)絕(jue)兌換智學AI課(ke)，或是拒(ju)絕(jue)“分批、分期(qi)”退(tui)費(fei)(fei)要求，他們(men)的退(tui)費(fei)(fei)時間便被一拖再拖，或者根本無法進入退(tui)費(fei)(fei)提(ti)交申請的通道。

誘導換課套路滿滿

遭遇家(jia)長吐(tu)槽最(zui)多(duo)的，便是(shi)班主任(ren)以各(ge)種方(fang)式拒絕或拖延退費(fei)請求，誘導(dao)他們兌換“智(zhi)學AI課”。這個“智(zhi)學AI課”究竟是(shi)什么來頭？

記者在VIPKID公眾號看到(dao)，智(zhi)學AI課(ke)是VIPKID因“雙(shuang)減”轉(zhuan)型推出(chu)的新課(ke)程。10月22日，VIPKID正式(shi)官(guan)宣智(zhi)學AI課(ke)，并稱“課(ke)程質量一如(ru)既(ji)往”。

然而(er)，根據家(jia)長們(men)(men)的(de)反饋(kui)，智學(xue)AI課(ke)的(de)真實效果(guo)并不理(li)想(xiang)。“就(jiu)是個錄(lu)播課(ke)，沒(mei)有互動(dong)，孩(hai)子不愛上。”“智學(xue)AI課(ke)一共8級，我們(men)(men)現在的(de)程(cheng)度是6級，換了(le)幾百節課(ke)有效期到(dao)2023年底，根本上不完。”

11月(yue)下旬，記(ji)者以(yi)一位(wei)家長的(de)名義撥通了其班主任主管的(de)電話(hua)，主管聽聞記(ji)者的(de)退費(fei)請(qing)求(qiu)，上來便(bian)推薦兌(dui)換智學AI課。“您不在當前批次的(de)退費(fei)名單(dan)中，下一批不知何時，為(wei)了盡快排上名單(dan)，建議(yi)您兌(dui)換智學AI課，可以(yi)先(xian)(xian)兌(dui)換一部(bu)分試試。”他表示，當前的(de)退費(fei)優(you)先(xian)(xian)級為(wei)：“雙減”之后購課的(de)和兌(dui)換AI課的(de)優(you)先(xian)(xian)，若堅持(chi)全額退費(fei)，可能最晚等到(dao)明年5月(yue)。

然(ran)而(er)，即便(bian)是兌換(huan)了部(bu)分AI課的(de)家長，也未見得能進入(ru)優先退費通(tong)道。

林林爸(ba)爸(ba)（化名）是(shi)最早(zao)一(yi)批將部(bu)(bu)(bu)分(fen)課(ke)(ke)程(cheng)兌(dui)換(huan)成智學AI課(ke)(ke)的(de)(de)家長。然而此后，他多(duo)次與VIPKID溝(gou)通剩余(yu)部(bu)(bu)(bu)分(fen)的(de)(de)退(tui)費，甚至前(qian)往北京總部(bu)(bu)(bu)，但直至其(qi)(qi)訴訟立案(an)將于12月17日開庭(ting)，他才在12月15日收到了(le)其(qi)(qi)余(yu)部(bu)(bu)(bu)分(fen)課(ke)(ke)程(cheng)的(de)(de)退(tui)款。而其(qi)(qi)他部(bu)(bu)(bu)分(fen)兌(dui)換(huan)了(le)智學AI課(ke)(ke)的(de)(de)家長，至今(jin)仍有(you)許多(duo)未(wei)收到剩余(yu)部(bu)(bu)(bu)分(fen)的(de)(de)退(tui)費。

更(geng)有一些家長(chang)在不知情的(de)情況下，遭遇(yu)了誤導換課。12月(yue)10日的(de)庭審原告陽陽媽(ma)媽(ma)（化名(ming)）便是如此(ci)。

根據(ju)陽陽媽(ma)媽(ma)向記(ji)者(zhe)展示(shi)的(de)聊天記(ji)錄，10月(yue)19日，班主任向其提(ti)示(shi)“所有(you)課(ke)(ke)程(cheng)將(jiang)全面升(sheng)級(ji)為新版課(ke)(ke)程(cheng)，請務必在有(you)效(xiao)期內(nei)進行升(sheng)級(ji)，保障孩子(zi)課(ke)(ke)程(cheng)有(you)效(xiao)進行。升(sheng)級(ji)的(de)家(jia)長請回(hui)復(fu)1。”期間其并未提(ti)及(ji)任何有(you)關(guan)智學AI課(ke)(ke)的(de)內(nei)容。陽陽媽(ma)媽(ma)出(chu)于(yu)信任，便(bian)回(hui)復(fu)了“1”，于(yu)是260節(jie)主修課(ke)(ke)便(bian)被(bei)全部兌(dui)換為了780節(jie)智學AI課(ke)(ke)。

然而，事(shi)后她才發(fa)現，所謂的“升級”就是變為了AI課(ke)(ke)，原本一直給(gei)孩子上(shang)課(ke)(ke)的外教已無法預約。“孩子根(gen)本不可(ke)能在兩年內消(xiao)化那么多課(ke)(ke)程。” 陽陽媽(ma)媽(ma)多次和VIPKID提出退費(fei)申(shen)請，卻(que)被告知，根(gen)據《課(ke)(ke)程服務(wu)兌(dui)換協議》，課(ke)(ke)程一旦確認無法退費(fei)。

感(gan)覺遭受欺騙的(de)她以合同(tong)目的(de)無法(fa)實現(xian)為由將VIPKID告上了法(fa)庭。庭審當日，VIPKID代理(li)律師(shi)對她提供的(de)證據真實性表(biao)示了確認(ren)，截至(zhi)記者發稿，判決尚未公布。

令人震驚的(de)(de)是，21世紀(ji)經濟報道記者調(diao)查發現(xian)，根據智(zhi)學AI課的(de)(de)《課程服務兌(dui)換協議》，兌(dui)換課程和退費等基本重大(da)權(quan)益(yi)并未明(ming)確(que)說明(ming)。這意味著家(jia)長(chang)一旦兌(dui)換智(zhi)學AI課后，利益(yi)處于“裸奔”狀態。

記者在(zai)(zai)VIPKID購(gou)買課(ke)程(cheng)的《課(ke)程(cheng)服務(wu)兌換(huan)(huan)(huan)協議》中看到，每份協議均(jun)單獨包含“課(ke)程(cheng)退費”部分；而這份《課(ke)程(cheng)服務(wu)兌換(huan)(huan)(huan)協議》并(bing)未包含任何退費條款(kuan)，僅在(zai)(zai)“兌換(huan)(huan)(huan)規則”部分不起眼地列示了“一經兌換(huan)(huan)(huan)成功，VIPKID主修(xiu)(xiu)智學課(ke)體系不支持(chi)回兌至VIPKID MC主修(xiu)(xiu)課(ke)課(ke)程(cheng)”字樣。

（圖說：智(zhi)學(xue)(xue)AI課的(de)(de)(de)《課程服務兌換協議(yi)》中的(de)(de)(de)疑似“霸王條款(kuan)”，圖片來源(yuan)：智(zhi)學(xue)(xue)AI課的(de)(de)(de)《課程服務兌換協議(yi)》）

也就是說，一旦將一對(dui)一外教課(ke)換(huan)成(cheng)AI課(ke)，想(xiang)要換(huan)回是不可(ke)能(neng)的(de)，而退費情況則沒有做(zuo)出規定。但從(cong)家(jia)長的(de)實際情況來看(kan)，換(huan)成(cheng)AI課(ke)后，便是肉包(bao)子打狗，有去無回。

同(tong)時，兌換(huan)(huan)AI課的(de)流程(cheng)也(ye)遭(zao)到了家長質(zhi)疑。陽陽媽媽表示，兌換(huan)(huan)AI課的(de)全(quan)程(cheng)由是(shi)班(ban)主任幫(bang)她操作的(de)，她并未(wei)在(zai)兌換(huan)(huan)之(zhi)前看到和勾選兌換(huan)(huan)協議。

林林爸(ba)爸(ba)表示(shi)：“任(ren)何一(yi)個新課都有試聽課，但這個AI課完全沒有。兌換(huan)(huan)AI課前，只(zhi)有班主任(ren)對(dui)課程的(de)簡單介紹(shao)，并未提到(dao)兌回(hui)事宜(yi)，也沒有向(xiang)我(wo)們展(zhan)示(shi)課程兌換(huan)(huan)協(xie)議(yi)。只(zhi)有同意兌換(huan)(huan)，在AI課訂單生成后，點擊‘確認兌換(huan)(huan)’時才(cai)有兌換(huan)(huan)協(xie)議(yi)，但大部分家長都不會注(zhu)意其中的(de)特殊條(tiao)款。”

對于(yu)(yu)課程協議(yi)條款(kuan)產生的(de)(de)(de)(de)(de)爭議(yi)（包括后(hou)文提到的(de)(de)(de)(de)(de)贈課、退(tui)費金額計(ji)算方式和退(tui)費超(chao)期問題），參與VIPKID案(an)件辦理的(de)(de)(de)(de)(de)北(bei)京市地(di)平線律(lv)師(shi)事務(wu)所律(lv)師(shi)馬金風和梁曉陽表(biao)示，關于(yu)(yu)具體條款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)制定，首先，簽(qian)訂合同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)雙方應(ying)(ying)屬于(yu)(yu)意思自治的(de)(de)(de)(de)(de)范疇，VIPKID應(ying)(ying)當事前將具體的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)費規則(ze)在合同(tong)中進行列明(ming)，并且(qie)(qie)也應(ying)(ying)向家(jia)長如實釋(shi)明(ming)；其次，需要判(pan)斷該(gai)條款(kuan)是(shi)(shi)否屬于(yu)(yu)格式條款(kuan)，VIPKID是(shi)(shi)否履行了相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)提示和說(shuo)明(ming)義(yi)務(wu)。如果構成(cheng)格式條款(kuan)，且(qie)(qie)VIPKID未盡到提示說(shuo)明(ming)義(yi)務(wu)，則(ze)家(jia)長可以主張該(gai)條款(kuan)不屬于(yu)(yu)合同(tong)內容，進而不受該(gai)條款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)約束。

而除了(le)(le)誘導兌換AI課，VIPKID對于退費金(jin)額的(de)(de)計算(suan)方式也(ye)引起了(le)(le)不少家長的(de)(de)異議。

12月(yue)10日(ri)開庭的另一(yi)位家長歡歡媽媽（化(hua)名）于2019年8月(yue)購(gou)買了24單元371節外(wai)教課(ke)(ke)（288節主(zhu)修課(ke)(ke)+83節贈課(ke)(ke)），合計42280元。截至課(ke)(ke)程(cheng)無(wu)法預約，還(huan)剩(sheng)余202節（主(zhu)修課(ke)(ke)119節+贈課(ke)(ke)83節）（按照《課(ke)(ke)程(cheng)協議服(fu)務》，贈課(ke)(ke)在主(zhu)修課(ke)(ke)用(yong)完時方(fang)能開始使用(yong)）。

歡歡媽(ma)媽(ma)在庭審中提出，希望按照42280/371*202的方式(shi)進行退(tui)費，被(bei)告VIPKID訴訟代(dai)理人(ren)卻(que)表(biao)示，83節課(ke)并非購買課(ke)時。

“銷(xiao)(xiao)售(shou)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)時(shi)，VIPKID是按(an)照總共371節(jie)(jie)課(ke)(ke)(ke)時(shi)打包宣傳銷(xiao)(xiao)售(shou)的，折合課(ke)(ke)(ke)程(cheng)單價(jia)(jia)113元。但課(ke)(ke)(ke)程(cheng)協議(yi)卻表(biao)(biao)示(shi)贈課(ke)(ke)(ke)不(bu)退。此(ci)外，按(an)照協議(yi)，已(yi)上課(ke)(ke)(ke)的課(ke)(ke)(ke)時(shi)按(an)170元/節(jie)(jie)扣除(chu)，相(xiang)當于已(yi)上課(ke)(ke)(ke)時(shi)的單價(jia)(jia)高，未上課(ke)(ke)(ke)時(shi)的單價(jia)(jia)低。照這樣計算(suan)，消耗課(ke)(ke)(ke)時(shi)越多(duo)，消費者損失越大(da)。”歡(huan)歡(huan)媽媽表(biao)(biao)示(shi)。

“更(geng)不(bu)合理的是(shi)，如(ru)果(guo)續費，就一(yi)直不(bu)消耗前一(yi)個訂單的贈課。這就是(shi)VIPKID讓我(wo)們不(bu)斷囤(dun)課的原因。VIPKID在(zai)上一(yi)個協議的課程沒有完成的情(qing)況下，就消耗下一(yi)個協議。”婷(ting)婷(ting)媽媽告(gao)訴記者。

21世紀經(jing)濟報(bao)道記者獲得的VIPKID歷(li)年的《課程服務協議》均顯示，一旦甲方申請退費(fei)，甲方的贈課將全(quan)部取消。

2019年的《課程(cheng)服務(wu)協議》中相關內容更(geng)加(jia)苛刻：

如甲(jia)方(fang)申請(qing)退費，甲(jia)方(fang)在購(gou)買課程或參加促銷活動贈(zeng)送的全部(bu)課程、優(you)惠(hui)等項目將自(zi)動取消。

退費(fei)(fei)金額=甲(jia)方已支付的課程費(fei)(fei)用(yong)-甲(jia)方實際被扣除的主修課課時數(shu)*170元。

2020年和2021年的(de)《課(ke)程服務協議》，將170元的(de)課(ke)單價改成了(le)“甲方(fang)實際(ji)支付的(de)課(ke)程費用/訂單載明的(de)主修課(ke)課(ke)時總數（不含任(ren)何贈課(ke)）”。

但仍明確標注：“甲方通過任(ren)何途徑獲取的任(ren)何贈課在任(ren)何情形下均不得申(shen)請退費。”

天津市消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會投(tou)訴部(bu)主任(ren)陳(chen)云(yun)奎表示(shi)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在正常(chang)續費(fei)(fei)(fei)(fei)后(hou)，無(wu)法(fa)(fa)使(shi)用(yong)(yong)前(qian)一(yi)個(ge)(ge)合(he)同(tong)(tong)(tong)的贈(zeng)(zeng)課(ke)(ke)，VIPKID的這(zhe)種行為涉嫌違反(fan)《消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法(fa)(fa)》二十六條(tiao)“經營者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)得以(yi)格式(shi)條(tiao)款、通知、聲明、店堂告示(shi)等(deng)方式(shi)，作(zuo)出排除(chu)或者(zhe)(zhe)(zhe)限制消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權利、減輕或者(zhe)(zhe)(zhe)免除(chu)經營者(zhe)(zhe)(zhe)責任(ren)、加重消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)責任(ren)等(deng)對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)公平(ping)、不(bu)(bu)(bu)合(he)理(li)的規定，不(bu)(bu)(bu)得利用(yong)(yong)格式(shi)條(tiao)款并借助(zhu)技術(shu)(shu)手段(duan)強制交易。”陳(chen)云(yun)奎表示(shi)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在正常(chang)續費(fei)(fei)(fei)(fei)之(zhi)后(hou)，之(zhi)前(qian)的贈(zeng)(zeng)課(ke)(ke)應該作(zuo)為前(qian)一(yi)個(ge)(ge)合(he)同(tong)(tong)(tong)的條(tiao)款予以(yi)執行，而VIPKID借助(zhu)技術(shu)(shu)手段(duan)，并未執行完前(qian)一(yi)個(ge)(ge)合(he)同(tong)(tong)(tong)就執行了新合(he)同(tong)(tong)(tong)，使(shi)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)無(wu)法(fa)(fa)優(you)先使(shi)用(yong)(yong)贈(zeng)(zeng)課(ke)(ke)，限制了消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的合(he)法(fa)(fa)權益，對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)公平(ping)、不(bu)(bu)(bu)合(he)理(li)，這(zhe)種格式(shi)條(tiao)款屬于不(bu)(bu)(bu)平(ping)等(deng)格式(shi)條(tiao)款，其內(nei)容無(wu)效。

除(chu)了(le)贈課問題，歡歡媽(ma)媽(ma)和其(qi)他2019年購課的家長還遇到一個煩惱：退費超期不給退。

根據(ju)2019年的(de)《課程服務協議》，退費有效期僅為(wei)開課后的(de)180個自然(ran)日。申請退費時，歡(huan)歡(huan)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)和(he)許多家長被VIPKID以“超過退費有效期”為(wei)由不予辦理。

“在和VIPKID溝通(tong)以及(ji)庭審過(guo)程中，對(dui)方(fang)一(yi)直表示，退(tui)費超過(guo)有效期。但(dan)我們(men)(men)認為，我們(men)(men)和VIPKID簽訂的協議是基于北美一(yi)對(dui)一(yi)外教(jiao)服務，VIPKID目前無法繼續履(lv)行雙方(fang)協議，不能實現合(he)同目的，因此要(yao)求解除合(he)同。”

對(dui)此，一(yi)位(wei)律師表(biao)示(shi)：“根(gen)據《民法典(dian)》第五百六十三(san)條(tiao)：有(you)下(xia)列情(qing)形之一(yi)的(de)(de)(de)(de)，當事(shi)(shi)(shi)(shi)人可(ke)以(yi)解除(chu)合(he)(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)：（一(yi)）因不(bu)(bu)可(ke)抗(kang)力致(zhi)使不(bu)(bu)能實(shi)(shi)現合(he)(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)目(mu)的(de)(de)(de)(de)；（二）在履(lv)行(xing)期限屆滿前，當事(shi)(shi)(shi)(shi)人一(yi)方明確(que)表(biao)示(shi)或者(zhe)以(yi)自己的(de)(de)(de)(de)行(xing)為表(biao)明不(bu)(bu)履(lv)行(xing)主要債務；以(yi)及《民法典(dian)》第五百三(san)十三(san)條(tiao)：合(he)(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)成立后，合(he)(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)基礎條(tiao)件發生(sheng)了(le)當事(shi)(shi)(shi)(shi)人在訂(ding)立合(he)(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)時無(wu)法預見的(de)(de)(de)(de)、不(bu)(bu)屬于(yu)商業風險的(de)(de)(de)(de)重大變(bian)化(hua)，繼(ji)續履(lv)行(xing)合(he)(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)對(dui)于(yu)當事(shi)(shi)(shi)(shi)人一(yi)方明顯不(bu)(bu)公(gong)平的(de)(de)(de)(de)，受不(bu)(bu)利影響(xiang)的(de)(de)(de)(de)當事(shi)(shi)(shi)(shi)人可(ke)以(yi)與(yu)對(dui)方重新協商；在合(he)(he)(he)(he)理期限內協商不(bu)(bu)成的(de)(de)(de)(de)，當事(shi)(shi)(shi)(shi)人可(ke)以(yi)請(qing)求人民法院或者(zhe)仲裁機構(gou)變(bian)更或者(zhe)解除(chu)合(he)(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。因此，當事(shi)(shi)(shi)(shi)人可(ke)以(yi)以(yi)合(he)(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)目(mu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)能實(shi)(shi)現為由，要求解除(chu)合(he)(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)退費。”

教培機構為何(he)屢現退費難

在(zai)VIPKID的(de)“退(tui)費門”中，不難(nan)發現，多位(wei)家長被營銷囤積了(le)幾百課時的(de)課包(bao)（例如2019年(nian)8月的(de)36單元A套餐，包(bao)含432節(jie)主(zhu)(zhu)修(xiu)課+113節(jie)主(zhu)(zhu)修(xiu)贈課），以(yi)致于(yu)2018年(nian)、2019年(nian)購買的(de)課程直到“雙減”之(zhi)后還(huan)剩(sheng)大量課時無法消化。

即便(bian)是“雙減”出(chu)臺至8月8日，VIPKID依然以(yi)“目前申(shen)請學員過多，今晚24點再想(xiang)學也(ye)無(wu)法購(gou)買(mai)”為由(you)，向家長繼(ji)續銷(xiao)售120課時的(de)課包。

大量(liang)囤課(ke)的(de)后果(guo)便是“雙減”之后的(de)集中退(tui)費(fei)和機構資金緊張的(de)爆(bao)發。VIPKID違規超標售課(ke)，也成了(le)家長們訴訟(song)的(de)重點。“VIPKID利(li)用家長對政策的(de)不了(le)解(jie)，誘導我們一(yi)次性大量(liang)預(yu)付費(fei)買課(ke)。為(wei)了(le)‘看上去(qu)’合(he)規，他(ta)們會把課(ke)程拆(chai)成好(hao)幾(ji)筆60課(ke)時的(de)訂單。”

預(yu)(yu)收費，是指機(ji)構(gou)預(yu)(yu)先(xian)收取的學員培訓服(fu)務費用(yong)。多年來(lai)，一次性大量(liang)預(yu)(yu)收費是造成培訓機(ji)構(gou)“暴雷”“跑路”的主要原因，也早(zao)就頻(pin)頻(pin)引起監(jian)管(guan)關注。

“培(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)預收(shou)費模式(shi)的商業風險很大，根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)(yin)在于(yu)機(ji)構(gou)(gou)把(ba)預收(shou)費作(zuo)為了融資(zi)手段，進行資(zi)本(ben)化(hua)運作(zuo)。因(yin)(yin)此(ci)‘雙(shuang)減’嚴禁學科類培(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)進行資(zi)本(ben)化(hua)運作(zuo)。”21世(shi)紀教育(yu)研究院院長(chang)熊丙奇表(biao)示(shi)。

近年來，針對培訓機(ji)構退費難、一次性大量預(yu)收費等問題，我國出臺(tai)多次規定，規范培訓機(ji)構的預(yu)收費管理和資金(jin)賬戶監管。

2018年8月，《國務院辦公廳關于規范校外培訓機構發展的意見》提出：收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。各(ge)地教(jiao)育部門要加強與金融部門的合作，探索(suo)通過建立學雜費專用賬戶(hu)、嚴控賬戶(hu)最低余額和大額資(zi)金流(liu)動等措施加強對培訓(xun)機構資(zi)金的監(jian)管。

2019年7月，教育部等六部門《關于規范校外線上培訓的實施意見》再次強調，收費時段與教學安排應協調一致，收取的預付資金總規模應當與服務能力相匹配，嚴禁超出服務能力收取預付資金，預付資金只能用于教育培訓業務，不得用于其他投資，保障資金安全。按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用；按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。并(bing)強(qiang)調：“提供的格式合(he)同（服務協議(yi)）應當(dang)遵循公平原則確定當(dang)事人之間(jian)的權(quan)利和義(yi)(yi)務，并(bing)切實履(lv)行相關提醒和說(shuo)明義(yi)(yi)務，不(bu)得包含排(pai)除或限制(zhi)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)利、減輕或免(mian)除經營者(zhe)(zhe)責(ze)任(ren)、加重消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)責(ze)任(ren)等不(bu)公平、不(bu)合(he)理的條款。鼓(gu)勵建立(li)第三(san)方賬戶監管機制(zhi)，保護用(yong)戶權(quan)益。”

今年(nian)3月(yue)(yue)(yue)，國務院教(jiao)育督導委(wei)員會辦公室(shi)發布的(de)《校外(wai)培(pei)訓風(feng)險(xian)提(ti)示：請家長選擇有資質正(zheng)規(gui)培(pei)訓機構，不(bu)一次性繳(jiao)納(na)超(chao)3個月(yue)(yue)(yue)或(huo)(huo)60課時(shi)的(de)培(pei)訓費用》特別提(ti)醒(xing)：“不(bu)要一次性繳(jiao)納(na)超(chao)期高額費用。請不(bu)要盲目(mu)聽從銷售人員的(de)優惠推(tui)銷或(huo)(huo)打(da)折(zhe)許(xu)諾，不(bu)要一次性繳(jiao)納(na)時(shi)間跨度超(chao)3個月(yue)(yue)(yue)或(huo)(huo)60課時(shi)的(de)培(pei)訓費用，以免(mian)遇到培(pei)訓機構倒閉(bi)或(huo)(huo)者卷(juan)錢(qian)跑路，造成經濟(ji)損失。”

5月，北京市教委等四部門聯合發布《北京市學科類校外培訓機構預收費管理辦法（試行）》第十三條規定：機構預收學員培訓費的，須采用銀行存管模式開展資金監管，機構應將必要的交易信息提供至存管銀行。存管資金撥付須與授課進度同步、同比例。機構授課完成并經學員確認同意，存管銀行應于5日內完成資金撥付；機構授課完成且履行告知義務后，學員超過15日未確認的，存管銀行視為確認同意，履行資金撥付。第十條、第十一條規定：學員在課程開始前提出退費的，機構原則上在5日內按原渠道一次性退還所有費用。學員在課程開始后提出退費要求的，應按已完成課時的比例扣除相應費用，其余費用原則上在15日內按原渠道一次性退還。合(he)(he)同條(tiao)款另(ling)有約定且(qie)不違(wei)反上述(shu)退費原(yuan)則(ze)的(de)除外。學(xue)(xue)員與(yu)機構(gou)發生(sheng)退費糾紛(fen)的(de)，機構(gou)不得(de)以(yi)資金監管或學(xue)(xue)員使用培訓貸(dai)方式繳(jiao)納培訓費用為(wei)由，拒絕學(xue)(xue)員的(de)合(he)(he)理訴求。

10月(yue)29日(ri)，為(wei)貫徹“雙減(jian)”政策，防范“退費(fei)難”“卷錢跑路”等損害群眾利(li)益的問題發生，指導各地做好面向中小學生（含(han)幼兒園(yuan)兒童）校(xiao)外培(pei)訓機構（包括線(xian)上和線(xian)下）預(yu)收(shou)(shou)費(fei)監(jian)管(guan)(guan)，教育(yu)部等六部門發布《關(guan)于加強校(xiao)外培(pei)訓機構預(yu)收(shou)(shou)費(fei)監(jian)管(guan)(guan)工作的通知》，嚴格規(gui)范預(yu)收(shou)(shou)費(fei)管(guan)(guan)理，全面實(shi)施預(yu)收(shou)(shou)費(fei)監(jian)管(guan)(guan)，健全預(yu)收(shou)(shou)費(fei)監(jian)管(guan)(guan)機制(zhi)，認真抓好組織實(shi)施。

“雖然出臺了多(duo)次(ci)規(gui)定，但在實(shi)(shi)際過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)很難得(de)到落實(shi)(shi)。首先，落實(shi)(shi)這樣的(de)監(jian)管(guan)規(gui)定，必須要(yao)(yao)(yao)進(jin)行過(guo)程(cheng)(cheng)性管(guan)理，也就(jiu)是實(shi)(shi)行教育備(bei)案(an)審(shen)查，要(yao)(yao)(yao)了解機構(gou)培(pei)訓的(de)項目、培(pei)訓的(de)內(nei)容、收費的(de)標準，對(dui)它進(jin)行過(guo)程(cheng)(cheng)性監(jian)管(guan)，而(er)要(yao)(yao)(yao)實(shi)(shi)行教育備(bei)案(an)審(shen)查，需(xu)要(yao)(yao)(yao)大量(liang)的(de)人員投入，現實(shi)(shi)中(zhong)并(bing)沒有這樣的(de)監(jian)管(guan)力(li)量(liang)。其次(ci)，這樣的(de)政策必須得(de)到家(jia)長(chang)(chang)配合(he)執(zhi)行，但實(shi)(shi)際上很多(duo)家(jia)長(chang)(chang)并(bing)未嚴(yan)格配合(he)，一是家(jia)長(chang)(chang)對(dui)政策的(de)不了解和(he)信(xin)(xin)息的(de)不對(dui)稱(cheng)，二是機構(gou)以長(chang)(chang)期(qi)(qi)課程(cheng)(cheng)優惠吸引(yin)家(jia)長(chang)(chang)，三(san)是部分家(jia)長(chang)(chang)出于對(dui)長(chang)(chang)期(qi)(qi)培(pei)訓的(de)需(xu)要(yao)(yao)(yao)和(he)對(dui)機構(gou)的(de)信(xin)(xin)任，配合(he)機構(gou)打擦邊球。”熊丙奇表示。

馬金風和梁曉陽提醒家長，如果購課時(shi)(shi)發現機構(gou)有(you)一次性銷售超過(guo)3個月(yue)或60課時(shi)(shi)的情(qing)況，可及時(shi)(shi)向當(dang)地市場監管部(bu)門或教育行(xing)政部(bu)門投(tou)訴(su)舉報。

遭遇“退費難”如何維權？

“雙減”政策出臺(tai)以來(lai)，校(xiao)外培訓(xun)機構的(de)“退(tui)費難”的(de)問題并非個案。記者(zhe)在(zai)黑貓投訴平臺(tai)發(fa)現，除VIPKID外，5Ttalk、ABC360、噠噠英語、掌門一對(dui)一等知名培訓(xun)機構均在(zai)“雙減”后遭(zao)到大量退(tui)費投訴。

“雙減”是否(fou)屬于不可(ke)抗力？培訓機構能否(fou)因(yin)“雙減”是不可(ke)抗力為由拒絕或拖延退費(fei)？

對此，馬金風(feng)和梁曉陽表示，“雙(shuang)(shuang)減(jian)”政策是(shi)否屬于(yu)“不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)抗(kang)力”目前社會(hui)各界存在不(bu)(bu)(bu)(bu)同意見(jian)(jian)(jian)。《民法典》第一(yi)百八十條(tiao)第二款規定：不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)抗(kang)力是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)預(yu)見(jian)(jian)(jian)、不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)避免且不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)克(ke)服的(de)客觀情況。有觀點認為(wei)：“雙(shuang)(shuang)減(jian)”政策的(de)出臺(tai)(tai)將(jiang)會(hui)使(shi)得校外培訓機構的(de)業務開展受(shou)到諸多限制(zhi)，進而(er)導致(zhi)(zhi)其營業額下滑，但并不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)直接導致(zhi)(zhi)合同根本(ben)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)履(lv)行，不(bu)(bu)(bu)(bu)應當構成合同履(lv)行中的(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)抗(kang)力。也有觀點認為(wei)：“雙(shuang)(shuang)減(jian)”政策的(de)制(zhi)定出臺(tai)(tai)、政策內容和實施時(shi)間(jian)是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)預(yu)見(jian)(jian)(jian)的(de)。同時(shi)，“雙(shuang)(shuang)減(jian)”政策的(de)制(zhi)定出臺(tai)(tai)是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)避免的(de)，實施上具有強制(zhi)性，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)抗(kang)拒、不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)避免，故(gu)雙(shuang)(shuang)減(jian)政策構成不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)抗(kang)力。目前，相關部門尚未(wei)出臺(tai)(tai)專門的(de)意見(jian)(jian)(jian)對此進行規范(fan)。

“但(dan)是，在(zai)退費(fei)這個問(wen)題上(shang)，即使‘雙減’政策構成不(bu)(bu)可(ke)抗力，也不(bu)(bu)能(neng)免除機構返還預(yu)收(shou)的(de)培(pei)訓費(fei)的(de)義務。”兩(liang)位律師強調。

與機(ji)構相比，家(jia)(jia)長處于相對弱勢地位。退(tui)費(fei)問題(ti)的妥善解決不(bu)僅關乎每個家(jia)(jia)庭的現實，也能起到社會熱點(dian)問題(ti)的示范效應(ying)。

《北京市學(xue)科(ke)類校外培訓機(ji)構(gou)預(yu)收(shou)費管(guan)理辦法（試行）》第十二條指出(chu)，學(xue)員與(yu)(yu)機(ji)構(gou)因收(shou)退費問題發(fa)生爭議的，可以通(tong)過下列途徑解(jie)決：（一）學(xue)員與(yu)(yu)機(ji)構(gou)協(xie)商解(jie)決；（二）請求消(xiao)費者(zhe)協(xie)會或依(yi)法成立的其他調解(jie)組(zu)織調解(jie)；（三）向有(you)關行政部門投訴(su)；（四）根據與(yu)(yu)機(ji)構(gou)達成的仲裁協(xie)議提請仲裁機(ji)構(gou)仲裁；（五）向人民法院(yuan)提起訴(su)訟。

馬金風和梁(liang)曉陽建(jian)議，家(jia)長在(zai)遇到機(ji)構(gou)(gou)不予(yu)退費的情(qing)形時(shi)，首(shou)先，可以與機(ji)構(gou)(gou)友(you)好協商解決；其次(ci)，如果機(ji)構(gou)(gou)不履(lv)行(xing)退費義務的，家(jia)長還可以向教育主管部門等行(xing)政機(ji)關投訴、舉報；最(zui)后，家(jia)長也可以采取向法院(yuan)起(qi)訴、向仲裁機(ji)構(gou)(gou)仲裁等方式(shi)維護自身合法權(quan)益。

此外，對(dui)于VIPKID 2019年(nian)《課程服(fu)務協議(yi)》最后(hou)一(yi)(yi)條(tiao)(tiao)協商不成解決(jue)(jue)爭(zheng)議(yi)的(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)式為“仲(zhong)裁(cai)”，當(dang)年(nian)協議(yi)第50條(tiao)(tiao)規定：“乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)有權不時根據法律、政(zheng)策、法規以及課程和(he)(he)管理(li)改進的(de)需要對(dui)本協議(yi)及乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)平臺的(de)內(nei)(nei)容進行(xing)修改，并(bing)在(zai)乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)平臺公布。該等協議(yi)一(yi)(yi)經公布，立(li)即生效(xiao)，并(bing)代(dai)替(ti)原(yuan)來的(de)協議(yi)，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)無需另行(xing)通(tong)知甲方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)可隨時登錄查閱最新協議(yi)。如甲方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)不容易更(geng)(geng)新后(hou)的(de)協議(yi)，應(ying)立(li)即書面(mian)通(tong)知乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)并(bing)立(li)即停止接受乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)依據本協議(yi)提供(gong)的(de)服(fu)務；如甲方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)未在(zai)2個工作日內(nei)(nei)書面(mian)通(tong)知乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)或用戶繼續(xu)使用乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)提供(gong)的(de)服(fu)務的(de)，即視(shi)為同(tong)意更(geng)(geng)新后(hou)的(de)協議(yi)。”而VIPKID 2020年(nian)和(he)(he)2021年(nian)的(de)《課程服(fu)務協議(yi)》中協商不成解決(jue)(jue)爭(zheng)議(yi)的(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)式為“訴(su)訟(song)(song)”，對(dui)此，北京市海淀區人民(min)法院建議(yi)：“可根據合同(tong)內(nei)(nei)容，嘗試正常提交訴(su)訟(song)(song)。”

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