21世紀經濟報道記者高江虹 北京報道 據(ju)飛常準APP顯示，截至(zhi)12月(yue)23日10:00，西安(an)(an)咸(xian)陽(yang)機(ji)場國內(nei)航班(ban)已全部取消(xiao)，僅剩(sheng)3班(ban)國際航班(ban)，分別是LJ171(濟州島(dao)-西安(an)(an)咸(xian)陽(yang))已起(qi)飛、HY501(塔什干-西安(an)(an)咸(xian)陽(yang))和(he)LJ172(西安(an)(an)咸(xian)陽(yang)-濟州島(dao))處(chu)于(yu)計(ji)劃(hua)狀態(tai)中。21世紀經濟報(bao)道也從各大OTA了解到，攜程等(deng)OTA已經跟進(jin)，受疫情影響的用戶可(ke)以在平臺自助退(tui)訂。

12月(yue)22日下午，西(xi)安市(shi)政府宣布從(cong)23日零(ling)時(shi)起，全市(shi)小(xiao)區(村)、單(dan)位(wei)實行封閉式管理。同時(shi)倡(chang)導(dao)全體市(shi)民“非必要不離(li)市(shi)”，確因特(te)殊(shu)原(yuan)因需離(li)開西(xi)安的，除(chu)持有48小(xiao)時(shi)核酸(suan)檢測陰性(xing)證明外，還要提供單(dan)位(wei)(街道)證明及相關審批手續。

OTA也行動(dong)起來(lai)，攜程(cheng)方(fang)面表示，西(xi)安地(di)區部分酒(jiu)店(dian)已(yi)(yi)協(xie)同(tong)攜程(cheng)啟動(dong)安心保(bao)障(zhang)服(fu)務，受疫情(qing)影(ying)響(xiang)的(de)用戶可在(zai)平臺自(zi)助退(tui)訂。而機票方(fang)面，截(jie)至目前，中(zhong)國(guo)國(guo)際航(hang)空、東(dong)方(fang)航(hang)空、南(nan)方(fang)航(hang)空、海南(nan)航(hang)空等29家航(hang)空公(gong)司(si)已(yi)(yi)陸續出(chu)臺針對西(xi)安疫情(qing)地(di)區進出(chu)港航(hang)班的(de)特殊方(fang)案(an)。針對符合航(hang)空公(gong)司(si)最新保(bao)障(zhang)方(fang)案(an)的(de)用戶，攜程(cheng)已(yi)(yi)開通(tong)自(zi)助退(tui)改服(fu)務通(tong)道。無需用戶排隊打電話咨(zi)詢客服(fu)，進一步降低用戶退(tui)票退(tui)款等待時(shi)間。

旅游方(fang)面(mian)，12月16日陜(shan)西文旅廳發布(bu)停經(jing)營(ying)跨(kua)省團隊旅游及“機票+酒店”業務(wu)(wu)政策。攜(xie)程(cheng)已嚴(yan)格按(an)照陜(shan)西文旅廳要求執(zhi)行(xing)(xing)。針對已預(yu)訂(ding)行(xing)(xing)程(cheng)且在政策限制內(nei)的會進行(xing)(xing)主動勸退并(bing)按(an)旅游法(fa)第六十(shi)七條執(zhi)行(xing)(xing)，攜(xie)程(cheng)也會盡(jin)力為游客協調退訂(ding)損失。因疫情(qing)影響造(zao)成火車、汽車停運(yun)等情(qing)況，攜(xie)程(cheng)將嚴(yan)格按(an)照鐵路(lu)局(ju)、交通(tong)部門等有關單位的最新(xin)規定，為廣大用戶辦(ban)理(li)退改服務(wu)(wu)。

據悉，如有退(tui)改需求(qiu)的用戶，建議(yi)優先選擇自助通道(dao)或在線客服(fu)。旅游途中如遇緊急情況(kuang)，可隨(sui)時聯系(xi)攜程電話客服(fu)95010協(xie)助。