近日，有消費者在網上留言稱優衣庫的衣服不好退貨了，原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費寄回指定地址。
據《南方都(dou)市報》報道，4月21日，記(ji)者也與優衣(yi)庫深圳(zhen)一(yi)門店(dian)確認，相關(guan)工作人(ren)員表示公司確實(shi)出了新(xin)規定，自5月起(qi)所有線上下(xia)單(dan)的衣(yi)服無法拿到(dao)優衣(yi)庫線下(xia)門店(dian)退(tui)貨，只(zhi)能寄回指定地址(zhi)辦理退(tui)貨，至于是否(fou)需(xu)要額外支付運費則需(xu)要關(guan)注下(xia)單(dan)時(shi)產(chan)品是否(fou)包含有運費險。
至于新規原因，店員表示并不清(qing)楚，之前確實會有顧客帶大行李箱來門(men)店退換。
就新規變動原因，記者聯系了優衣庫相關負責人。截至發稿前，暫未收到優衣庫方面的回復。
退貨新規(gui)惹爭議
線(xian)上下單(dan)的衣服(fu)，無法在(zai)線(xian)下退貨(huo)。消費者給出了(le)不同(tong)聲音(yin)。
比如黃女士就(jiu)表示，這(zhe)樣的(de)退貨(huo)更加(jia)智能與簡化，線(xian)上線(xian)下更統一方便管理，“跟大家(jia)現在正常網購一樣”。
但(dan)也有不(bu)少消費者(zhe)不(bu)理解，認為明明優衣(yi)庫(ku)有線上(shang)線下兩個渠道(dao)，可同時(shi)供消費者(zhe)做退(tui)貨選擇，如今(jin)變成哪里買的就(jiu)得從哪里退(tui)，限制(zhi)變多。
也有(you)如蒲女士(shi)這樣的(de)消費(fei)者(zhe)提出，擔心線上線下完全區(qu)隔，會否(fou)存在兩個(ge)不(bu)同渠道的(de)商品，其質量會有(you)不(bu)同。
不過，也有業內人士猜測此番舉措或與企業控成本有關——“退貨率(lv)是時尚行業盈利的一大卡點，隨著如今‘平(ping)替風’越來越熱(re)，曾經以經典款平(ping)替深入消費(fei)者心(xin)智的優衣庫(ku)，也面(mian)臨著白牌商品的沖(chong)擊(ji)，更需(xu)要關注(zhu)企業的降本增效(xiao)。”
對此，網友們有不(bu)同意見。
不(bu)少人表(biao)示線上(shang)訂(ding)單無(wu)法線下退，小(xiao)程序購物就不(bu)劃(hua)算了。
有(you)消費者提出，希望把線下門(men)店的碼數補全。
還有不少網友對原因(yin)作(zuo)出猜測(ce)。
大中(zhong)華區營利雙(shuang)降(jiang)
近期，優衣庫母(mu)公司迅銷集團(tuan)發(fa)布2024-2025 財(cai)年(nian)中期業績（2024年(nian)9月—2025年(nian)2月），總營(ying)收(shou)17901億日元（約合(he)人民(min)(min)幣913億元），同比(bi)增長12%，凈利潤2335億日元（約合(he)人民(min)(min)幣119億元），同比(bi)增長19.2%。
其中優衣庫品牌(pai)收(shou)入(ru)在迅銷集團(tuan)總收(shou)入(ru)占比86.9%。東南(nan)亞(ya)、印度(du)、澳洲、北美和歐洲都在高速增長，唯獨大中華(hua)區放緩，優衣庫大中華(hua)區營收(shou)下降約3%到3617億日(ri)元(yuan)，利(li)潤(run)下降約9%，中國大陸(lu)市場(chang)收(shou)入(ru)下降了4%，利(li)潤(run)下滑11%。
該集團在(zai)財報中(zhong)(zhong)表示(shi)，大(da)中(zhong)(zhong)華區(qu)表現不佳，主要(yao)是(shi)因(yin)為市場(chang)整體消(xiao)費(fei)意愿低(di)落(luo)，不同(tong)地區(qu)氣候(hou)差距交易較往年更大(da)，商品(pin)組(zu)合未能(neng)滿足各地需求所致。
為應對(dui)中國市場(chang)的增速放(fang)緩(huan)，迅銷(xiao)集團首席(xi)財(cai)務(wu)官岡(gang)(gang)崎健(jian)曾在第一季度的路演(yan)中表(biao)示(shi)，“我們審(shen)查了(le)每(mei)個產品的競爭力，并修改(gai)(gai)價格，調整到(dao)更(geng)合(he)適的水(shui)平，但由于(yu)我們提升了(le)當地(di)工(gong)資(zi)水(shui)平及(ji)堅定地(di)營銷(xiao)投(tou)資(zi)，帶來了(le)銷(xiao)售(shou)成本、綜合(he)管理費用的上升，毛利率和(he)營業(ye)利潤率下降。”但岡(gang)(gang)崎武(wu)同時表(biao)示(shi)，相比追(zhui)求短期銷(xiao)售(shou)增長，這是一個持續改(gai)(gai)善(shan)的過程。
2024年3月，迅銷(xiao)集團(tuan)便(bian)宣布要關閉中(zhong)國50家未盈利(li)門(men)店(dian)。2025年第(di)二財季(ji)，優衣庫在中(zhong)國內地(di)的門(men)店(dian)數量(liang)凈(jing)減少了(le)8家，首次出現季(ji)度(du)凈(jing)閉店(dian)，早先喊出要在中(zhong)國市場(chang)“每年新(xin)開80到100家門(men)店(dian)”的優衣庫已經(jing)放慢了(le)節奏(zou)。
不(bu)過，盡管中國(guo)市(shi)場的(de)創(chuang)收(shou)能(neng)力(li)不(bu)及大本營(ying)日本，但中國(guo)市(shi)場門店總(zong)數已(yi)高(gao)于日本，未來中國(guo)依舊是優衣庫的(de)核心戰場。
平替風興起
而優衣庫在華營收下滑背后，是消費者們走向平替。
21世紀經(jing)濟報道曾報道，據不(bu)完全統計，幾乎所有優衣庫熱門款都(dou)能(neng)在拼多(duo)多(duo)、1688上以不(bu)過百(bai)元價格(ge)到手。其中就(jiu)有餃(jiao)子包、搖粒(li)絨拉鏈茄克、設計師合作系列搖粒(li)絨連帽拼接外(wai)套(tao)等。
在(zai)小紅書上，有著大(da)量“優衣庫(ku)平替(ti)品牌”帖(tie)子(zi)。不少帖(tie)子(zi)還列出，優衣庫(ku)國內代工廠自營品牌工廠名(ming)稱(cheng)。當然，亦有帖(tie)子(zi)提到，優衣庫(ku)是lululemon平替(ti)品牌。
部(bu)分博主(zhu)發布的(de)平替測評
據(ju)《南方(fang)都市報(bao)》報(bao)道，有服(fu)裝(zhuang)從(cong)業者表示，優衣庫(ku)賣的(de)都是基礎版型(xing)服(fu)飾居(ju)多，相應(ying)的(de)其制(zhi)造門檻偏(pian)低，版型(xing)也(ye)較容易“復刻”。目(mu)前國內服(fu)裝(zhuang)制(zhi)造業的(de)高度(du)發達(da)，平(ping)替和正版區別(bie)不(bu)大，不(bu)少國內服(fu)裝(zhuang)廠商吃到過優衣庫(ku)平(ping)替的(de)紅利。
21財經客戶(hu)端綜合(he)自南方都市報(bao)、時代財經、21世紀經濟報(bao)道（賀泓(hong)源）
