21世紀經濟報道記者孔海麗 北京報道
京(jing)東(dong)全(quan)面出擊，劉強東(dong)火力全(quan)開，回應一切。
618前夜，京(jing)(jing)東集團董(dong)事局(ju)主席劉強東現身(shen)北京(jing)(jing)亦莊(zhuang)京(jing)(jing)東總部，首(shou)次分享了(le)京(jing)(jing)東做(zuo)外賣(mai)、進軍酒旅(lv)的(de)業(ye)務(wu)邏輯。他稱，京(jing)(jing)東所(suo)有(you)業(ye)務(wu)100%圍繞供(gong)應鏈(lian)展(zhan)開，“我們(men)并不是(shi)一個所(suo)謂多元化（企(qi)業(ye)），看似我們(men)有(you)很多很多公司，但其(qi)實(shi)所(suo)有(you)公司都(dou)服(fu)務(wu)于供(gong)應鏈(lian)，包(bao)括(kuo)我們(men)今天做(zuo)的(de)外賣(mai)，也是(shi)為(wei)了(le)服(fu)務(wu)生(sheng)鮮供(gong)應鏈(lian)，這才是(shi)我真(zhen)正想要的(de)。”
他還(huan)首次公開了做(zuo)外(wai)賣(mai)(mai)的“賺錢(qian)邏輯(ji)”，稱(cheng)：“前端(duan)賣(mai)(mai)飯菜我可(ke)以(yi)永遠不(bu)賺錢(qian)，只要靠(kao)供應(ying)鏈賺錢(qian)就可(ke)以(yi)了。”據他披露(lu)，京(jing)東(dong)(dong)外(wai)賣(mai)(mai)客戶(hu)向電商的轉化率達到40%，再過一個月(yue)，京(jing)東(dong)(dong)外(wai)賣(mai)(mai)很快就會出(chu)來一個跟美(mei)團(tuan)完全(quan)不(bu)同的商業模式。“我相(xiang)信這種商業模式將徹底(di)解決食品(pin)安全(quan)問題。”
劉(liu)強東透露，京東殺入酒旅行(xing)業(ye)，也(ye)是為了背后的(de)工業(ye)品(pin)供應(ying)鏈，通過降低行(xing)業(ye)成本創造(zao)價值。但他否認了京東要進入網(wang)約車行(xing)業(ye)的(de)傳言。
圍繞京東(dong)過去21年的(de)發展，劉強(qiang)東(dong)一(yi)再(zai)強(qiang)調，無論是做物流(liu)、金(jin)融、工業、健(jian)康、產發，還是現在做外賣、酒旅(lv)，都是以“體驗、成本、效率”為核心經營理念，最終目的(de)是優化供應鏈，“拿合理利(li)潤”。
關于劉強東本(ben)人(ren)的“半(ban)退(tui)休(xiu)”、回歸、希望未來能把國內業務(wu)交予職業經理人(ren)……他也一一做(zuo)了回應。
今日(ri)（6月18日(ri)）京東將(jiang)官宣(xuan)酒(jiu)旅業務，未來，還有6個創(chuang)新項目（包括穩定幣）在推進。
劉強東整(zheng)體(ti)回顧業務拓展與戰(zhan)略布(bu)局
2007年(nian)起每三年(nian)推出新商業(ye)模式：京(jing)(jing)(jing)東(dong)物流（2007年(nian)）、京(jing)(jing)(jing)東(dong)金融、京(jing)(jing)(jing)東(dong)工業(ye)、京(jing)(jing)(jing)東(dong)健康(kang)、京(jing)(jing)(jing)東(dong)產發等，所有業(ye)務圍(wei)繞供應鏈展開(kai)（如外賣業(ye)務核心是生鮮供應鏈）。
2007年開始堅持(chi)給快遞小哥全額繳(jiao)(jiao)納(na)五險(xian)一金，目前(qian)北京快遞員(yuan)稅前(qian)平均工(gong)資超1.3萬元，按(an)這個標(biao)準(zhun)繳(jiao)(jiao)納(na)五險(xian)一金；2009年進(jin)入大家(jia)電領域，通過優化成本（行業(ye)成本15%→京東(dong)6%），推(tui)動(dong)家(jia)電品牌(pai)商凈利潤(run)從1%提升至(zhi)10%以(yi)上，京東(dong)家(jia)電凈利潤(run)3%-4%。
截至(zhi)目前，京(jing)東有1600個庫房(fang)，庫存周轉(zhuan)天(tian)數30天(tian)，綜合(he)成本(ben)率10%（全球僅(jin)5家企業(ye)達此水平），2024年凈收入1.1588萬(wan)億(yi)元，凈利潤400多(duo)億(yi)，工資支出1161億(yi)，五險一金(jin)180億(yi)。
關于京東現狀與未(wei)來戰略
當前業務與組織架構
外(wai)賣(mai)業(ye)務：2025年3月進入，截至劉(liu)強東(dong)講話時已有(you)12萬全職騎(qi)手(shou)，目標通過生(sheng)鮮供應鏈差異化(hua)競爭，計劃一個月后(hou)推出外(wai)賣(mai)新商業(ye)模(mo)式解決食品安(an)全問(wen)題。
組織(zhi)架構(gou)：推行“BIGBOSS計劃”，壓縮管理(li)層(ceng)(ceng)級至5層(ceng)(ceng)（快(kuai)遞員到(dao)劉強(qiang)東僅隔5層(ceng)(ceng)），向一線授權（如站長、倉儲經理(li)），中層(ceng)(ceng)聚焦選(xuan)人，高層(ceng)(ceng)把控戰略(lve)與文化。
國(guo)際業務：京東歐洲物流基礎(chu)已建設三年(nian)半，預計2026年(nian)營業，不走跨境電商模式，堅持本(ben)地電商（本(ben)地團隊、采購、納稅），目標帶1000個中國(guo)品牌出海(hai)（如美的、海(hai)爾），預計需5年(nian)完成合規與(yu)認證。
創新項目與長期目標
未來一年半推進6個(ge)創(chuang)新(xin)項(xiang)目，正(zheng)在申請全球穩定幣牌(pai)照，降低跨境支付(fu)成本90%，10秒到賬，后續(xu)滲透C端支付(fu)。
核心戰略：圍繞供應(ying)鏈做(zuo)深做(zuo)強，不拓(tuo)展全新商業模式，聚焦(jiao)“體驗、成本、效率(lv)”（如(ru)庫存(cun)周轉天數目標優化至20-25天，每天優化可節省100億現金(jin)流）。
劉強東談回歸與管(guan)理(li)理(li)念
回歸背景與調整
2023年11月6日正式回歸工作(zuo)，此(ci)前半退休狀態(tai)，因新任CEO（許冉）要求(qiu)“手(shou)把手(shou)帶教(jiao)”，計劃后續(xu)全職負責國(guo)(guo)際業務(wu)，國(guo)(guo)內業務(wu)交(jiao)予職業經理人(ren)。
回(hui)歸后(hou)戰略回(hui)歸“體驗、成本、效率”，優(you)化(hua)員(yuan)工待遇：一年半內漲薪7次，P5以(yi)上員(yuan)工現金收入(ru)平均翻倍。
管理與文化傳承
強調組織扁平化與授權，17人戰(zhan)略執行(xing)委(wei)員會（SEC）負責文化與戰(zhan)略傳承，確保(bao)一線(xian)員工(gong)權益（如五險一金決(jue)策由高層把(ba)控）。
對同行與行業的看法
評價胖東來：經(jing)營理念(nian)與京東一致，靠低(di)毛利（15%）、高品質、員(yuan)工福利（五(wu)險一金）成功，駁斥“壓榨員(yuan)工能做(zuo)好服務”的觀點。
外賣與美團競爭：稱“市場很大，未來模式(shi)不同”，尊重王(wang)興但堅持(chi)供(gong)應(ying)鏈(lian)邏(luo)輯，目標實現“產(chan)品好、價格低、服務好”。
回(hui)應進入網約(yue)車、酒(jiu)旅：否認進入網約(yue)車，稱酒(jiu)旅、到家(jia)(jia)服務核心是(shi)供應鏈優化，通過(guo)新通路解決便(bian)利店(dian)假(jia)貨問(wen)題（150萬家(jia)(jia)合作店(dian)）。
社會責任感與個人心態
認為企業必須盈利(li)，但(dan)利(li)潤非(fei)第(di)一追求，京東堅(jian)持合規經營（如不外包(bao)員工以避(bi)繳五(wu)險一金），18年來累計五(wu)險一金繳納超(chao)1000億元。
個人(ren)心態：經歷磨難后更平和，聚焦“讓90萬員(yuan)工家(jia)(jia)庭有希望、有尊嚴”，認為中國企業傳承(cheng)需靠(kao)職業經理人(ren)而非家(jia)(jia)族繼(ji)承(cheng)。
回應市場多個關切要(yao)點
為何進入(ru)外賣、酒旅？
答：外賣(mai)為生鮮(xian)供應(ying)鏈(lian)(lian)，酒旅為背(bei)后工業品供應(ying)鏈(lian)(lian)，通過降(jiang)低行業成本(ben)創造(zao)價值(zhi)，前端(duan)服務（如點餐、住(zhu)店）是供應(ying)鏈(lian)(lian)的(de)延伸(shen)。
退休與回歸原因？
答：曾嘗試職業經理人傳承(cheng)，2023年(nian)因CEO要求回歸帶(dai)教，未來計劃盡(jin)早將國內(nei)業務(wu)交予團隊。
如何看待企業(ye)社會責(ze)任傳承？
答(da)：通過17人SEC委員會傳遞(di)文化，確保高層決(jue)策堅(jian)守(shou)社會責任（如員工福利、災害救(jiu)援），底層執行(xing)由一線授權保障。
對中國企業與民(min)族的(de)看法？
答：中國企業創新(xin)能力強(qiang)，國民(min)“能吃苦、聰明、愛學習(xi)”，未(wei)來需推動品(pin)牌(pai)出(chu)海，改變“中國制造=廉價”印(yin)象(xiang)，樹(shu)立高品(pin)質(zhi)形象(xiang)。
以下是劉強東分享內容全文（21世紀經濟報道記者根據實錄對文字略有刪改）
“做正確的事情、有價值、是長期的事情”
我今天(tian)是(shi)主動把我認為你們感興趣的(de)(de)話題全部主動直接都給說(shuo)出來。先講我個(ge)人對整個(ge)企(qi)業(ye)經營的(de)(de)的(de)(de)追(zhui)求或者個(ge)人的(de)(de)夢想。大家(jia)今天(tian)來的(de)(de)這(zhe)個(ge)樓是(shi)2009年（決定建的(de)(de)），2006年我去美國，當時通(tong)過投資人介紹去參(can)觀了UPS全球的(de)(de)總部，去了美國。然后從賓館坐車(che)去他(ta)總部的(de)(de)時候，花了大概一(yi)小時車(che)程，建在一(yi)個(ge)遠(yuan)郊區(qu)，離(li)市中心(xin)很遠(yuan)。
就是(shi)我(wo)(wo)跟他(ta)(ta)的(de)CEO聊天，他(ta)(ta)特意代表帶我(wo)(wo)過去(qu)走(zou)一(yi)圈，然(ran)后他(ta)(ta)說他(ta)(ta)特別自(zi)豪，因為他(ta)(ta)建(jian)在(zai)(zai)森林(lin)里面去(qu)，他(ta)(ta)說他(ta)(ta)沒(mei)有伐掉(diao)一(yi)棵(ke)樹，整(zheng)個總部(bu)建(jian)設過程中沒(mei)有伐掉(diao)一(yi)棵(ke)樹，我(wo)(wo)就問(wen)他(ta)(ta)一(yi)個問(wen)題，我(wo)(wo)說你作(zuo)為這(zhe)么大(da)的(de)世(shi)界500強(qiang)總部(bu)，你為什么建(jian)在(zai)(zai)一(yi)個遠郊區，離市中心(xin)(xin)這(zhe)么遠。他(ta)(ta)說作(zuo)為大(da)的(de)企(qi)業，要對城市負責任，大(da)的(de)企(qi)業不應該在(zai)(zai)市中心(xin)(xin)。
那一年京東集團北京總部辦公室(shi)還在銀河大廈(sha)，有100名員工。
當年我在想，我覺(jue)得只要(yao)(yao)我們(men)做正確的事情、有價值(zhi)、是長期的事情，只要(yao)(yao)能(neng)對(dui)消(xiao)費(fei)者好，只要(yao)(yao)我們(men)商業模式沒有問題，我堅(jian)信有一天(tian)我們(men)能(neng)做大(da)。
回來(lai)(lai)跟幾(ji)個(ge)兄弟(di)在那想，將來(lai)(lai)我們(men)(men)會多(duo)(duo)大呢，大到(dao)可(ke)能辦(ban)(ban)公室有1萬人(ren)。我們(men)(men)2009年(nian)決定建(jian)總部，總部要(yao)(yao)能容納一萬人(ren)辦(ban)(ban)公，所(suo)以我們(men)(men)要(yao)(yao)遠(yuan)離市區(qu)，然后就(jiu)到(dao)了亦莊。2009年(nian)，我們(men)(men)與亦莊簽協議蓋了一期(qi)工程，三棟樓全部加起來(lai)(lai)能夠坐1萬多(duo)(duo)人(ren)。大家知(zhi)道(dao)后來(lai)(lai)的(de)事，到(dao)2014年(nian)一期(qi)建(jian)成裝修好搬(ban)進來(lai)(lai)的(de)時候，我們(men)(men)就(jiu)已經(jing)超過1萬人(ren)，這(zhe)個(ge)樓就(jiu)裝不下了，所(suo)以我們(men)(men)就(jiu)蓋了二(er)期(qi)（1號(hao)園區(qu)）。
然(ran)后我(wo)們(men)又(you)蓋了(le)2號(hao)(hao)(hao)園(yuan)區(qu)，2號(hao)(hao)(hao)園(yuan)區(qu)其實比1號(hao)(hao)(hao)園(yuan)區(qu)還要大，4套辦公大樓。又(you)蓋了(le)4號(hao)(hao)(hao)園(yuan)區(qu)。6月18日，5號(hao)(hao)(hao)園(yuan)區(qu)正式動工(gong)。3號(hao)(hao)(hao)園(yuan)區(qu)年底之前會動工(gong)。7號(hao)(hao)(hao)園(yuan)區(qu)已經全(quan)部蓋好，是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)住(zhu)(zhu)宅項目，給員工(gong)蓋的(de)(de)住(zhu)(zhu)宅和宿(su)舍。6號(hao)(hao)(hao)園(yuan)區(qu)是(shi)幾個(ge)物流的(de)(de)庫房，正在(zai)把它買下來，然(ran)后把它改成(cheng)寫字樓。全(quan)部建成(cheng)，大概是(shi)將近300萬平米，能容(rong)納10萬名員工(gong)。
“已經是一(yi)個組織，而且能賺錢，我(wo)們應該承擔社會責(ze)任”
2003年非典(dian)(dian)結束之(zhi)后(hou)，當時我在想，非典(dian)(dian)確(que)實有好多(duo)不可預知(zhi)的(de)不確(que)定的(de)東西(xi)，你(ni)永遠不知(zhi)道第二天早上起(qi)來會發(fa)生什么(me)事情。
那一年京東集團連我(wo)在內38個人(ren)，一年大概能賺12萬塊錢(qian)到20萬塊錢(qian)。當時就12個幾十平米的小分店。當時我(wo)覺得(de)在這個世界上需要幫(bang)助的人(ren)很多。我(wo)相信如果(guo)有人(ren)經歷(li)過(guo)非典(dian)就應該知道，當時還是(shi)很恐懼的。
我(wo)覺得既(ji)然做一(yi)個(ge)公(gong)司，已(yi)經(jing)是一(yi)個(ge)組織，而且能賺錢，一(yi)年有一(yi)二十萬(wan)的凈利潤，我(wo)們應(ying)該(gai)承擔社會責任(ren)。所以SARS結束之后(hou)，當年的5月1號，我(wo)就帶(dai)著我(wo)們整個(ge)公(gong)司38個(ge)人去(qu)了山(shan)西涇源縣。
山西涇源縣(xian)(xian)當年是(shi)全國(guo)十大貧困縣(xian)(xian)之一，從市里到縣(xian)(xian)里沒有公路，全縣(xian)(xian)沒有一條(tiao)街(jie)是(shi)水泥。全縣(xian)(xian)最高建筑是(shi)一個(ge)四層樓，比(bi)縣(xian)(xian)政府(fu)還要好，縣(xian)(xian)政府(fu)只蓋了(le)兩層。
那(nei)一年我(wo)們(men)決定，將來我(wo)們(men)公司(si)有多少員工，我(wo)們(men)就(jiu)領養(yang)多少孤(gu)兒。我(wo)們(men)今(jin)年一季度(du)(du)(du)末的時候是72萬(wan)人(ren)(ren)，二季度(du)(du)(du)我(wo)們(men)做了外賣，招了大量的騎(qi)手，騎(qi)手是逐步的全(quan)職化，二季度(du)(du)(du)應該(gai)是我(wo)創業以(yi)來單季度(du)(du)(du)凈增員工數最多的，二季度(du)(du)(du)末預計大概有90萬(wan)人(ren)(ren)。
2007年之(zhi)后我們找不到那么多的孤兒領(ling)養了，但京東集團一直(zhi)兌(dui)現(xian)22年前的承(cheng)諾，把(ba)這筆錢捐出去。其實捐了很多的錢，大部分都沒報道出去。
“大(da)家看到的外賣之爭是老百姓(xing)點餐的事，但我們做的邏輯是背后的生鮮(xian)供應鏈(lian)”
京東集團每(mei)隔三(san)年(nian)會有(you)一(yi)個新的(de)商(shang)業模式出來，我們一(yi)直保持(chi)。當(dang)然最近(jin)這(zhe)五(wu)年(nian)很(hen)遺憾，可(ke)以說是京東失落(luo)的(de)五(wu)年(nian)，是走下(xia)坡路的(de)五(wu)年(nian)，可(ke)以毫不留情地這(zhe)么說，沒有(you)創(chuang)新，沒有(you)成(cheng)長，沒有(you)進(jin)步的(de)五(wu)年(nian)，應該算是我創(chuang)業史(shi)上(shang)是最沒有(you)特色的(de)、貢獻價值最少的(de)五(wu)年(nian)。但是未來，每(mei)年(nian)都(dou)會有(you)一(yi)個創(chuang)新項目，現在已經有(you)包括(kuo)穩定幣在內的(de)6個創(chuang)新項目在陸(lu)續推(tui)出。
2007年我們(men)做京東物流(liu)。之后(hou)每三年出(chu)來(lai)一家新的(de)公(gong)司，后(hou)面出(chu)來(lai)的(de)京東金融、京東工業、京東健康、京東產(chan)發，然(ran)后(hou)每年會出(chu)來(lai)一個(ge)全球公(gong)司。京東集團(tuan)所有業務，只圍繞供(gong)應鏈展開，如果跟供(gong)應鏈無關(guan)的(de)我從來(lai)不碰。
現在(zai)京東做的所(suo)有(you)業務，100%都(dou)(dou)是(shi)圍繞著供(gong)應(ying)(ying)鏈的，所(suo)以我(wo)這(zhe)一(yi)輩子，整個(ge)(ge)京東集(ji)團都(dou)(dou)一(yi)直圍繞供(gong)應(ying)(ying)鏈開展(zhan)業務。我(wo)們(men)并(bing)不是(shi)一(yi)個(ge)(ge)所(suo)謂(wei)多元化(hua)，看似我(wo)們(men)有(you)很多很多公(gong)司，但(dan)其(qi)實所(suo)有(you)公(gong)司都(dou)(dou)服務于供(gong)應(ying)(ying)鏈，包括(kuo)我(wo)們(men)今(jin)天(tian)做的外賣，也是(shi)為了服務生(sheng)鮮(xian)供(gong)應(ying)(ying)鏈。
大家看到的是我(wo)(wo)跟興哥（王(wang)興）這種(zhong)外賣之爭，是老(lao)百姓點餐的事，但其(qi)實(shi)我(wo)(wo)們做的邏輯是背后(hou)的生鮮(xian)供應鏈，這才(cai)我(wo)(wo)所真正(zheng)想要的。
前端賣飯菜我可(ke)以(yi)永遠不賺錢(qian)，只要靠供(gong)應(ying)鏈賺錢(qian)就(jiu)可(ke)以(yi)。（外(wai)賣業務(wu)）現在(zai)有40%交叉(cha)銷售去買我們電商，我們虧的錢(qian)也比(bi)去抖音(yin)、比(bi)去騰訊買流(liu)量要劃算(suan)。
“快遞小哥，稅前工資，我們都按照13000這個基數給他交的五險一金”
2007年京(jing)(jing)東物流招的(de)第一(yi)個員工，是快(kuai)遞(di)(di)小哥，當年可以說除了京(jing)(jing)東物流之外沒(mei)有第二家公(gong)司(si)給快(kuai)遞(di)(di)小哥上五險(xian)一(yi)金的(de)。我們從(cong)倉儲到(dao)分(fen)揀、到(dao)司(si)機到(dao)快(kuai)遞(di)(di)小哥，從(cong)2007年創立京(jing)(jing)東物流第一(yi)天開(kai)始聘的(de)第一(yi)個快(kuai)遞(di)(di)小哥，全額(e)足額(e)交(jiao)(jiao)五險(xian)一(yi)金。北京(jing)(jing)的(de)快(kuai)遞(di)(di)員稅前平(ping)均工資超過13000元，我們都按(an)照13000這個基數給他交(jiao)(jiao)五險(xian)一(yi)金。
“我們在中國大陸就有1600多個物流中心，自營商品數超過1000萬種，我們庫存周轉天數是30~50天”
2009年(nian)的(de)時候，我們又(you)做(zuo)了一個很大(da)(da)(da)的(de)決定，就(jiu)是進入大(da)(da)(da)家電(dian)。進入大(da)(da)(da)家電(dian)的(de)時候，所(suo)有投資人都反(fan)(fan)對(dui)，跟(gen)2007年(nian)進入物流(liu)一樣，所(suo)有投資人都反(fan)(fan)對(dui)，因為那時候亞馬遜也沒做(zuo)大(da)(da)(da)家電(dian)，你這么小公司(si)，而且(qie)國美、蘇寧當年(nian)多大(da)(da)(da)，那是中(zhong)國第(di)(di)一大(da)(da)(da)零售企業和第(di)(di)二(er)大(da)(da)(da)零售企業，兩大(da)(da)(da)名(ming)企業。
但(dan)是(shi)為什么我(wo)覺得能做成？核心的(de)(de)邏輯是(shi)，2009年整(zheng)個中國(guo)家(jia)電品牌(pai)商行(xing)業的(de)(de)凈利(li)(li)(li)潤不(bu)到2個點(dian)，包(bao)括美的(de)(de)、海爾、格力全部算在內，整(zheng)個中國(guo)家(jia)電產(chan)業行(xing)業凈利(li)(li)(li)潤是(shi)1點(dian)幾，但(dan)兩大零售巨頭（國(guo)美、蘇(su)寧）凈利(li)(li)(li)率高(gao)達(da)6%，蘇(su)寧最多的(de)(de)時候是(shi)6.5%，毛(mao)利(li)(li)(li)率17%、18%。
我(wo)算了一(yi)下，如果我(wo)們(men)在線(xian)上賣家電，可(ke)以把成本降到6%，意味著我(wo)毛(mao)利率做到8%就能賺錢(qian)，我(wo)可(ke)以讓利給消費者(zhe)10個點，我(wo)堅(jian)持認(ren)為品牌商(shang)創造的社(she)會價值比我(wo)們(men)零(ling)售(shou)商(shang)高得(de)多，品牌商(shang)冒的風險、做的事情比我(wo)們(men)零(ling)售(shou)商(shang)高得(de)多。
在(zai)產(chan)業(ye)鏈(lian)分(fen)工(gong)的時候，京東(dong)有“三(san)毛五(wu)理論”，我們希(xi)望零售商(shang)只能(neng)拿三(san)分(fen)之(zhi)一(yi)的利潤，三(san)分(fen)之(zhi)二(er)應(ying)該(gai)給品牌商(shang)拿走，這樣才能(neng)促進品牌的發展。
因為沒有品牌(pai)，國家(jia)的經濟永遠沒有質(zhi)量，如果一個(ge)國家(jia)永遠靠垃(la)圾貨(huo)、白菜貨(huo)，經濟永遠不可能(neng)好。因為生產(chan)垃(la)圾貨(huo)的工廠(chang)，老(lao)板也賺不到錢，他(ta)得拼命地壓(ya)榨員工。把產(chan)業工人壓(ya)得根本(ben)沒有錢消費，他(ta)只能(neng)買垃(la)圾貨(huo)，這樣(yang)整個(ge)經濟就惡性循環(huan)。
一個富裕的國家(jia)、真(zhen)正強大(da)的國家(jia)，必須把(ba)經濟帶到正循(xun)環上去(qu)，要(yao)靠品(pin)(pin)牌(pai)(pai)，讓品(pin)(pin)牌(pai)(pai)商(shang)多賺錢，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)商(shang)賺了錢之后(hou)就(jiu)投入研發，生產更(geng)(geng)(geng)好(hao)的、質量更(geng)(geng)(geng)高的商(shang)品(pin)(pin)，然后(hou)有(you)更(geng)(geng)(geng)新的商(shang)品(pin)(pin)。品(pin)(pin)牌(pai)(pai)商(shang)就(jiu)拼命地給(gei)員工(gong)漲工(gong)資，工(gong)人收入高了，他(ta)也去(qu)買有(you)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的商(shang)品(pin)(pin)，然后(hou)零售商(shang)、品(pin)(pin)牌(pai)(pai)商(shang)、消費(fei)者、產業工(gong)人，大(da)家(jia)都是雙贏。
所以，今天京(jing)東在(zai)家電行業(ye)絕對是(shi)(shi)(shi)第(di)一大(da)(da)企業(ye)，國(guo)美、蘇(su)寧(ning)兩(liang)家加起(qi)來(lai)都不(bu)到我(wo)(wo)們的五分之(zhi)一。但是(shi)(shi)(shi)你(ni)看，中國(guo)家電品牌商(shang)凈利(li)率超(chao)過(guo)10%，三大(da)(da)家電企業(ye)美的、格力、海(hai)爾(er)凈利(li)潤(run)(run)都超(chao)過(guo)10%。京(jing)東在(zai)家電領域(yu)的凈利(li)潤(run)(run)大(da)(da)概是(shi)(shi)(shi)3~4個點(dian)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)“三毛五理論”，也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)品牌商(shang)的利(li)潤(run)(run)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們的兩(liang)倍。當年國(guo)美、蘇(su)寧(ning)的利(li)潤(run)(run)是(shi)(shi)(shi)品牌商(shang)的三倍、四倍，這就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們做家電的邏輯。
為什么我(wo)們覺得(de)能(neng)夠成功(gong)？不是冒進、過度自(zi)信(xin)，是分析了產業(ye)的經濟利益的分配、行業(ye)的成本(ben)，成本(ben)高達15%。
京(jing)東之所以能夠(gou)站到今天(tian)，沒有死掉，我分(fen)享一(yi)組數(shu)據大家就會知道了：我們(men)在中國大陸就有1600多個物流(liu)中心，自營商品數(shu)超過(guo)1000萬種，我們(men)庫存周轉(zhuan)天(tian)數(shu)是30~50天(tian)。就這(zhe)一(yi)組數(shu)字，只要干過(guo)零售的，懂(dong)零售行業的，就知道意味著什么，這(zhe)就是核心競(jing)爭力。
所以，京(jing)東(dong)走(zou)到今(jin)天，外界對京(jing)東(dong)的(de)(de)各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)形(xing)容其實都是(shi)外行，內(nei)行看京(jing)東(dong)的(de)(de)核心(xin)競爭力應(ying)該看我的(de)(de)成本，這是(shi)跟Costco和(he)Sam‘s Club一樣低，零(ling)(ling)售的(de)(de)綜(zong)合(he)成本只有(you)10%，因(yin)為我還做了物流。看我們(men)的(de)(de)財報，毛利是(shi)17%、18%，其實里面(mian)有(you)廣(guang)告費(fei)，有(you)物流收入(ru)，都是(shi)分(fen)子、分(fen)母放(fang)著(zhu)，我們(men)整個(ge)自營(ying)的(de)(de)零(ling)(ling)售費(fei)用(yong)率只有(you)10%。
10%在(zai)零售行(xing)業(ye)里面意味著什么？全世界能(neng)夠做到(dao)成本只(zhi)(zhi)(zhi)有(you)10%的(de)，只(zhi)(zhi)(zhi)有(you)五家公(gong)司，一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)costco，一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)Sam‘s Club，一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)ALDI，一(yi)(yi)個(ge)(ge)京東(dong)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)亞馬遜，只(zhi)(zhi)(zhi)有(you)這五家能(neng)夠做到(dao)把自營的(de)所有(you)成本加起來是(shi)(shi)10%。傳(chuan)統的(de)商(shang)超需要(yao)20%，國美、蘇寧需要(yao)15%。所以，京東(dong)走(zou)(zou)到(dao)今(jin)(jin)天(tian)，其實(shi)背后是(shi)(shi)我們的(de)成本、效率(lv)和體驗，支撐著走(zou)(zou)到(dao)今(jin)(jin)天(tian)。
汶川地震時帶隊救援，寫好“遺書”便赴災區救援
2008年(nian)5·12大地(di)震時，我(wo)在5月13日就決定(ding)要(yao)去災區，當(dang)時我(wo)家里(li)正好有12萬元個人的錢(qian)，我(wo)把(ba)錢(qian)捐完之后又睡不著覺(jue)，于是打電話給(gei)認識的一幫(bang)(bang)越野的朋(peng)友，約了幾個人從北京一直開(kai)到(dao)汶川地(di)震中心(xin)附近的平武縣，幫(bang)(bang)助救援。
去之前，我(wo)還給全體(ti)員工發了封類似(si)遺書(shu)的信(xin)，說明了如果我(wo)回(hui)不來怎么辦。當時我(wo)們(men)整(zheng)整(zheng)干了14天(tian)(tian)，到14天(tian)(tian)后(hou)所(suo)有路全通了，所(suo)有社(she)會車輛(liang)、SUV都能進去，不需要我(wo)們(men)了，然后(hou)我(wo)們(men)才回(hui)來。
回來后(hou)我(wo)定了(le)一(yi)個規矩，以(yi)后(hou)我(wo)們(men)國家任何地方發(fa)(fa)生災害(hai)的時候，就近的庫房倉儲經理有(you)權而且必(bi)須把貨物(wu)捐(juan)出去(qu)。從2008年到(dao)現在為(wei)止，我(wo)們(men)捐(juan)了(le)20多次。可(ke)能物(wu)資(zi)(zi)不怎么值錢，大(da)概相(xiang)當于幾千輛卡車物(wu)資(zi)(zi)，但之后(hou)發(fa)(fa)生的所有(you)自然災害(hai)，我(wo)們(men)京東的救援(yuan)物(wu)資(zi)(zi)都是(shi)第一(yi)個到(dao)，最(zui)快的時候救援(yuan)物(wu)資(zi)(zi)4個小時就到(dao)了(le)。
“京東沒有把利潤當作第一大追求”
到(dao)去(qu)年，我(wo)們(men)第三方(fang)平臺交易總額是(shi)(shi)4萬多億(yi)，集團凈(jing)收入(ru)11588億(yi)，我(wo)們(men)的(de)(de)凈(jing)利潤只有400多億(yi)，我(wo)們(men)發的(de)(de)工資是(shi)(shi)1161個億(yi)，我(wo)們(men)給兄弟(di)們(men)交的(de)(de)五險(xian)(xian)一(yi)金(jin)是(shi)(shi)180億(yi)，我(wo)們(men)從2007年到(dao)現在18年的(de)(de)時間，我(wo)們(men)五險(xian)(xian)一(yi)金(jin)交了一(yi)千多個億(yi)，這些東(dong)(dong)西都可以合法地成為(wei)(wei)我(wo)劉強(qiang)東(dong)(dong)的(de)(de)財(cai)富，可以成為(wei)(wei)我(wo)們(men)京東(dong)(dong)的(de)(de)凈(jing)利潤。這不是(shi)(shi)廢話，因為(wei)(wei)在中國，外(wai)包(bao)員工是(shi)(shi)合法的(de)(de)，但我(wo)們(men)京東(dong)(dong)從來沒做(zuo)。
我(wo)(wo)不是(shi)吹噓自己，因為這(zhe)就是(shi)我(wo)(wo)自己創業(ye)時的夢(meng)想，就是(shi)要合法(fa)賺錢(qian)，必須賺錢(qian)，企業(ye)不賺錢(qian)太可怕(pa)，企業(ye)不盈利(li)(li)談不上(shang)責任，失敗的企業(ye)給社會帶來巨大負擔，但是(shi)我(wo)(wo)們(men)真正做到(dao)了(le)沒有(you)把利(li)(li)潤當作第(di)一大追求(qiu)，這(zhe)一點京東敢(gan)說，任何(he)時候都敢(gan)說這(zhe)個話。
我(wo)(wo)們(men)3月1日進入外賣，截至目前已經超過12萬名(ming)全職(zhi)(zhi)的(de)(de)外賣小(xiao)哥(ge)，我(wo)(wo)們(men)每天都(dou)有3000到4000人入職(zhi)(zhi)，最主(zhu)要(yao)的(de)(de)是(shi)人力(li)HR不(bu)夠，都(dou)分散在(zai)全國各(ge)地，這(zhe)對我(wo)(wo)們(men)HR是(shi)一個(ge)巨(ju)大的(de)(de)挑戰，不(bu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)不(bu)想招更多全職(zhi)(zhi)的(de)(de)騎手(shou)，而是(shi)這(zhe)需(xu)要(yao)時間，HR確實不(bu)夠。
從這個角度大家(jia)能夠理解，京東創業21年以來，為(wei)什么(me)要那么(me)做(zuo)，為(wei)什么(me)不這么(me)做(zuo)，為(wei)什么(me)跟人家(jia)反著做(zuo)？我(wo)們不是為(wei)了顯擺自己(ji)(ji)、賣弄自己(ji)(ji)，都是從創業第一(yi)天(tian)開始就想好(hao)的。
就(jiu)(jiu)像京東總部(bu)在這里，而不(bu)是在市(shi)中心一(yi)樣。因為大(da)企業(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)應該(gai)在市(shi)中心。想一(yi)下(xia)，今天京東集團總部(bu)已經有6萬(wan)人，如果(guo)6萬(wan)人在朝(chao)陽或者海(hai)淀，我們一(yi)家企業(ye)就(jiu)(jiu)把周邊四五個街(jie)區全給堵癱瘓了(le)，嚴重(zhong)影(ying)響一(yi)個城市(shi)正常的運營和(he)老百姓的生活。
“京東沒有自營優勢的話早就死了”
我(wo)們(men)京東能夠贏，能夠走到(dao)(dao)今天(tian)，我(wo)們(men)的(de)戰略(lve)就(jiu)是六個字：體驗、成本、效率。體驗做到(dao)(dao)最(zui)(zui)好，成本做到(dao)(dao)最(zui)(zui)低，當然(ran)最(zui)(zui)低的(de)成本絕對不能建立在壓榨員工的(de)基礎(chu)上。
我也毫不客氣(qi)地講，如果(guo)沒有(you)(you)京東(dong)自營(ying)優勢的話，如果(guo)是純互聯網(wang)平臺模(mo)式的話，京東(dong)早就(jiu)死了。就(jiu)是因(yin)為有(you)(you)自營(ying)，獲得了無數用戶的信任，大(da)家(jia)信任我們(men)京東(dong)自營(ying)。
我(wo)(wo)不想壓榨員(yuan)工，但是我(wo)(wo)們行業正常(chang)的拼(pin)搏精神要有(you)。當然(ran)員(yuan)工會(hui)(hui)比較(jiao)苦(ku)、比較(jiao)累，比如618這些(xie)天(tian)無數(shu)的加班加點，那我(wo)(wo)一點辦法沒(mei)有(you)，但是我(wo)(wo)會(hui)(hui)給(gei)兄弟(di)們漲薪。當時我(wo)(wo)就說，我(wo)(wo)知(zhi)道非(fei)常(chang)辛(xin)苦(ku)，比以前過得(de)更辛(xin)苦(ku)一點，但是現金收入我(wo)(wo)會(hui)(hui)不斷(duan)地漲，漲了(le)七次，一年半的時間，你問(wen)(wen)問(wen)(wen)所有(you)的兄弟(di)們，現金收入再差的人也都漲50%，P5以上(shang)的員(yuan)工基本上(shang)就是翻倍。
2023年我(wo)重新回京(jing)(jing)東上班，現在京(jing)(jing)東戰略完全(quan)恢(hui)復(fu)過去了(le)，體驗、成(cheng)本、效率(lv)，大(da)家應該能感(gan)受(shou)到，我(wo)相信(xin)這段時(shi)間，京(jing)(jing)東的購物(wu)體驗其實比(bi)以前好很多，我(wo)們也(ye)每個(ge)月看這個(ge)數字，體驗感(gan)一點點提(ti)高(gao)。
成(cheng)本方面，我們(men)在逐(zhu)步加大優惠的(de)基(ji)礎上(shang)，通過大量的(de)技術(shu)，特別是人工(gong)智能、機器人等技術(shu)持續不斷地(di)降(jiang)低(di)成(cheng)本，我們(men)的(de)庫存(cun)周轉天(tian)(tian)(tian)數，堅定地(di)認為可以優化到(dao)20天(tian)(tian)(tian)到(dao)25天(tian)(tian)(tian)。
對于京(jing)東來(lai)講，優(you)化一天(tian)，未(wei)來(lai)就是(shi)(shi)100億(yi)的(de)(de)(de)現金流(liu)，五天(tian)就可以出來(lai)500億(yi)的(de)(de)(de)現金流(liu)，是(shi)(shi)真金白銀。我們(men)(men)的(de)(de)(de)賬期(qi)59天(tian)，這也就意(yi)味著(zhu)我們(men)(men)非(fei)常高的(de)(de)(de)效率，不(bu)會去壓榨我們(men)(men)的(de)(de)(de)供應商，不(bu)需要拖到90天(tian)的(de)(de)(de)賬期(qi)、120天(tian)的(de)(de)(de)賬期(qi)。
“京東國際業務不走跨境電商模式”
未來最重要的，一個是(shi)國際，我(wo)們(men)在歐(ou)洲干了三年(nian)(nian)，現在京(jing)東歐(ou)洲的基(ji)礎設施(shi)基(ji)本(ben)建成(cheng)，還不(bu)夠(gou)，還得再干半年(nian)(nian)，干到(dao)今年(nian)(nian)年(nian)(nian)底(di)，明(ming)年(nian)(nian)才(cai)能(neng)開始營(ying)業(ye)，到(dao)歐(ou)洲營(ying)業(ye)時我(wo)們(men)已經干了四(si)年(nian)(nian)，京(jing)東的商業(ye)模(mo)式不(bu)好(hao)的地(di)方就是(shi)很(hen)慢、很(hen)苦(ku)、很(hen)累，你得干好(hao)幾(ji)年(nian)(nian)的基(ji)礎，才(cai)能(neng)做生意(yi)。
京東的(de)國際業務(wu)不走跨境(jing)電(dian)商的(de)模(mo)式(shi)，我堅定地認(ren)為跨境(jing)電(dian)商的(de)模(mo)式(shi)長期(qi)來看(kan)不可持(chi)續。此外，跨境(jing)電(dian)商只能(neng)賣便(bian)宜貨(huo)，便(bian)宜貨(huo)嚴重(zhong)影響我們國家的(de)形象(xiang)。
很(hen)長一(yi)段時(shi)間(jian)，Made in China已經(jing)變成了高品(pin)質(zhi)的代表(biao)，30年(nian)前(qian)，Made in China，歐美(mei)人一(yi)看Made in China就(jiu)開始(shi)害怕，不(bu)敢買。大家想(xiang)一(yi)想(xiang)，從2010年(nian)開始(shi)，全世界見著Made in China就(jiu)覺得好。
所以，一句話，我(wo)的(de)(de)國際業務戰略(lve)是本(ben)(ben)(ben)地(di)(di)電(dian)商(shang)，本(ben)(ben)(ben)地(di)(di)建團(tuan)隊，我(wo)們已經超過2000名員(yuan)工，然后本(ben)(ben)(ben)地(di)(di)采購、本(ben)(ben)(ben)地(di)(di)發貨(huo)，只賣有品牌(pai)的(de)(de)貨(huo)。
當然我(wo)(wo)們的(de)戰(zhan)略跟(gen)亞(ya)(ya)(ya)馬遜(xun)不一(yi)(yi)樣(yang)，如果我(wo)(wo)跟(gen)它(ta)做一(yi)(yi)模一(yi)(yi)樣(yang)的(de)，跟(gen)亞(ya)(ya)(ya)馬遜(xun)相比，京(jing)東(dong)沒(mei)(mei)有任何(he)優勢。所(suo)以，我(wo)(wo)們在國際上初期簽訂了(le)1000個(ge)中(zhong)國品(pin)(pin)牌，我(wo)(wo)們的(de)定義是讓中(zhong)國這1000個(ge)品(pin)(pin)牌成功，我(wo)(wo)們京(jing)東(dong)就成功了(le)，因為這1000個(ge)品(pin)(pin)牌亞(ya)(ya)(ya)馬遜(xun)也沒(mei)(mei)有，當地(di)的(de)零(ling)售商也沒(mei)(mei)有。如果我(wo)(wo)們賣的(de)貨都(dou)(dou)跟(gen)亞(ya)(ya)(ya)馬遜(xun)一(yi)(yi)樣(yang)，全都(dou)(dou)是本地(di)的(de)歐(ou)美(mei)的(de)品(pin)(pin)牌，京(jing)東(dong)真的(de)沒(mei)(mei)有任何(he)優勢可言。
接下來我(wo)們(men)可(ke)能還(huan)得要(yao)(yao)(yao)五年的(de)時間，這1000個品(pin)牌要(yao)(yao)(yao)一個一個談，要(yao)(yao)(yao)給他們(men)做合規，要(yao)(yao)(yao)做當地(di)的(de)認(ren)證，要(yao)(yao)(yao)做大量(liang)的(de)工作，又得干五年，可(ke)能才能把這1000個品(pin)牌全部帶到海外去(qu)，然后整貨柜地(di)運過去(qu)，當地(di)報關，當地(di)賣。
同時(shi)，賣(mai)的雖然是中國(guo)品牌，但都像美的、海爾的品質，說實在的，我們(men)中國(guo)好的品牌品質真的已經超過歐美了，創新更比(bi)他們(men)強，比(bi)如小家(jia)電，全世界(jie)所(suo)有的小家(jia)電的創新全部在中國(guo)，98%都在中國(guo)。所(suo)以，我們(men)就希望把這些品牌帶出去。
國際業務一句話，京(jing)東所有的商業模(mo)式，我(wo)們都(dou)(dou)沒法(fa)三年、五年干成(cheng)，可能(neng)都(dou)(dou)是十(shi)年、二(er)十(shi)年干成(cheng)。但企業就是這(zhe)樣，我(wo)們堅定地認為要做自己(ji)正確的事情才能(neng)夠(gou)走(zou)長遠。
“這一年半的(de)時間，集團大概還有6個(ge)創新項目”
剛才提為什么做外賣，外賣其實(shi)背后(hou)我們(men)要的是(shi)生鮮(xian)供(gong)應(ying)鏈(lian)，因為京(jing)東集團(tuan)是(shi)服務(wu)供(gong)應(ying)鏈(lian)的。老實(shi)說我跟(gen)興(xing)哥（王(wang)(wang)興(xing)）是(shi)很好的朋友，當然這段時(shi)間估計他可能對(dui)我多少會有(you)點意見。前幾天我還在問，我說能不(bu)(bu)能618期間請興(xing)哥（王(wang)(wang)興(xing)）喝(he)(he)喝(he)(he)酒，當中(zhong)一(yi)個哥們(men)兒(er)對(dui)雙方(fang)有(you)點熟(shu)悉，他說建(jian)議你(ni)等一(yi)等，現在不(bu)(bu)是(shi)最佳時(shi)刻，我覺(jue)得有(you)道理(li)。
認(ren)真(zhen)的，我是非常尊重他，很(hen)(hen)認(ren)可(ke)他。但是我認(ren)為市(shi)場很(hen)(hen)大，再過一個月之后，我相信今天在座的各(ge)位朋友(you)能(neng)看到，我們(men)外(wai)賣很(hen)(hen)快就會出來一個跟美(mei)團完全不同(tong)的商業模式。我們(men)從做第一天開始，已經在做很(hen)(hen)多項目(mu)。
允許我賣(mai)個關子(zi)，一個月(yue)之(zhi)后跟大家(jia)見面，我們也期待這種(zhong)商(shang)業(ye)模(mo)式能夠真正徹底解決食(shi)品(pin)安全(quan)問題，而(er)且能讓消費者買到高性價(jia)比的又安全(quan)的食(shi)品(pin)、食(shi)物。
這一(yi)年半的時間，集團大(da)概還有6個創新(xin)項目。
我們還有穩定(ding)幣(bi)(bi)，我們希望在全(quan)(quan)球(qiu)主要貨幣(bi)(bi)國(guo)家(jia)都申請(qing)穩定(ding)幣(bi)(bi)牌(pai)照，通過穩定(ding)幣(bi)(bi)牌(pai)照能(neng)夠(gou)實現全(quan)(quan)球(qiu)企(qi)業之間的匯(hui)兌(dui)，能(neng)夠(gou)把全(quan)(quan)球(qiu)的跨(kua)境支付成本降低90%，效率提高(gao)到10秒(miao)鐘之內。希望有一天(tian)大家(jia)在全(quan)(quan)世界消費的時候，京東穩定(ding)幣(bi)(bi)可(ke)以作為(wei)全(quan)(quan)球(qiu)的支付手段。
我想說的是(shi)(shi)，未來我們還(huan)堅持每年都(dou)要(yao)有創(chuang)新，雖然(ran)這(zhe)么多創(chuang)新項(xiang)目不(bu)(bu)可能都(dou)成(cheng)功，終究有些(xie)項(xiang)目會失敗的，為(wei)此(ci)損失一(yi)些(xie)時間(jian)和錢(qian)，但(dan)是(shi)(shi)企業(ye)就是(shi)(shi)這(zhe)樣，你不(bu)(bu)去承擔這(zhe)些(xie)風(feng)險(xian)，永(yong)遠不(bu)(bu)可能做(zuo)出成(cheng)功的東西，所以每年我們都(dou)會有一(yi)些(xie)新的創(chuang)新項(xiang)目。
新(xin)的(de)模式(shi)不(bu)容(rong)易再做了，因為我(wo)們(men)的(de)供應(ying)鏈(lian)(lian)已經布局(ju)七八個(ge)(ge)了，供應(ying)鏈(lian)(lian)環節都做了，不(bu)準備再出全(quan)新(xin)的(de)商(shang)業(ye)(ye)模式(shi)，但是我(wo)們(men)會把現有的(de)七八個(ge)(ge)，圍繞著供應(ying)鏈(lian)(lian)為核心(xin)的(de)這幾個(ge)(ge)商(shang)業(ye)(ye)模式(shi)做深、做強、做成(cheng)國際化業(ye)(ye)務。
劉強東在互動(dong)交流部分問(wen)答實錄
問：在進外賣之前，你跟王興、程維、姚勁波吃了頓飯，是意味著你分別要進入外賣、網約車、酒旅、到家服務嗎？
劉強東：誰說我要進入(ru)網約(yue)車？
問：那為什(shen)么請他們四(si)個(ge)人？
劉強東(dong)：因為老姚和程維跟我(wo)(wo)比較(jiao)熟，跟王興也(ye)很熟，我(wo)(wo)那天(tian)主(zhu)要(yao)(yao)是請王興，但我(wo)(wo)希(xi)望找兩(liang)個我(wo)(wo)們彼(bi)此都很熟悉(xi)、信任的兄(xiong)(xiong)弟在旁(pang)邊能夠作個證(zheng)，我(wo)(wo)就(jiu)說(shuo)得很直接，我(wo)(wo)說(shuo)“兄(xiong)(xiong)弟，我(wo)(wo)要(yao)(yao)正式(shi)進入外賣了。”
問：會(hui)做(zuo)到家(jia)、酒旅嗎(ma)？
劉強東：酒旅(lv)要(yao)做，已(yi)經公布(bu)出來(lai)了(le)，明天(tian)（6月(yue)18日）宣(xuan)布(bu)。
問：你做這件事情的目標是什么？
劉強(qiang)東：酒(jiu)店背后有龐大的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)，而且很雜亂，成本很高。我(wo)(wo)(wo)們先干(gan)的(de)是便(bian)利(li)店，已經150萬家了。第二個就是餐飲，我(wo)(wo)(wo)們做(zuo)外賣。第三(san)個就是酒(jiu)旅，背后都(dou)是供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)。我(wo)(wo)(wo)們定義的(de)體驗就是產品、價格、服務。這與京(jing)東集團只做(zuo)供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)這件(jian)事情是一脈相承的(de)，這是我(wo)(wo)(wo)們的(de)邏輯。
第二，消費者。像你們有(you)點餐的需求，有(you)差(cha)旅(lv)的需求，你已經在我(wo)這(zhe)里買了東西(xi)，是購物的用戶，差(cha)旅(lv)我(wo)也可以(yi)給你提供(gong)服(fu)務(wu)。
問：你對組織架構進行了調整，現在更扁平嗎？
劉強東：對，到(dao)(dao)今天(tian)(tian)為止(zhi)我跟快遞員，就是(shi)跟最(zui)基(ji)層(ceng)(ceng)的員工，我只隔(ge)了(le)五(wu)(wu)層(ceng)(ceng)，這是(shi)我定死了(le)的規矩。好(hao)多公(gong)司到(dao)(dao)了(le)幾(ji)千(qian)人，公(gong)司六層(ceng)(ceng)、七層(ceng)(ceng)都有，我們到(dao)(dao)今天(tian)(tian)為止(zhi)是(shi)五(wu)(wu)層(ceng)(ceng)。
核心是要(yao)(yao)組織扁平，要(yao)(yao)充分授權(quan)，比如我們(men)的營業站長，好多權(quan)限他(ta)自己就有，不需要(yao)(yao)層層審(shen)批。
高層就是(shi)(shi)制(zhi)定戰略(lve)，就是(shi)(shi)戰略(lve)把(ba)控(kong)、文化、系(xi)統流程，這都是(shi)(shi)我(wo)們高層（要做的）。中層干(gan)部(bu)是(shi)(shi)做管(guan)理(li)，管(guan)理(li)的核心是(shi)(shi)選人，你得把(ba)那個站長選對(dui)了，你得把(ba)倉儲經理(li)選對(dui)了，這是(shi)(shi)中層干(gan)部(bu)的事(shi)情(qing)。
問：無論是您個人身上還是您的企業，都有非常強的社會責任感。您是怎么把它傳承給您的幾十萬的員工的？
劉強東：我認(ren)為(wei)(wei)企業的(de)經營理念、戰(zhan)略文化層面，老實說(shuo)不(bu)(bu)需要傳給站長、倉儲經理，就是京東這(zhe)(zhe)17個SEC成員(yuan)。站長不(bu)(bu)能決策上不(bu)(bu)上五險一金，只(zhi)有我們這(zhe)(zhe)17個人決策。所以(yi)我認(ren)為(wei)(wei)只(zhi)要能夠把(ba)經營理念，整(zheng)個企業的(de)文化能夠傳給這(zhe)(zhe)17個人就足夠了。
問：京東現在有72萬在職員工，朝著百萬大軍咫尺之遙。您個人有沒有發展的危機感？危機感來自于哪兒？
劉(liu)強(qiang)東(dong)：當(dang)年(nian)想退休，也(ye)是(shi)對自己不(bu)夠自信，人(ren)(ren)都是(shi)老是(shi)會懷(huai)疑自己。因為(wei)我(wo)(wo)大學一(yi)畢業，雖然去的是(shi)一(yi)個日本企(qi)業，但是(shi)它在中國(guo)也(ye)是(shi)小公(gong)司，北(bei)京只有30來號人(ren)(ren)，我(wo)(wo)也(ye)沒學到(dao)特別高深的、特別宏觀的管理，我(wo)(wo)也(ye)沒在國(guo)外留過(guo)學，把京東(dong)帶到(dao)幾十(shi)萬人(ren)(ren)的時候，其實自己的自信也(ye)會受(shou)到(dao)懷(huai)疑，也(ye)會懷(huai)疑自己。
自己的(de)英語都說得這么(me)糟糕，就(jiu)懷疑(yi)自己還能不能把京東帶到一個國(guo)際性的(de)企業。我(wo)(wo)相信(xin)每個人(ren)都會有迷(mi)茫、困惑的(de)時候，對自我(wo)(wo)懷疑(yi)的(de)時候，我(wo)(wo)也(ye)會有，因為我(wo)(wo)也(ye)是(shi)人(ren)。
但是回過(guo)頭來(lai)再來(lai)看，我(wo)(wo)覺得還是要靠一個team，不能靠我(wo)(wo)一個人，CEO英(ying)語也(ye)好，她(ta)的國際知(zhi)識(shi)建立、生活(huo)經歷、文化，她(ta)什(shen)么東西都夠了，也(ye)沒必要非要一個人全都懂(dong)，誰也(ye)不可能懂(dong)所(suo)有(you)的東西。所(suo)以，我(wo)(wo)們(men)更(geng)強調(diao)叫“配合(he)(he)”，我(wo)(wo)們(men)SEC的成員里面，有(you)人擅長(chang)(chang)管理，有(you)人擅長(chang)(chang)戰略，有(you)人在(zai)國外生活(huo)工(gong)作很多年。我(wo)(wo)們(men)更(geng)強調(diao)SEC這17個人要多樣化，大家彼此互補。我(wo)(wo)們(men)現在(zai)的打法就是通過(guo)團隊(dui)的配合(he)(he)，互相彌補彼此的缺點。
問：東哥，與其說是戰斗的京東又回來了，不如說戰斗的東哥又回來了。
劉強東：咱也沒走（離開(kai)）過，只是當時不想(xiang)干活了。
問：磨難(nan)是不是人生的財富(fu)？
劉強東(dong)：有(you)的(de)(de)時候(hou)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)倫理問題。你說(shuo)你沒(mei)(mei)經(jing)過(guo)磨難嗎？有(you)很(hen)多(duo)人確實就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)對這(zhe)個(ge)世界(jie)有(you)敬畏之心，也沒(mei)(mei)有(you)奮(fen)斗，也沒(mei)(mei)有(you)創(chuang)新，他就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)覺得(de)一(yi)切都是(shi)(shi)(shi)應該的(de)(de)，可能(neng)不好。但是(shi)(shi)(shi)你說(shuo)一(yi)個(ge)磨難來了，一(yi)輩子付出(chu)這(zhe)樣的(de)(de)（代價(jia)），也很(hen)痛苦(ku)。對于我來講，不管是(shi)(shi)(shi)你在高光時刻還是(shi)(shi)(shi)在至暗的(de)(de)時刻，保持一(yi)個(ge)平常人的(de)(de)心，守(shou)住好自(zi)己的(de)(de)底線(xian)，做你堅定地(di)認為這(zhe)是(shi)(shi)(shi)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)(de)事，一(yi)直做下(xia)去，不管別(bie)人怎么說(shuo)。
當(dang)人(ren)一(yi)輩子見的事(shi)情多的時(shi)候(hou)，心態會慢慢變得很平(ping)和。現在就是想把(ba)京東(dong)帶(dai)好。因(yin)為(wei)走(zou)到今天，老實說它(ta)早就已經不再屬于哪一(yi)個(ge)(ge)人(ren)了，畢竟到二季(ji)度(du)末到90萬(wan)員工(gong)，對(dui)我來(lai)說背后是90萬(wan)個(ge)(ge)家庭，能把(ba)京東(dong)經營好了，這90萬(wan)個(ge)(ge)家庭心中(zhong)有希望、活(huo)得有尊嚴就好。
問(wen)：劉總，您怎么(me)看(kan)胖東來跟永輝的這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)？
劉強(qiang)東：一直沒(mei)跟(gen)它深度合作，就很遺憾。我覺得(de)東來的(de)(de)經營理(li)念跟(gen)京東一樣，它的(de)(de)產(chan)品(pin)毛利率只加(jia)15%，所有(you)的(de)(de)超(chao)市都要加(jia)20%、25%的(de)(de)毛利率，它只加(jia)15%，讓利給消費者，然后所有(you)的(de)(de)商品(pin)做得(de)極致(zhi)好，把品(pin)質做到(dao)極致(zhi)好，性價比做到(dao)極致(zhi)高，充分信(xin)任員(yuan)(yuan)工(gong)，給員(yuan)(yuan)工(gong)上五(wu)險一金，給員(yuan)(yuan)工(gong)好的(de)(de)收入待(dai)遇(yu)，讓員(yuan)(yuan)工(gong)真心地(di)喜歡這個工(gong)作，在那里上班不(bu)會(hui)感到(dao)痛(tong)苦。
如果你(ni)要壓(ya)榨(zha)員(yuan)工(gong)，超市里的(de)(de)員(yuan)工(gong)老是被壓(ya)榨(zha)得實在找不到工(gong)作，不得不忍住這么低的(de)(de)待遇工(gong)資，也沒有(you)任何保障，沒有(you)五險一金的(de)(de)情況(kuang)下，你(ni)覺得他會服務好，保證顧客的(de)(de)體驗，你(ni)覺得可能(neng)嗎？
東來的成功應該跟我們整(zheng)個京(jing)東的理念如出一轍，還(huan)是體驗、成本、效率(lv)。
當(dang)然了，確(que)實(shi)這幾年咱們(men)國(guo)(guo)家(jia)的(de)創新還是(shi)(shi)很厲害，全(quan)(quan)世界(jie)很多國(guo)(guo)家(jia)我(wo)都(dou)(dou)去過，因為京東自營(ying)是(shi)(shi)全(quan)(quan)世界(jie)所(suo)有(you)消(xiao)費(fei)品牌(pai)在(zai)中國(guo)(guo)的(de)第一大客戶，所(suo)以(yi)每(mei)去一個國(guo)(guo)家(jia)，我(wo)都(dou)(dou)會跟當(dang)地的(de)消(xiao)費(fei)品品牌(pai)的(de)老板見面，跟他(ta)們(men)聊天。咱們(men)這個國(guo)(guo)家(jia)，從官(guan)員到學者，到學生，到工人，到白領，全(quan)(quan)國(guo)(guo)老百姓都(dou)(dou)能吃苦(ku)干活，又聰明，又愛學習，還極具創新精(jing)神，這樣(yang)的(de)民族(zu)在(zai)全(quan)(quan)世界(jie)很少(shao)，我(wo)可能不是(shi)(shi)什么(me)民族(zu)主(zhu)義之類的(de)，但是(shi)(shi)說實(shi)話，有(you)的(de)人比我(wo)們(men)聰明，但是(shi)(shi)沒有(you)我(wo)們(men)能吃苦(ku)。
